Atendimento ao cliente é TUDO!

Sabia que um bom suporte faz a diferença? Certamente você já deve ter sido bem atendido/mal atendido em diversos lugares e esse fator foi fundamental pra definir se voltaria ao local.

O fato é que estamos na era da gentileza, onde as pessoas valorizam demais a forma como são tratadas e retribuem do mesmo modo (a quem já assistiu meu treinamento de Vendas, sabe que esse é o gatilho da reciprocidade). Podemos chegar num restaurante com a comida maravilhosa, mas se o garçom nos atende de cara fechada e passa desapercebido nossos pedidos, nos sentimos “invisíveis” e automaticamente desgostamos do local. Dias atrás parei para observar 3 atendimentos que firmam uma certeza; olhar para esse setor da empresa com mais carinho vale a pena ;)

Uber: o disruptivo no âmbito de tecnologia.

UBER. Sei que muitos já conhecem os serviços e diferenciais dessa companhia, mas você sabia que eles estão dando uma festa de São João hoje (28/06) para os clientes que mais usam o Aplicativo? Também fiquei surpresa!! Os usuários que mais solicitaram viagens receberam dias atrás ligações de contato da Uber, onde foram convidados para uma festa VIP, com direito a transporte, comidas, bebidas e shows (o daqui de Recife será de Elba Ramalho)tudo patrocinado pela empresa!

Nuabnk: o queridinho dos créditos

NUBANK. Não é novidade que ele veio para inovar o conceito de cartão de crédito e seus “monstros cobradores”. Minha experiência com eles foi incrível! Precisei fazer o cancelamento do cartão devido a furto e solicitar um novo. Nesse processo a atendente ficou conversando comigo, lamentou o assalto e ainda falamos sobre a atual situação do Brasil! Massa é que em um mesmo lugar (o app da Nubank) você pode; acompanhar gastos, localiza-los, gerar boletos e tirar todas as dúvidas sem precisar passar horas no telefone :)

A queridinha de quem usa o iOS: Mundo do iPhone.

MUNDO DO IPHONE. Essa última me surpreendeu bastante! Sempre fui cliente da loja pelo rápido atendimento e condições de garantia. Nesses dias precisei ir a loja para fazer uma compra e como sempre recebi o email deles de agradecimento, junto com meu comprovante de garantia. Para minha surpresa, 24h depois da compra recebi um Whatsapp da Suzi, dizendo que é meu suporte/atendimento exclusivo da Mundo do iPhone e está disponível para tudo que eu precisar! Amei quando li a mensagem.

Então, o que eles tem comum?

Se você perceber, tanto a Uber, o Nubank e a Mundo do iPhone priorizam a excelência no atendimento ao cliente, com bonificações, humanização e personalização nos processos. É preciso inovar mesmo nos setores mais antigos, pois são os simples detalhes que fazem com que o cliente permaneça fiel a empresa!

Se gostou desse texto, da um joinha! (brinquei). Comenta aqui ou no Facebook quais empresas lhe surpreendam no atendimento, seja positiva ou negativamente :)

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