Plataformas: Instagram

Julieta Sosa
Sep 8, 2018 · 16 min read

UNA IMAGEN VALE MÁS QUE MIL PALABRAS

Instagram se caracteriza por ser la red social de lo bello y del momento presente, es una red social VISUAL . Funciona a través de una aplicación para celulares, para compartir fotos y vídeos. Al contrario de Twitter y Facebook, es únicamente posible compartir contenido a través de una app móvil o plataformas terceras. Está red es ideal para marcas que trabajan con contenidos realmente estéticos para compartir.

Esta red es la más usada actualmente, superando ampliamente el potencial de facebook y otras redes, a tal punto que facebook previendo esto ha comprado esta popular red social.

Restaurantes, marcas de indumentaria, viajeros tienen mucho interés en tener una cuenta en Instagram, para valorizar sus productos y servicios, pero sobre todo humanizar su marca. Si estas en un sector visual tu marca tiene que estar en instagram: fotografía, moda, complementos, alimentos y todo aquello visualmente agradable.

Ventajas y desventajas para las organizaciones

Particularidades de Instagram

  • Cada imagen o vídeo es acompañado de un texto más o menos largo y de palabras claves (#hashtags)
  • Los seguidores pueden solamente poner like y comentar una publicación o mandar ese post a alguien acompañado de un mensaje, a menos que se descargue una aplicación para repostear
  • Se pueden identificar personas en las publicaciones a través de etiquetas…
  • Se pueden aplicar filtros (color, luminosidad) y recortar las fotos antes de publicarlas
  • Permite la creación de contenidos espontáneos por usuario para una marca: etiquetando una marca en sus publicaciones, dando su opinión sobre la misma. Se puede incentivar este tipo de contenido organizando juegos, concursos, etc.

Esta importante migración de las marcas hacia Instagram se debe a las diversas ventajas que la caracterizan:

  • Visibilidad natural de su contenido facilitada gracias a los hashtags (#)
  • Tasa de interacción más fuerte en Instagram que en Facebook
  • Presencia de una importante comunidad de influencers
  • Red ideal para compartir contenido creativo, original y elegante
  • Posibilidad de hacer publicidad segmentada y geolocalizada a través de la interfaz publicitaria de Facebook (Facebook Ads)

Sin embargo, esta red comporta algunos inconvenientes:

  • Límites del perfil: un solo enlace, poco espacio para las informaciones de la marca o de la empresa
  • La gestión de la cuenta debe hacerse desde el celular y en directo, no existe la posibilidad de programar las publicaciones (aunque existen plataformas terceras que permiten esta funcionalidad, de manera limitada)
  • No es fácil llevar un seguidor hacia su sitio web porque la única posibilidad de ubicar un enlace, es en la biografía. Aunque se habilitó la funcionalidad de agregar un enlace en las Stories y acá hacemos un punto y aparte:

Objetivos de una empresa en Instagram:

  • Compartir su cultura de marca: podemos usar instagram para compartir los valores de nuestra marca.
  • Poner en escena sus productos y sus clientes: si tiene una tienda online, o un e-commerce, puede usar Instagram como soporte de presentación de sus ofertas, productos y anécdotas destacando el éxito de sus clientes. Mostrando clientes contentos por sus servicios o productos.
  • Generar contactos y alcanzar nuevos clientes potenciales: la gente va a ver su cuenta de instagram a través de su celular. Se debe tener en cuenta este factor para trabajar contenidos inteligentes y concisos.
  • Simplemente ganar seguidores y decidir luego la estrategia a adoptar después.
  • Detrás de cada red social hay personas: las publicaciones de instagramers y empresas que han tenido más “me gustas” son relacionadas a algún aspecto personal. Claro, que no vamos a llenar nuestro instagram de negocios con cosas personales pero sí podemos dejar entrever emociones y cosas que nos vinculen más con nuestro público.

Perfiles profesionales

La herramienta de Instagram para profesionales permite, a los usuarios, transformar su cuenta Instagram normal en un perfil de empresa. Esto habilita a los usuarios identificar más fácilmente su cuenta como profesional y contactarlo directamente desde la app. Además da acceso a herramientas de Estadísticas y Promociones.

