為什麼世界頂尖人士都重視這樣的基本功?(一)
讓高盛、哈佛、麥肯錫菁英一生受用的48個工作習慣
戶塚隆將

一、投資「人際關係」
1. 相信超越利害得失的「聯結」
平時對人不要有差別待遇,盡量拓展廣泛的人際關係
建立人際關係的過程中,最要緊的是心懷感謝。不必揣測對方是否能感受到自己的心意,只要本著真心,必定能傳達給對方
2. 將寶貴的時間與金錢投資在「人際關係」上
念HBS最大的收穫:1.建立友誼、2.拓展視野、3.獲得自信
HBS非常多的交流派對,學生必定擠出時間來參加,原因是因為
他們十分注重投資寶貴的時間來建立人際關係這件事
因為和朋友相處過一段時間,自然而然將這分情誼延續到工作
3. 記得每位學生名字的哈佛大學Y教授
人際關係始於記住對方名字
如果要讓對方對自己有印象,最重要的是先把對方記在心裡
記住名字的三秘訣
- 複誦對方名字
- 叫出對方名字並提問
- 道別時再一次叫對方名字
4. 真心對別人感興趣、誠心提出疑問
自己要主動對他人產生興趣
- 平凡的問題也能加深彼此的關係
我們對關心自己的然自然會產生好感,當然有些人會排斥談個人私事,但如果自己興趣盎然地詢問,對方也會敞開心房 - 最重要的是自己要先展現關心對方的誠意
如果認為與對方相處可以提升自我,自然而然會縮短彼此的距離
5. 用心安排與對方共處的時間
- 想要拉近與對方的距離最好的方式就是多相處
- 最有效的方式,便是盡量安排不同於上次的環境與對方共處
不同環境共處為何重要?因為共處的時空記憶會轉變為愉快的回憶。可以看到別人不同的形象
總是待在同一個場所、和同樣的人相聚、在同一個時間點見面,並不會帶來新的發現
由於一成不變,相處再久也無法加深彼此的情誼
6. 不要迴避與前輩、上司喝一杯
如何讓上司願意指導自己?首先要對前輩或上司保持著仰慕之情
和上司前輩吃飯喝一杯,可以談一些平時不會談的話題,也是獲得寶貴建議的絕佳機會
若想與對方加深彼此的信賴關係,首先要離開辦公室,與對方共度寶貴時間,談論平時難以啟齒的話題
相反的自己也能在這種場合獲得對方真心的建議
7. 不論多忙,一星期至少要和工作以外的人碰一次面
如果沒有規定自己騰出時間來,實在無法維持下去
讓外部網路發揮作用的三大秘訣:
- 規定自己一星期至少與他人聚會一次
- 透過可靠的朋友與知交結識新朋友
- 想建立就立刻邀約
二、淬鍊自己的內在與外在
8. 在電梯裡預留讓別人先出去的空間
心有餘裕,行為就會從容不迫
首先從改變心態與想法,進而改變行為舉止
為了讓內心保持餘裕,日常生活十分重視禮讓
禮讓時必須注意一點,那就是不分男女,一律禮讓
9. 與其說「不好意思」,更要說「謝謝」
如果不是平時待人一視同仁,並以寬闊的心胸接受別人的善意,絕對不可能自然呈現出感激之情
能夠自然表達謝意的人,感覺上也散發一股自信
不好意思雖然方便,但盡量不要用
日文的不好意思,多半是用來表示謝意。但是誠意不足。
表達感謝就說謝謝您,賠罪時就說非常抱歉
提醒自己Thank you要占九成
10. 養成習慣思考沒有正確解答的問題
社會問題時常沒有正確答案,要訓練自己,自行設定課題,並以邏輯思考導出結論
HBS正可訓練學生在沒有正確答案的現實社會中,自行設定課題,嘗試以各種理論架構導引出答案
HBS的個案教學法,目的在於培養改變世界的領導人
學生針對個案的故事,十五至三十頁的教材,自訂課題、思考答案,並擬定行動方案
這世上充斥著沒有正確答案的問題,要多關注社會上真實的課題,並以自己的觀點尋求答案
日常生活可以透過閱讀書本與報紙訓練
11. 讀完之後,要花三倍時間思考的麥肯錫式讀書法
資訊輸入本身差異越來越小,必須設法從資訊中理出自己的觀點,進而歸結出其中的意義才能凸顯自己的價值
讀完後,三倍的時間思考
實踐方式,讀完一章就要停下來,並寫出該章的要旨。當整本書讀完就會留下各章的主旨
接下來將各章要旨分類,整理出理論架構,同時找出其中的重要訊息,最後再根據自己的觀點導出結論
不要急著找出整本書的重點,最有效的訓練是整理出各章主旨,匯集所有重點後再歸納自己的結論
12. 以「一般人的觀點」閱讀報紙
市場決定於資訊和心理,所以商務人士成功的關鍵在於如何有效取得資訊
必須清楚ㄧ般人對報章媒體關注的資訊有何看法
閱讀報章十注意以下三點
- 讀了之後,必須思考社會大眾對這報導的反應
試著思考每則新聞,找到自己獨到見解,訓練自己建構思考模式 - 一定要閱讀紙本報紙,餅且留意各家報紙關注的焦點
閱讀紙本報紙原因
a. 較能掌握報社報導新聞的方式
b. 能夠瀏覽到自己沒興趣或專業以外的新聞
c. 網路新聞不能全面且有系統地掌握新聞 - 至少看兩份報紙
一份為主要資訊來源
另一份大致翻閱,用來與前一份比較相異之處
留意世界主要新聞在報導角度上的差別,是今後極重要的功課
13. 比起創新的「靈感」,更須重視扎實的「見解」
希望有扎實的見解,便需要足以支持論述的邏輯能力
可以利用圖表整理邏輯
製作圖表不是拿來做簡報資料,而是當成整理邏輯並導出扎實論點的一個程序
扎實的論點並不一定需要有創新的靈感或新的論點。只要結論有憑有據,即可成為寶貴的見解
這種能力可以幫助自己發表有價值的見解,並且突顯自己的重要性
14. 不要取巧使用網路,而是自己想出答案
網路市調查的好方式,是種有效的處理方式,是借用前人的智慧
但自己思考的能力也重要,從零開始思考,反而會創造出新的計畫與服務
HBS規定案例分析的課程,學生只能閱讀學校提供十五至三十頁的教材
麥肯錫公司已So what?以及Why so?來做思考能力的訓練
So What? (所以呢) 得出某個結論時,藉由此問句,在繼續延伸論述。麥肯錫會問五次
Why so? (為什麼呢) 可以幫助釐清頭緒,從問題的表徵開始追根究柢
15. 拿著紙筆走出辦公室
用紙筆思考三項原則
- 想到甚麼就寫甚麼
- 不必在意理論架構、前因後果、優先順序與用字遣詞
先寫下來,之後再進行整理 - 反覆重寫歸納整理
寫出來後必須重新檢視,以金字塔結構或圖表分析整理,反覆彙整的過程中,便能找到合乎邏輯的表達方式
16. 歸納出三大重點,鍛鍊瞬間思考力
歸納三個重點的好處
- 論點的分析歸納→邏輯思考能力
分析概念性問題、彙整分散的論述,三都是一個恰當的項目 - 決定優先順序→時間管理能力
有助靈活運用有限時間,將焦點放在最迫切的課題或論點 - 提高說服力→表達能力
支撐論點的證據太多或太少,都會降低說服力,三個是最理想的
17. 落實健康管理,以不遲到、不請假為目標
商務領域最大原則是不遲到、不缺席
基本健康管理重點
- 睡眠充足
至少六個小時,理想是睡足七個小時 - 一定要吃早餐
- 勤於洗手、漱口
- 接受預防接種
- 定期健康檢查
- 戴口罩以免傳染他人
18. 活動身體,讓心靈永保年輕
要有定期運動的習慣,好處
- 維持體力
保持身體健康,無論何時都有勇氣面對風險,並燃起鬥志迎接挑戰 - 消除腦力疲乏及抒發壓力,減輕肩膀痠痛
- 維持生活步調
讓自己持續運動的訣竅
- 刻意騰出時間
規定自己,昭告天下 - 在身體變鈍之前適度運動
當身體感到不靈光,發出好想運動的訊號時,除了固定的運動時間外,另外找時間去運動 - 不要勉強
不要太拚,免得導致之後更不想運動
19. 打理服裝時,乾淨整潔遠勝標新立異
整潔感是重點
客戶要求的不是外表的個性,而是顧問內在的個人特質
20. 兩星期保養一次鞋子
會讓商務人士服裝儀容有差別的,就在自己腳下,需特別注意
- 是否燙出西裝褲的摺線
可使用西裝褲折線機
注意鞋根是否磨損
鞋跟磨損會導致鞋子走樣,記得定期修理鞋跟並保養鞋子