Plataformas: Facebook y sus herramientas (1) : Facebook Business Manager

Business Manager
Facebook es una fuente de inversión interesante para las empresas, y la red social entendió muy bien el interés que suscita. Es por eso que decidió lanzar su Business Manager para facilitar la vida de las agencias y de los Community managers implementando varias novedades. Facebook Business Manager es una interfaz de gestión de Fan pages y cuentas publicitarias dedicadas a las agencias y las empresas. Reagrupa todos los servicios de Facebook en un mismo lugar, permitiendo un mejor control sobre los derechos de administración y una simplificación de la gestión de las páginas y de las campañas publicitarias.
Conectarse
- Entrar a https://business.facebook.com/
- Ir a “Crear una cuenta”
- Completar el formulario
Es posible conectar una Fan page ya existente a su cuenta de Business Manager. Siendo administrador de la cuenta, está también autorizado a dar acceso a una página o cuenta publicitaria a otras personas, eligiendo el rol que cumplirán.
En esta interfaz comercial, se puede también definir la segmentación de una publicación, al igual que la interfaz clásica: género, edad, interés, idioma, formación, situación amorosa, etc.
5 puntos esenciales
- la creación de una página Facebook para empresa es gratuita
- las condiciones de uso dictadas por Facebook evolucionan en el tiempo, es necesario volver a las condiciones generales de uso de la red si se tiene alguna duda sobre una acción particular.
- existe la posibilidad de suprimir una página, en cualquier momento. Es posible hacerlo desde la pestaña “gestionar los permisos”.
- todas las acciones de gestión de la página son accesibles desde el botón “Modificar la página” (arriba a la derecha de la pantalla), permitiendo volver a la interfaz de gestión (menú: configuración, gestionar los permisos, informaciones generales, imagen de perfil, recursos, gestionar los administradores, aplicaciones, móviles, estadísticas, ayuda).
- vigilancia y moderación: es necesario estar atento cuando el muro este abierto para comentarios, porque el administrador de la cuenta se convierte en el “responsable editorial” de este espacio, cuidando que no haya ningún comentario que no respecte la ley (difamatorio, etc.).
Una gestión colaborativa
Facebook creó esta interfaz comercial con el fin de profesionalizar el Community Management, pero además para responder a una reflexión de trabajo colectivo. El Facebook Business Manager (FBM) da la posibilidad de agregar diferentes colaboradores en una misma empresa y concederles distintos roles de contribución.
Gestión de empresa:
- Administrador de la empresa: puede administrar todo que sea para la cuenta de FBM o agregando/suprimiendo diferentes colaboradores de la cuenta
- Empleado de la empresa: puede ver todas las informaciones relacionadas con la empresa, pero no puede realizar modificaciones como el administrador.
Gestión publicitaria:
- Administrador de una cuenta publicitaria: de nuevo, puede administrar todo en relación con la cuenta publicitaria: reporting, facturación, permisos, límites presupuestarios, medios de pago, etc.
- Anunciante: dispone de una visibilidad y del derecho de modificar las campañas publicitarias.
- Analista: tiene únicamente acceso a los resultados
Gestión de Páginas:
- Administrador: dispone de todas las facultades en la página y específicamente de la repartición de los roles.
- Editor: es muy parecido al rol de Administrador de una Fan page, con la diferencia que no es capaz de atribuir ni de suprimir un rol para otro usuario.
- Moderador: puede responder, ocultar, suprimir los comentarios de una página. Enviar mensajes privados como Fan page, crear publicidades y mirar las estadísticas. Atención: este rol no permite crear publicaciones bajo el perfil de página.
- Anunciante: puede crear publicidades.
- Analista: dispone de un acceso a las estadísticas de la página.
Por otro lado, Facebook Business Manager fue concebido para reflejar la jerarquía de una organización. Arriba se encuentran los administradores de la empresa, disponiendo de todos los accesos con la posibilidad de crear autorizaciones necesarias para todas las personas que trabajan en Páginas o cuentas publicitarias particulares.
Crear proyectos
Aunque se tenga una sola página Facebook o una cuenta publicitaria bajo el mismo nombre, es importante crear proyectos con ese mismo nombre. Esto permite facilitar la búsqueda de elementos en el dashboard (panel de control), gracias al filtro.
El barómetro
El Facebook Business Manager propone un panel de los resultados publicitarios de todas las cuentas publicitarias. De esta manera, es fácil identificar los gastos o los resultados de sus campañas en los últimos meses.
Sin embargo, los datos no son personalizables y los indicadores impuestos son los siguientes:
- Conjunto de las cuentas: impresiones, CPM (Costo Por Mil impresiones), total de las acciones, gastos combinados.
- Detalles por cuentas: alcance, frecuencia, impresiones, CPM.
Ventajas
- Conservar todo en un mismo lugar: gestionar todas sus Fan pages y cuentas publicitarias, autorizar el acceso a personas sin compartir las informaciones de conexión, todo desde la misma herramienta.
- Trabajar más rápido y mejor: reducir el tiempo necesario para configurar y gestionar las cuentas publicitarias y Fan pages, para de esta manera desarrollar más fácilmente su empresa.
- Aumentar su control: saber claramente quién accede a las Fan pages y a las cuentas publicitarias, suprimir o modificar las autorizaciones desde una misma interfaz.
- Separar trabajo y vida privada: no es necesario ser amigo con todos sus colegas en Facebook para acceder a las Fan pages y a las cuentas publicitarias.
Tareas reservadas a los administradores
- Controlar el acceso: consultar y controlar las Páginas y las cuentas publicitarias a las cuales cada empleado puede acceder. Agregar, ajustar y suprimir autorizaciones en una sola etapa.
- Organizar: solo los administradores de la empresa pueden crear y gestionar proyectos para organizar los recursos. Es posible acceder a los proyectos desde la página Resumen de la empresa.
- Gestionar las relaciones: la sección Agencias de la página de las configuraciones de la empresa muestra los socios externos que recibieron autorización para usar la cuenta Business Manager.
- Promover la verificación: consultar el historial de la empresa para mostrar las configuraciones modificadas. Todas las acciones efectuadas en las configuraciones de la empresa (como las modificaciones de autorizaciones de Páginas, cuentas publicitarias y personas) pueden seguirse individualmente.
> Cómo crear un Público (ver manual en grupo Facebook del curso)
> Cómo crear un Píxel (ver manual en grupo Facebook del curso)
Facebook Ads. Cómo pautar en Facebook
5 razones para crear una campaña publicitaria Facebook Ads:
1. Facebook Ads es muy eficiente
A lo largo de estos últimos años, la publicidad social media creció notablemente y su uso se hizo popular en el ámbito del marketing. Es porque esta opción publicitaria representa una de las mejores y más eficientes dentro de los canales de publicidades pagas, a la hora de alcanzar nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes.
2. Su proceso de configuración es sencillo y sus resultados rápidos
Una de las mayores ventajas de Facebook Ads es que se puede arrancar con un esfuerzo mínimo y ver resultados aun invirtiendo poco dinero.
3. Permite alcanzar su público perfecto
La segmentación del público de Facebook es altamente personalizable, basándose en los intereses de las personas, pero también en datos demográficos, su localización, acciones en su sitio web, su interacción en su aplicación y muchas otras características.
4. Las campañas de Facebook Ads son altamente personalizables
Facebook incorpora constantemente nuevos espacios publicitarios en su interfaz, hasta vídeos publicitarios y artículos patrocinados. La plataforma proporciona entonces múltiples oportunidades para crear publicidades atractivas con una variedad de formatos.
Además del diseño de su Facebook ad, se puede también personalizar cada elemento de su campaña Facebook ad, incluyendo:
- el objetivo de la campaña
- la segmentación del público
- ofertas, etc.
5. Cada mes, Facebook agrega nuevas funciones
En 2017, se ha agregado nuevas funciones como: Messenger Day, Instagram Stories, Vídeos en vivo, mejoras de los reportes publicitarios, etc.
> ver Configuración de la cuenta publicitaria
Facebook Ads Manager
Facebook tiene dos herramientas de gestión publicitaria: Facebook Ads Manager y Power Editor.
Ambas herramientas son gratuitas. Si es principiante, es recomendado comenzar a configurar sus campañas en el Administrador de anuncios. Power Editor es más complejo, además de ser usado mayormente para campañas de gran escala, en agencias o grandes empresas.
Usando el Facebook Ads Manager, se puede:
- Configurar las campañas publicitarias de Facebook
- Crear nuevas configuraciones publicitarias y publicidades
- Administrar ofertas publicitarias
- Segmentar diversos públicos
- Optimizar las campañas publicitarias
- Monitorear los resultados de las campañas
Se puede ingresar al Facebook Ads Manager:
- entrando en Menú > Crear y administrar > Administrador de anuncios
- haciendo clic en la flecha arriba a la derecha, en la interfaz clásica de Facebook, y seleccionar la opción “Administrar mis anuncios”
Tipos de publicidades para cada tipo de objetivo:
Tráfico y clientes potenciales para su sitio web
Estos representan unos de los objetivos más comunes para una Facebook Ad. Esto puede ser para aumentar el alcance general de su sitio o para derivar usuarios a una landing page y incitarlos a comprar uno de sus productos, registrarse para recibir una newsletter, o participar a cualquier otro tipo de conversión.
Anuncio con imagen y enlace:
Ubicaciones posibles: Columna derecha, Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles, Instagram
Este tipo de anuncio promueve un sitio externo y deriva los usuarios a estas páginas de destino o entradas de blogs. Pueden ubicarse en distintos lados, lo cual permite enviar el mismo anuncio hacia múltiples Newsfeed y alcanzar una amplia audiencia.
Este tipo de anuncio tiene la ventaja de generar “Me gusta” en su Fan page.
Características:
Tamaño recomendado: 1200 x 628 píxeles
Texto anuncio: 90 caracteres
Título: 25 caracteres
Descripción del enlace: 30 caracteres
Anuncio con vídeo:
Ubicaciones posibles: Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles, Instagram
Este formato forma parte de los anuncios con enlace, con un vídeo en vez de una imagen.
Características:
Proporciones: 16:9 hasta 9:16
Texto anuncio: 90 caracteres
Peso del archivo: hasta 4 GB máx.
Looping en continuo disponible
El vídeo puede durar hasta 120 mn., pero se consiguen mejores resultados si dura 15–30 segundos
Ventas y conversiones de productos o servicios
Si tiene una tienda online o varias ofertas que quisiera promocionar, Facebook permite ofrecer una gama de productos y servicios en un mismo anuncio. Desarrollaron también tipos de anuncios que permiten a los usuarios enviar su correo electrónico o interactuar con su marca sin irse de la plataforma Facebook. No saliendo de la plataforma, los tiempos de carga son 10 veces más rápido. Esto hace mejora la experiencia del usuario y reduce el tiempo requerido para adquirir nuevas conversiones.
Anuncio por secuencia (carrusel):
Ubicaciones posibles: Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles, Instagram
El carrusel deja mostrar hasta 10 imágenes y/o vídeos, títulos y enlaces, o botones de llamadas a la acción, en un mismo anuncio. Es muy útil para quien tenga una tienda online, buscando promocionar varios de sus productos, o para comerciantes, buscando promocionar diferentes posteos y ofertas, para ver qué funciona y qué hace que su público genere conversiones.
Características:
Tamaño recomendado: 1800 x 1800 píxeles, o, 600 x 600 píxeles
Texto anuncio: 90 caracteres
Título: 25 caracteres
Descripción del enlace: 30 caracteres
Anuncio de Experiencia en pantalla competa (Canvas):
Ubicaciones posibles: Newsfeed en dispositivos móviles
Canvas es un anuncio interactivo que deja los usuarios interactuar con su contenido en Facebook. Es únicamente disponible en dispositivos móviles dado el hecho que interactuamos con los celulares.
Con Canvas, los miembros de su público segmentado pueden scrollear a través un carrusel de imágenes, pasar la imagen en diferentes direcciones, y/o acercarse o alejarse moviendo sus dedos. Canvas carga 10 veces más que una app web estándar.
Características:
Tamaño recomendado: 1200 x 628 píxeles
Texto anuncio: 90 caracteres
Título: 45 caracteres
Canvas tiene los siguientes elementos:
• Título con logo
• Una imagen en pantalla completa
• Un bloque de texto
• Botones para enlaces externos
• Carrusel de imágenes
• Vídeo con reproducción automática
Colección:
Ubicaciones posibles: Newsfeed en dispositivos móviles
Los anuncios en formato de Colección permiten mostrar varios productos en venta en su sitio web. Este nuevo formato facilita la acción a los usuarios para descubrir, navegar y comprar un producto, de manera atractiva e inmersiva.
Características:
Tamaño recomendado: 1200 x 628 píxeles
Proporciones de la imagen: 1.91:1
Título: 25 caracteres (recomendado)
La imagen no debe incluir más de 20% de texto
“Me gusta” e interacciones en su Fan page
Debido a nuevas actualizaciones de Facebook, una publicación habitual en su página conseguirá solamente un alcance alrededor de 2–3% en su base de fans. Promocionar sus publicaciones es una excelente manera de estar seguro que todos sus fans vean su mensaje.
Anuncio de “Me gusta” en la Fan page:
Ubicaciones posibles: Columna derecha, Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles
Este tipo de anuncio es el formato predilecto para aumentar la cantidad de “Me gusta” en su Fan page. Puede visualizarse en todas las ubicaciones e incluye un botón de llamada a la acción visible, para permitir a los usuarios poner directamente “Me gusta” a su página.
No se trata de tener unos “Me gusta” fáciles, sino de elegir el público adecuado y cualificado para su página.
Es muy importante elegir la imagen correcta para mejorar los resultados.
Anuncio de Posteo con imagen en la Fan page:
Ubicaciones posibles: Columna derecha, Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles
Este formato de anuncio es una buena opción apara mostrar lindas fotos de su Fan page y conseguir interacciones de sus fans.
De nuevo, es muy importante elegir la imagen correcta para mejorar los resultados. Es posible insertar un enlace en el texto de descripción del post, pero tampoco se puede esperar demasiado tráfico de este tipo de anuncio.
Anuncio de Posteo con vídeo en la Fan page:
Ubicaciones posibles: Columna derecha, Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles
Las publicidades con vídeos generan mucha interacción con el público. Construye una conexión fuerte, y hasta pequeños emprendimientos pueden hacer vídeos sencillos y lograr conectar con su público.
Es posible fijarse cuánto tiempo su vídeo fue visto por los usuarios. Esta opción les permite definir subgrupos dentro de su público y crear públicos personalizados adaptados a ciertos formatos de anuncios.
Características:
Proporciones: 16:9 (paisaje completo) hasta 9:16 (retrato completo)
Texto del anuncio: 90 caracteres
Peso del archivo: 4 GB máx.
El vídeo puede durar hasta 120 mn., pero se consiguen mejores resultados si dura 15–30 segundos
Audio: Stereo AAC audio compression, 128kbps
Anuncio de Posteo con texto en la Fan page:
Ubicaciones posibles: Columna derecha, Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles
Este formato de anuncio esta orientado hacia la interacción con su Fan page. Sin embargo, no tiene muchos resultados, comparado a un anuncio con imagen o vídeo, generando menos interacción.
Visitantes en su tienda online o eventos
Es siempre más difícil medir los resultados de promociones offline, pero si se usan correctamente y se segmentan bien, estos anuncios pueden obtener buenos resultados.
Anuncio de Eventos:
Ubicaciones posibles: Columna derecha, Newsfeed en computadora, Newsfeed en dispositivos móviles
Los eventos de Facebook son un buen medio para organizar eventos y atraer más visitantes. Si quiere estimular el alcance de su evento, el uso de este tipo de anuncio es una buena decisión, siempre complementándolo con una buena segmentación del público.
Según el tamaño y la relevancia del evento que se este promocionando, es necesario limitar el alcance geográfico del anuncio a las personas que vivan en la misma ciudad o región que el evento.
Características:
Tamaño de la imagen recomendado: 1920 x 1080 píxeles
Proporciones de la imagen: 1.9:1
Texto del anuncio: 90 caracteres
Título: 25 caracteres
Descripción del enlace: 30 caracteres
Consejos para crear lindos diseños de Facebook ads (anuncios de Facebook):
- Hacer anuncios coloridos, para llamar inmediatamente la atención
- Ubicar su propuesta principal en la imagen del anuncio, para que todas las personas puedan leerla apena vea su anuncio
- Crear anuncios que contrasten con el Newsfeed
- Usar el tamaño correcto para las imágenes (1200 x 628 píxeles), para que sus anuncios se vean bien en cualquier pantalla
Texto del anuncio
El texto del anuncio es el segundo elemento más importante en su Facebook ad, justo después de la imagen. Este texto debe primero atraer el interés del usuario y en un segundo tiempo convencerlo accionar, por ejemplo, realizar una compra.
Un anuncio de Facebook contiene distintos espacios donde poner texto:
- Texto principal: hasta 90 caracteres
- Título: hasta 25 caracteres
- Descripción del enlace: hasta 90 caracteres
Al ser principiante en la creación de anuncios, es siempre una buena idea preparar varios títulos y descripciones. Esto facilitará el proceso de configuración de un anuncio.
El texto debe siempre ser corto y muy claro. Se trata de convencer al usuario hacer clic en su anuncia para descubrir aún más sobre su marca. Intenten ser atractivo y explicar con claridad a los usuarios porque debería hacer clic.
Ejemplos
https://blog.hubspot.es/marketing/facebook-ads-que-funcionan
Conversión Tracking & Campañas de Retargeting
Uno de los objetivos de una campaña Facebook Ad puede ser la generación de clientes potenciales. Al crear una campaña en Facebook Ads Manager, en la sección de Público, se va segmentando lo mejor posible a esta audiencia cualificada a la cual se quiere llegar. Pero existe una herramienta suplementaria para ayudarnos a optimizar este objetivo y potenciar las conversiones de simples usuarios en potenciales clientes: la campaña de Retargeting.
Con Retargeting se tiene la oportunidad de volver a interactuar con personas que ya hayan visitado su página web, pero que no haya realizado compra. Se trata de una herramienta de marketing que permite orientar las publicidades de Facebook a las personas que ya hayan expresado un interés en su sitio web.
Para poder activar esta herramienta, se debe instalar un fragmento de un código en su sitio web que luego ubicará un cookie en las computadores de quienes visiten su web. Una vez instalado, este código enviará de nuevo información a Facebook sobre qué páginas fueron visitadas en su sitio web por un usuario particular.
A partir de esta información, se configura un Público personalizado para volver a segmentar (retarget) personas que hayan visitados cierta página.