La cuenta profesional permite:

  • Vincular a su página de Facebook (esta opción por ahora es obligatoria) para publicar automáticamente desde Instagram
  • Agregar un botón “contacto” en su biografía
  • Obtener estadísticas sobre el alcance de sus publicaciones
  • Promocionar sus publicaciones, a través de Facebook

Tipos de contenidos en Instagram

  • Mostrar el detrás de escena de su empresa
  • Poner los productos en escena para hacer soñar sus clientes
  • Si su actividad no es visual, publicar consejos o citas
  • Anunciar el último articulo de su blog en el enlace de la biografía

Evitar:

  • Fotos de archivos: es preferible quedar en lo instantáneo, lo auténtico
  • Los collage de imágenes, porque el formato de visualización en un Smartphone es más adaptado a un imagen única

¿Cómo crear un perfil de instagram para negocios?

  • Debemos abrir un perfil de usuario en instagram
  • Ir a configuración e ir a “cambiar a cuenta comercial”
  • Elige categorías para tu perfil de empresa: deportes, libros y revistas, marcas y productos, música, negocios locales, orígenes de eventos, otros, películas, personas, sitios web y blogs, televisión. Luego elegimos una subcategoría adaptada a nuestro emprendimiento.
  • Editamos nuestro perfil con nuestra dirección, teléfono y demás.

¿Qué se incluye en nuestro perfil de Instagram?

Antes de exponer los tips, necesitamos entender los huesos que forman el esqueleto de nuestro perfil en Instagram.

El nombre: debemos poner el nombre de nuestra marca. Este campo nos da 30 caracteres con los que trabajar, permitiéndonos incluir alguna variación de nuestro nombre (por ejemplo: Saturday Night Live – SNL)

El nombre de usuario: esta es nuestra identidad en Instagram y forma parte de la URL del perfil.Por eso, ¡debemos elegirlo con cuidado! Asegurémonos de que el nombre de usuario coincida con el que tenemos en otras redes sociales para que al usuario le sea fácil identificarte en distintas redes.

Link a nuestra web: éste es el único lugar de Instagram en el que podemos incluir un enlace. Este link se puede modificar cuantas veces queramos por lo que podemos enlazar nuestra bio a nuestro contenido más actual o importante, una campaña específica o una landing promocional. Recomendamos utilizar un acortador de URL con un código de traqueo para poder tener estadísticas a tiempo real de las visitas desde nuestro perfil de Instragram.

Bio: la bio de nuestra marca tiene que explicar quiénes somos y a qué nos dedicamos. Tiene que mostrar nuestra personalidad y utilizar un lenguaje orientado al target para mostrar a nuestra audiencia que han visitado el perfil que buscaban. Son muchos requisitos a tener en cuenta para tan poco espacio (solo contamos con 150 caracteres) así que tenemos que ser creativos y astutos para destacar nuestro perfil.

BIO.

1. Utiliza emoticons

Aunque consideremos que utilizar emoticons es demasiado cursi, debemos considerar añadirlas a nuestra Bio de Instragram. El emoji que escogemos – desde animales a caras, o símbolos- debe estar acorde con la personalidad de tu marca.

Puede que un emoticons no valga más de mil palabras, pero donde la cantidad de caracteres es limitado, un emoji adecuado puede decirle a nuestro target más sobre nuestra marca que las palabras.

Iconos más usados son: el pin de localización para ubicar nuestras oficinas o el sobre para indicar una dirección de email.

2. Divide la información con espacios y saltos de línea

Los saltos de línea y espacios nos permiten dar aire a nuestra bio en trozos del tamaño de un bocado de información que son fáciles de leer e identificar por parte de los usuarios, por lo que debemos destacar los aspectos más importantes de nuestra marca.

Método Mobile: en nuestro celular abrimos una nota escribimos la bio como queramos que aparezca, incluyendo los saltos de línea. Seleccionamos el texto y lo copiamos para después pegarlo en la bio de Instagram y selecciona “Hecho” para guardar los cambios.

Método web: accede al perfil de Instagram y selecciona “Editar tu perfil” y distribuye la bio como quieras que aparezca. A continuación, hay que hacer clic en “Enviar” para guardar los cambios. Notaremos que cuando vemos nuestro perfil en alguna computadora aparecerá sin saltos de línea.

Los saltos de línea y espacios no siempre funcionan de la misma manera en web y móvil.Teniendo en cuenta que Instagram es principalmente una app, debemos priorizar el look mobile,aunque asegurándonos de que nuestro perfil se vea bien en ambos formatos.

3. Utiliza hashtags de la marca para recoger contenido generado por los usuarios

Nada mejor para crear historia de marca que imágenes de gente real interactuando con nuestras marcas. La forma más sencilla de recoger estos contenidos es incluir hashtags corporativos en nuestra bio para facilitar a los instagramers el compartir contenido.

Miramos el perfil de Instagram del Adidas para ver como utilizan este concepto con el que generan expectación en los usuarios:

Los hashtag corporativos no son únicamente para promocionar productos. Combinan y refuerzan la marca y su comunicación.

Debemos tener en cuenta que los hashtag incluidos en nuestra bio son clicables en la web de Instagram, pero no en la app móvil.

4. Incluye una llamada a la acción

Como cualquier buena comunicación de marketing, nuestra bio de Instragram debe incluir un call to action (¿qué queremos que haga el usuario después de visitar nuestro perfil?)

Por ejemplo, Airbnb utiliza su perfil de Instagram para mostrar a sus clientes fotos de los pisos disponibles. De esta manera crean curiosidad en el usuario, algo que Airbnb aprovecha con una llamada a la acción muy sencilla: “Reserva una casa desde la web”.

¿Cuál es nuestra meta de conversión en Instagram? Si vamos a mostrar productos atractivos, quizá lo mejor sea dirigir a los usuarios a un sitio web para que puedan realizar una compra. Pero puede que lo que necesitemos sea ganar seguidores en Facebook, suscripciones a nuestra newsletter o cualquier otra opción que nos ayude a conseguir nuestros objetivos de marketing. El call to action debe ser muy claro y darle al usuario lo que necesita.

También puedes utilizar otras herramientas como las siguientes para conseguir más conversiones:

  • Iglink.co — Con esta herramienta podrás agregar enlaces en tus publicaciones y luego cuando los usuarios hagan clic en el enlace de ig.link en tu biografía las imágenes se convertirán en enlaces. Esto hará que los usuarios puedan ir a donde tu quieres.
  • Linktr.ee — Con esta herramienta podrás definir los TOP enlaces que quieres dejar destacados. Ejemplo: tu web, tus últimos posts, tu tienda online, la página de contacto, etc.

Highlights de historias

Los highlights llegaron para ayudarnos a potenciar nuestras conversiones. A través de los mismos no solo hacemos que nuestras historias perduren en el tiempo (en vez de sólo 24 horas), si no que también podemos contar historias, potenciar el tráfico a nuestra web, organizar nuestro contenidos y mucho más.

Recomendaciones para highlights de historias

  • Usa un color de fondo que esté siempre asociado a tu imagen
  • Utiliza iconos, fotos, ilustraciones para trasmitir de qué va cada highlight
  • No te limites a utilizar los highlights solo para organizar tu contenido, también puedes usarlos para contar historias.
  • Ejemplo 1 (Cocina) | Sube varias historias compartiendo una receta y tips para llevarla a cabo. Luego crea un highlight para que los usuarios puedan ver esa receta en concreto.
  • Ejemplo 2 (Educación o Noticias ) | Divide la información en varias historias y destácalo con los highlights

Historias/Stories

°Al comienzo y en periodo prueba de stories únicamente los usuarios con más de 10 mil seguidores podían acceder a esta funcionalidad. Ahora (se supone) que todos podemos hacerlo…¿Pero cómo?

Para poner enlaces en Instagram Stories tenemos que entrar a nuestro perfil de instagram, crear una historia y arriba de todo debería aparecer el icono de dos clips que es el que permite poner una URL en nuestra historia. Si no aparece es que todavia no esta disponible en tu perfil.

Por ahora son pocas las personas que disponen de este tipo de links en Instagram Stories sin una cuenta verificada.

Cómo atraer seguidores

No basta con crear una cuenta en Instagram y publicar contenidos estéticos para ganar notoriedad en la red. Es indispensable generar una comunidad alrededor de su marca, propia a la red social. Pero, ¿cómo conseguir más seguidores que nuestro círculo más cercano?

Existen varias estrategias, orgánicas e efectivas para lograr tal objetivo. Pero ante todo, es importante recordar que es más valioso la cualidad de sus seguidores que la cantidad, aunque mayor cantidad de seguidores posibilita mayor alcance.

1 — Encontrar un hashtag en su nicho que retenga la atención de sus clientes potenciales.

Fijarse cotidianamente en los hashtags de su comunidad permite tener información sobre las tendencias y la competencia, pero también encontrar gente que quizás tengan ganas de saber más sobre su marca y de seguirlos.

Cuando vea una foto interesante en otra cuenta, puede entrar a la bio del usuario para ver si vale la pena seguirlo. Si esta persona o empresa tienen puntos en común, probablemente seguirá su marca. Puede también comentar alguna publicación para lograr el mismo efecto.

2 — Encontrar un hashtag en su nicho que le traiga contenido creado por los usuarios y los followers.

Para esto, es necesario profundizar en el monitoreo de hashtags. Se trata de encontrar los usuarios que publiquen fotos sobre su marca, sus productos o servicios. Estas personas les puede llegar a conceder publicar sus contenidos en el perfil de la marca, si le escribe por privado. Es un intercambio valioso que puede incentivar a otros compartir sus propios contenidos en el perfil de su marca, pero además fidelizar seguidores con su marca en Instagram.

3 — Organizar un concurso en colaboración con otra persona o marca en Instagram

En colaboración con otra cuenta Instagram en su nicho, se puede organizar un concurso en el cual los participantes deben, como condición, seguir sus dos cuentas.

4 — Publicar regularmente en Instagram

Más allá de la interacción buscada con otros usuarios, es imprescindible destacar el valor de su cuenta publicando regularmente fotos y vídeos estéticos. Usar hashtags segmentados en sus publicaciones permite ser encontrado fácilmente por otras personas que se interesan en lo que la empresa ofrece.

5 — Hacer la promoción de su presencia en Instagram desde el comienzo

Informar sus clientes y conocidos de la existencia de su cuenta Instagram es el paso n°1 a seguir para atraer más seguidores. Se puede incorporar la app Instagram a otras redes o plataformas, como, por ejemplo, vinculando con su cuenta de Facebook. Da la posibilidad de acceder a su perfil Instagram en un solo clic. O incorporando su nombre de usuario en sus gráficas (afiches, etc.).

6 — Pensar una estrategia de contenido

Es esencial construir una verdadera estrategia de contenido:

  • conservando una armonía visual a lo largo de sus publicaciones
  • publicar únicamente fotos sobre la misma temática
  • compartir citas que inspiren, etc.

Permite mantener una coherencia en sus publicaciones y con la imagen global de su marca. Cuidar este aspecto incentiva la fidelización de sus seguidores y la interacción con ellos.

7 — Conocer a los seguidores de sus competidores

No se trata de robarle seguidores a nadie, pero sí ganar seguidores y tal vez alcanzar clientes insatisfechos, buscando nuevas opciones dentro de su nicho.

8 — Programar las publicaciones

Es difícil mantener una regularidad en las publicaciones con la vida cotidiana. Quizás no se pueda ingresar a la app al horario previsto. Entonces, existe la opción de programar sus contenidos en plataformas terceras, para mantener la frecuencia, asegurar su mejor horario de publicación y aumentar las chances de ganar nuevos seguidores.

> Hootsuite (gratuita)

9 — Campañas patrocinadas

Conectándose con líderes en su nicho, se puede proponer realizar una campaña promocional patrocinada, para de esta manera compartir seguidores y fomentar la conversión de usuarios en clientes potenciales.

10 — Investigar los mejores horarios para publicar

En la pestaña de Estadísticas se puede visualizar los horarios y los días más favorables para publicar contenido en su cuenta. También existen plataformas terceras que pueden indicar con un poco más de precisión dicho dato, como Buffer, por ejemplo.

Convertir seguidores en clientes

Alcanzar agrandar su comunidad con seguidores de Instagram es una etapa esencial. Pero, cómo aprovechar de esta comunidad para convertirlos en clientes?

Cada vez más empresas incorporan Instagram a su estrategia de marketing y su plan de Social Media. El objetivo es generar más volumen de venta, gracias a una comunidad particularmente receptiva a cada uno de los posteos de la marca.

La llegada de las Stories, a la manera de Snapchat, confirma el lugar que debe tomar Instagram en una estrategia: es posible varias las publicaciones, lo que aumenta las oportunidades de suscitar el interés de los miembros de la comunidad.

Para potenciar las ventas con Instagram, hay que obviamente mostrar los productos o servicios de la marca bajo su mejor ángulo, crear descripciones atractivas y agregar hashtags adaptados. Luego, el uso de Instagram Insights es fuertemente recomendado, sobre todo para identificar los impactos de las campañas publicitarias en el tráfico del sitio. Esta herramienta permite conocer las impresiones de cada publicaciones, así como la cantidad de personas alcanzadas, con indicadores específicos (demografía, edad, etc.).

Una comunicación sutil para vender en Instagram

Empezar en Instagram no obliga, desde el principio, a implementar ofertas promocionales. Antes de todo, es necesario aprovechar el aspecto social de la plataforma: hablar con su comunidad y, sobre todo, estar seguro tener una verdadera escucha. Las llamadas a la acción son indispensables, pero no deben ser sistemáticas, aún más cuando una marca se incorporó recientemente a la red social.

Es una plataforma muy eficaz para promover productos y servicios. La imagen es lo principal de su estrategia en Instagram. Debe llamar la atención de los seguidores. Luego, la descripción, los hashtags y llamadas a la acción son útiles, pero no suficientes. La esencia de Instagram reside en gran parte en el storytelling: en contar historias, pero también en la interacción.

Para hacer de Instagram aprovechable en su estrategia de Community Management, no debe repetir lo mismo que en otras redes, adaptar los contenidos, la historia a contar, etc.

Llevar tráfico hacia un sitio externo

Si bien, Instagram no es una red práctica para llevar potenciales clientes hacia un sitio web, porque la red no autoriza hacer clic en los enlaces en la plataforma, salvo en la parte “sitio web” en su biografía.

Si se ubica un enlace en la leyenda en una foto, aparecerá como un texto estándar, lo que significa que los usuarios deberán copiar y luego pegar en su navegador.

Para incitar los usuarios ir en su perfil, el único lugar donde se puede ubicar un enlace, puede hacer mención de este enlace en la bio, en las leyendas de sus fotos. Se puede actualizar regularmente, para poner un enlace hacia un artículo, una página, blog o vídeo en particular.

Para qué sirven las Estadísticas.

En 2016, Instagram incorporó una nueva funcionalidad para las cuentas profesionales : Estadísticas. En este espacio, se puede visualizar quienes son los seguidores y mensajes que repercuten mejor en su comunidad.

Los datos proporcionados informan sobre los seguidores ganados cada día, cada semana, indicadores demográficos, de impresiones y alcances de las publicaciones. Estos ayudan a determinar el éxito y las capacidades de su marca, para repetir lo que funciona y dejar lo que no. De esta manera, se analiza qué tipo de contenidos funcionan mejor con su público, permitiendo de esta manera adaptar su estrategia de publicaciones en Instagram, a lo largo de tiempo.


⏰ Herramientas para programar contenidos en Instagram

La APP de Instagram tiene bastantes funcionalidades limitadas, la programación de contenidos dependerá del acuerdo entre Instagram y el programador de la aplicación.

Para programar tus contenidos te recomiendo estas herramientas:

  • Onlypult — te permite programar contenidos en múltiples cuentas. Pruébala gratis por 7 días.
  • Conjuregram — además de permitirte la programación de contenidos te deja hacer otras acciones interesantes.
  • Hootsuitees una herramienta muy completa que entre sus funcionalidades te deja programar en Instagram.
  • Grumesta aplicación es MUY barata para publicar desde el ordenador tus publicaciones.

🔎 Herramientas de análisis y monitorización

Herramientas de analítica para Instagram

Hay muchas herramientas para analizar cuentas de Instagram, yo te recomiendo estas:

  • Pirendo — consigue informes completos de Instagram.
  • Metricoolte permite tener informes de tu cuenta de Instagram.
  • Iconosquare — esta fue de las primeras herramientas con funcionalidades para Instagram. Puedes probar gratis su plan de analítica.
  • Hootsuite y Sprout Social te ofrecen datos sobre el rendimiento de tu cuenta de Instagram además de permitirte gestionar las cuentas de Instagram.
  • Minter.io — te ofrece buenas métricas de tu cuenta de Instagram. Puedes probarla gratis, pero luego serán 100 dólares al mes.
  • SocialRank — te permitirá conocer mejor a los seguidores de tu cuenta.

La opción más económica de herramientas externas de analítica es Metricool.

✓ Plantilla para crear un informe de Instagram
Plantilla y 5 herramientas para crear informes de Instagram

Monitoriza a tu competencia o hashtags

  • Hashtracking te permite analizar la efectividad de un hashtag en Instagram.
  • Keyhole — también permite analizar un hashtag en Instagram.
  • ¿Quieres saber cuántos seguidores falsos tiene tu cuenta o la de tu competencia? Con Followercheck puedes analizar el número de seguidores falsos que tiene una cuenta de Instagram.

✏ Herramientas de diseño y edición de fotos

  • Aviary iPhoneAndroid — con esta herramienta de Adobe podrás editar tus imágenes.
  • EasyEraser (iPhone) — te permite borrar elementos de fotos.
  • Studio Design iPhoneAndroid — para mí es la mejor herramienta de diseño para crear publicaciones atractivas. Tiene miles de plantillas que te ayudarán a crear los mejores contenidos para Instagram.
  • Frametastic (iPhone) — te permite hacer composiciones con varias imágenes.

❇ Herramientas varias de gestión en Instagram

Herramientas para descargar historias, fotos y vídeos

  • StoriesIG — para descargar historias en tu ordenador.
  • DownloadGram — para descargar fotos y vídeos desde tu ordenador.

Herramientas varias de Instagram

  • Gleam te permite crear concursos con funcionalidades de Instagram. (En su versión de pago).
  • IFTTT te permitirá programar acciones con tu cuenta de Instagram. Por ejemplo: comparte tus fotos de Instagram como fotos nativas en Twitter.
  • Zapier, al igual que IFTTT, te permitirá automatizar procesos.
  • SnapWidget te permitirá compartir los contenidos de Instagram en tu página web o blog.

💰 Herramientas de publicidad en Instagram

  • Power Editor es la plataforma profesional de Facebook & Instagram para gestionar campañas de publicidad.
  • Adespresso para gestionar tus campañas de Instagram de forma rápida y efectiva.
  • Text Overlay te ayudará a comprobar si tu imagen para anuncios tiene más del 20% de texto. Recuerda que si tiene mucho texto Facebook limitará tu alcance.

💸 Herramientas para vender en Instagram

Al no poder agregar enlaces clicables en nuestras publicaciones perdemos impactos y potenciales clientes. Con las siguientes herramientas que te compartiré puedes mejorar tu proceso de venta para aumentar tus conversiones.

  • Soldsie te permite vender tus productos en Instagram. Al crear tu cuenta tendrás un enlace único para tu perfil (algo parecido a IGLINK, la herramienta que te compartí arriba).

Espero que estas herramientas te ayuden a gestionar mejor tu cuenta de Instagram y a potenciar tus conversiones digitales.

    Julieta Sosa

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