Sales Matters
Aug 31, 2018 · 1 min read

ช่างตัดผมกับการยืนระยะ

โดยปกติแล้วผมจะตัดผมทุกๆสัปดาห์สุดท้ายของเดือนหรือไม่ก็สัปดาห์แรกของเดือนถัดไป

เพื่อให้ผมไม่ดูยาวเกินไปและเพื่อความสุภาพเรียบร้อยเพราะจะต้องไปพบลูกค้าบ่อยๆ ตั้งแต่ระดับปฏิบัติการ จนไปถึงระดับผู้บริหาร

บางเดือนติดภารกิจทำให้ต้องตัดผมสัปดาห์ถัดๆไป ทำให้รู้สึกไม่มั่นใจเท่าไหร่เมื่อต้องออกไปพบลูกค้าทั้งที่ผมยังไม่ได้ถูกตัดให้เรียบร้อย

แน่นอน! ผมมีร้านตัดผมเจ้าประจำ และ มีช่างประจำครับ ผมมักจะไม่เปลี่ยนร้านตัดผมไปเรื่อย เพราะบางครั้ง ช่างตัดผมเก่งๆก็ไม่ได้หมายความว่าจะตัดถูกใจเสมอไป เมื่อเจอที่ถูกใจจึงไม่อยากเปลี่ยนใจ อย่างร้านตัดผมร้านนี้ เป็นต้น

ช่างตัดประจำของผมชื่อว่าคุณเจี๊ยบครับ คุณเจี๊ยบเป็นผู้ชายวัยกลางคน แต่ตัดผมเก่งมาก ลูกค้าประจำคุณเจี๊ยบส่วนมากเป็นผู้ชายวัยรุ่น วัยทำงาน จนไปถึงวัยเกษียณ

คุณเจี๊ยบตัดผมได้หลากหลาย และ ทำอาชีพตัดผมมานาน จึงทำให้คุณเจี๊ยบมีลูกค้าประจำเยอะ ตัดผมได้หลายสไตล์(Style)

และแน่นอนครับ ทุกครั้งที่ไปตัดผมร้านนี้ผมจะต้องรอคิว(queue) นานมาก อย่างน้อยสองชั่วโมงขึ้นไป อีกทั้งคุณเจี๊ยบจะไม่รับจองคิวทางโทรศัพท์ครับ

ทำให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดเพราะรอนานบ้าง ซึ่งผมก็รู้สึกเหมือนๆกับลูกค้าคนอื่นๆเช่นกัน

เวลาตัดผมให้ลูกค้าคุณเจี๊ยบจะใจเย็นตัดให้ คุยกับลูกค้า สังเกตลูกค้าวันนี้แต่งตัวอย่างไร? ถาม สารทุกข์สุกดิบกับลูกค้า ให้ลูกค้าเล่าบ้าง ตัวคุณเจี๊ยบเล่าเองบ้าง

พอมีช่วงลูกค้าตัดผมเสร็จแล้วต้องไปสระผมก่อนกลับมาเซ็ตผม คุณเจี๊ยบจะมีเวลาเดินไปหาลูกค้าที่อยู่คิวถัดไป สองคิวถัดไป สามคิวถัดไป จนไปถึงคิวที่สี่ที่ห้าครับ เพื่อพูดคุยบ้าง “รอหน่อยนะ” หรือ พูดถึงข่าวที่เป็นกระแสกับบรรดาลูกค้าที่รอคิวคุณเจี๊ยบตัดผมให้อยู่

“มีอยู่ครั้งหนึ่ง ผมไปที่ร้านตัดผมแต่ทางร้านแจ้งว่าวันนี้คุณเจี๊ยบป่วย ไม่ได้มาตัดผมให้ ผมจึงได้ตัดผมกับช่างอีกคนหนึ่งแทน คือ คุณเล็ก”

คุณเล็กเป็นผู้หญิงครับ อัธยาศัยดี ตัดผมเก่ง (ถูกใจอยู่นะ) และคิวน้อยไม่ต้องรอนาน อาจจะตัดผมไม่ถูกใจเท่าคุณเจี๊ยบตัดให้ก็จริง แต่ผมไม่ต้องรอนาน

หลังจากตัดผมไปวันนั้น ผมก็ตัดสินใจเลยว่าถ้าหากไปร้านนี้อีกแล้วคิวคุณเจี๊ยบยาว (ซึ่งก็ยาวทุกครั้ง) ผมจะตัดผมกับคุณเล็กแทน และ อาจให้เธอเป็นช่างประจำผมแทนคุณเจี๊ยบไปเลย

แล้ววันนั้นก็มาถึง !

