Väärinpäin? HSL:n uusi Mobiililippu ei palvele kanta-asiakasta

Hyppäsin juuri lähijunaan kohti Helsingin päärautatieasemaa. Maksoin matkan HSL:n uudella Mobiililipulla mikä jäi ainakin tällä hetkellä viimeiseksi kerraksi.

HSL julkaisi uuden Mobiililippu -sovelluksen lokakuussa 2015. Sovelluksella voi ostaa kertalipun kaikkiin kulkuvälineisiin HSL:n alueille. Valittavana on joko kunkin alueen sisäinen lippu tai erilaiset seutulippuvaihtoehdot samaan hintaan jolla lipun voi ostaa esimerkiksi raitiovaunun kuljettajalta. Tämä hinta sisältää palvelumaksun 50 snt. Mutta eihän minua palvella, vaan kyseessä on itsepalvelu. Ostamalla saman lipun automaatista saan sen halvemmalla. Mikä järki tässä on?

Palveluiden käyttäjänä suosin aina sähköistä ratkaisua. Asetan jopa etusijalle palveluntarjoajia sen perusteella keneltä saan palvelun sähköisenä.

Olen helsinkiläinen, en omista polkupyörää (tiedän, tyhmää..) enkä autoa ja siksi käytänkin julkista liikennettä päivittäin. Minulla on myös matkakortti. Olen siis selkeästi HSL:n kanta-asiakas.

Näin ollen mobiilisovellus olisi minulle mitä loistavin ratkaisu asioidessani HSL:n kanssa. Mutta mihin minä tarvitsen sovellusta tällä hetkellä? En mihinkään.

Kanta-asiakkaana sovellus jää käyttämättä, koska en halua maksaa 3,20 € matkasta, jonka saan matkakortilla 2,06 €:n hintaan. Lisäksi mobiilisovelluksella tilattu matka voidaan veloittaa ainoastaan puhelinlaskulla.

Nyt mobiililipun hinta veloitetaan osana puhelinlaskua. Se tarkoittaa myös sitä, että osa summasta menee puhelinoperaattoreille eli tässä tapauksessa Soneralle, Elisalle ja DNA:lle tai näiden tytäryhtiöille. -Helsingin Sanomat

Strategisesti tuntuu omituiselta, ettei kanta-asiakas ole uuden aluevaltauksen keskiössä, vaan helpotetaan julkisen liikenteen satunnaista käyttöä. Tähän voivat tietysti vaikuttaa erilaiset teknologiset haasteet, kuten mm. verkko-/mobiilimaksun puute tai sidosryhmien teknologinen kyvyttömyys.

Pidän siis vallan ihmeellisenä, että julkaistiin sovellus, joka ei palvele sen (mielestäni) oletettua käyttäjää. Mitä mieltä Sinä olet?