律師的網路購物全攻略之-七天內退貨，超過七天才想退貨可以嗎？

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Jun 26, 2021

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最近律鏡律師在看PTT的 e-shopping版（沒錯，律鏡律師都是資深鄉民），總是能看到一些很有趣的問題，舉幾個例子跟大家分享：

「賣家在商店頁面上，直接說他的商品不給七天內退貨」
「賣家說因為我商品已經拆封了，所以不能在七天內退貨」
「賣家說雖然我訂的商品有故障，但是已經超過七天了，所以不能退貨」
等等等，類似的問題還有超級多

所以，在網購的時候，這個「七天退貨」到底是什麼？超過七天以後，就絕對不能退貨嗎？

目錄
看完這篇文章，你可以知道…
一、「七天內無條件退貨」是真的嗎？
二、什麼情形下會沒辦法在「七天內無條件退貨」？
三、收到商品超過七天，還有什麼權利可以主張？

一、七天內無條件退貨，真的嗎？

依照消費者保護法第19條的規定，如果：
1、我們消費者在網路上買東西（不管是蝦皮、momo、pchome，各大平台只要是用到網路的都算）
2、賣家本身就是以賣東西或提供服務為業的「企業經營者」，白話講就是賣家本身要是職業賣家
3、收到商品或者服務之後還沒滿七天

符合以上的情況下，消費者都可以「不附任何理由」退貨。

為什麼呢？
這是因為，立法者覺得，消費者在網路上購物的時候，沒辦法清楚的檢查商品，所以可能實際到貨之後，才發現跟原本想的不一樣（比如說，在網路上訂衣服，網頁宣傳拍model穿衣服的樣子像仙女，結果自己實際穿起來像灌大腸…這還蠻常發生的,,,吧？）
另外，消費者在網購的時候，很常受到商家的宣傳手法影響（「限時瘋搶」、「整點免運」，有沒有覺得很熟悉？），沒有充分的時間和機會考慮清楚到底要不要買這個東西，所以即便下單結帳了，也不一定代表你真的想要買。

基於以上的考量，所以消費者在網購的時候，才特別享有收貨後七天的「猶豫期」，在期間內都可以享有「無條件解除買賣契約」的權利，也就是可以「無條件退貨」啦。事實上，在其他類似的買賣交易，例如：電視購物、郵購買賣、訪問買賣（嘉南羊乳？），消費者也都可以主張這個七天內退貨的權利。

更厲害的是，這一條條文，在法律上叫做「強制規定」，意思就是說，任何商家如果符合這一條的情形，都不可以跟消費者說：「誒我不給退貨歐」「七天內退貨我不同意歐」之類的話，就算講了也沒有效，因為這是法律在這種情形下，「強制」賣家必須接受的規定。

因此，如果以後看到網路賣家在商店頁面上說;或是想退貨的時候賣家跟你說「本店不接受退貨」「不適用七天退貨」之類的，如果符合這一條的情形，那賣家的聲明在法律上無效的，所以各位可以放心大膽地當作沒看到，該怎麼退，就怎麼退（當然如果賣家一開始就嗆明不讓你退，濾鏡律師衷心建議，還是跟別人買啦…不要鐵齒）。

二、萬物皆可退？

但是，並不是所有的商品都可以退貨，有一些商品本身的性質，如果讓消費者可以無條件退貨的話，對賣家可能會太過不公平，因此行政院特別規定，部分種類的商品不給退貨。

具體來說，如果賣家是賣以下這些種類的東西，而且有跟消費者說清楚「我的商品因為是『以下這幾種』的商品，所以沒有辦法依照消保法給7天內無條件退貨歐」的話，那消費者就不能依照消保法第19條來退貨：

1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（例如：鮮奶、水蜜桃）
2、依消費者要求所為之客製化給付。
3、報紙、期刊或雜誌。
4、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消
費者事先同意始提供。（例如：app）
6、已拆封之個人衛生用品。（例如：內衣褲）
7、國際航空客運服務。
（參通訊交易解除權合理例外情事適用準則）

補充一下，很多賣家因為錯誤理解上面的規定，以為「商品只要拆封」就一律都不能退貨，但事實上不是這樣。如果商品不屬於上面這幾個種類，那消費者為了檢查商品而拆封，依然是可以退貨的。

另外一個常見的誤解是，很多人認為，如果商品是「二手」的，就不能適用七天猶豫期退貨的規定，事實上法條根本沒有說二手商品不適用猶豫期退貨，也不知道這個迷思是從哪裡開始以訛傳訛的（律鏡律師還為了破解這個迷思去查判決，就為了在ptt上跟人吵架XD）