ผมไปร้านตัดผมร้านเดิม และคิดจะทำอย่างที่ตั้งใจไว้ ไปถึงร้านตัดผม เห็นคุณเจี๊ยบง่วนอยู่กับการตัดผมลูกค้าและเหล่าบรรดาสาวก(ลูกค้า) ก็รอคิวยาวเป็นทิวแถว

ผมจึงแจ้งไปว่า “คุณเล็กอยู่ไหมครับ?” ผมตัดผมกับคุณเล็กก็ได้ครับ ทางร้านแจ้งกลับมาว่า คุณเล็กลาออกไปแล้ว ไม่ได้ตัดที่นี่แล้ว ผมจึงต้องต่อคิวรอคุณเจี๊ยบเหมือนเดิมครับ ซึ่งวันนั้นเป็นวันเสาร์ คิวยาวมากครับ

เวลาผ่านไปจนมาถึงคิวของผม คุณเจี๊ยบเดินมายิ้มให้ผมเหมือนเคย แล้วเอ่ยว่า “ทรงเดิมนะ?” ผมยิ้มตอบ “ครับ”

ระหว่างตัดผมนั้น ผมอดสงสัยไม่ได้ว่า คุณเล็ก ลาออกทำไม? ตัดก็ดี หรือ ได้ที่ทำงานใหม่นะ? จึงเอ่ยถามคุณเจี๊ยบออกไปว่าทำไมคุณเล็กถึงไม่ตัดผมที่นี่แล้ว

คุณเจี๊ยบพูดถึงคุณเล็กค่อนข้างดี ชมเชยฝีมือการตัดผม และ ก็แจ้งผมว่าคุณเล็กแกเข้าๆ ออกๆ หลายครั้งแล้ว จนครั้งนี้คุณเล็กขอลาออกอีกหลังจากกลับมาได้ไม่กี่เดือน

ผมได้อะไรจากเรื่องนี้บ้าง ?

1. ได้เรียนรู้ว่า คุณเจี๊ยบเป็นช่างตัดผมที่พัฒนาตัวเองตลอด แม้ว่าอายุจะเริ่มมากแล้ว แต่ยังสามารถตัดผมถูกใจลูกค้ารุ่นลูก ซึ่งส่วนมากจะเห็นแต่ช่างตัดผมวัยรุ่นตัดผมให้ลูกค้าวัยรุ่นด้วยกันเอง

2. คุณเจี๊ยบเอาใจใส่ลูกค้าทุกคน ใส่ใจถึงรายละเอียดเล็กๆน้อยๆ ให้ความสำคัญ ลูกค้าจึงยอมที่จะรอเพื่อให้ได้ตัดผมกับคุณเจี๊ยบ ผมเองก็เช่นกัน แต่หากเป็นแบบนี้นานเข้าลูกค้าก็อาจหาทางเลือกใหม่ๆแทน อย่างที่ผมหาทางเลือกใหม่คือคุณเล็กมาตัดแทนให้

3. คุณเล็กอายุยังน้อยและฝีมือดีแต่ไม่มีลูกค้าประจำเพราะคุณเล็กทำที่ไหนได้ไม่นาน ลูกค้าจะมาหาอีกก็ไม่อยู่เสียแล้ว ทำให้ลูกค้าไม่วางใจ ไม่อยากเสี่ยงกลัวเสียเที่ยว

การยืนระยะค่อนข้างสำคัญ ไม่ว่าจะทำอาชีพใดก็ตามครับ หากคุณสามารถยืนระยะได้และมีการพัฒนาตัวเองสม่ำเสมอ จะสามารถสร้างฐานลูกค้าได้มากขึ้น และสามารถต่อยอดได้ครับ

“แล้วคุณล่ะ? ได้อะไรจากเรื่องนี้บ้าง?”

Credit Photo : pantip.com

    Sales Matters

    Written by

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade