Métricas ejemplos
Ventajas de la medición en redes sociales:
- Ayuda a optimizar la gestión online viendo qué estrategias y acciones funcionan mejor
- Puede medir el retorno de la inversión económica de la marca
- Ofrece un sinnúmero de datos interesantes que pueden ser utilizados para diseñar futuras acciones de la marca
Plataformas recomendadas:
- Google Alerts https://www.google.com.ar/alerts
- Google Trends https://trends.google.com/trends/?geo=JP
- Google Analytics https://analytics.google.com
- Agorapulse www.agorapulse.com
- SocialMention http://socialmention.com/
- TweetDeck https://tweetdeck.twitter.com/
- TweetReach https://tweetreach.com/
- TrendsMap https://www.trendsmap.com/
- CheckPageRank https://www.checkpagerank.net
- Venngage https://venngage.com/
Análisis:
½ comments / posible crisis / gran crisis
CRISIS: Planificación de la misma. Prioridad estratégica.
- No silencio ante quejas
- Que el usuario sienta que lo trata una persona
- Siempre comunicación oficial
- Contar con un manual de crisis con protocolos a seguir
(Las redes sociales en gestión de la crisis PDF)
Conversión y retorno
Tener presencia en redes sociales cuesta dinero y tiempo por eso es muy importante medir el retorno de la inversión.
- Beneficios: ajustar la estrategia / medir el retorno económico de la inversión de la marca / obtención de datos que pueden utilizarse en futuras acciones.
- Definir objetivos (brief de marca / buyer persona / formularios google drive)
- Definir métricas: ¿que nos interesa saber en base a los objetivos?
KPI: Key Performance Indicator
Fans (Comunidad)
Publicaciones (Comunidad)
Personas hablando de esto (Alcance)
Alcance de publicaciones (Alcance)
Interacciones de publicaciones (Alcance)
Visitas (Alcance)
Me gusta en publicaciones(Engagement)
Comentarios en publicaciones (Engagement)
Compartir en publicaciones (Engagement)
Mensajes en el muro (Engagement)
Mensajes privados (Engagement)
Informe/Reporte

Comprender a la audiencia: filtrar analizar y presentar / ej: