¿Usabilidad para quien?
Y de repente mi iPhone estaba 12 metros bajo el mar…
Así comenzaba mi primer día en la paradisíaca isla de San Andrés, uno de los destinos más destacados de Colombia, conocida por sus increíbles playas y aguas con todas las gamas de los azules.
Sí, como todo buen argentino quería LA selfie en esas aguas increíbles, será por muy millenial o muy torpe pero mi motricidad fina me jugó una mala pasada. iPhone en bolsa con arroz, no lo prendas en 1 día y veremos que pasa.
Pero este incidente me llevó a entender en profundidad o más bien redefinir mi concepto de usabilidad y experiencia de usuario.
Primero de todo se me ocurre preguntarte a vos lector: ¿Que entendés cuando te dicen experiencia de usuario?
¿y cuando te preguntan sobre usabilidad?
Yo no lo sabía hasta padecerlo pero San Andrés definitivamente se gana el premio a la peor conectividad wi-fi que probé de todas las ciudades visitadas hasta el momento.
- Probé el wi-fi de el hotel All Inclusive en el que me hospedé, sin éxito.
- Fui a negocios cercanos para usar su wi-fi entendiendo que era un problema solo de mi hotel, sin éxito.
- Hablé con el gerente del hotel, le dije que estaba dispuesto a pagar, que necesitaba una conexión que me permitiera acceder a mi mail y/o Facebook para poder avisar a mis creadores(mama y papa) y novia para que no imaginaran lo peor, sin éxito. “Es la velocidad que tiene toda la isla”
Me tomé el atrevimiento de medir la velocidad de internet con SpeedTest y con Fast (ambas páginas tardaron su buen tiempo en cargar antes :P ) el resultado fue 0.12 Mbps y 56Kbps respectivamente. Para que tomen una dimensión 1Mbps es lo mínimo que están ofreciendo las compañías de internet en Capital Federal, es decir, este lugar cuenta con una velocidad de conexión 10 veces más lenta que doña Rosa en Buenos Aires, pero esto no es el problema principal…
Luego de buscar varias alternativas, caminando encontré: un cyber. Sí, ese mismo de los 90’ a sólo una cuadra del hotel, mi corazón palpitaba más fuerte, mis pupilas se dilataron, pensé que mi vicio volvía, pero no…
Como dijo el gerente del hotel: “Es la velocidad que tiene toda la isla”
Por fortuna en algún artículo que leí hace tiempo mencionaba que Facebook había lanzado una versión especial de su plataforma web y mobile para países con velocidad de internet reducida. Principalmente orientado para países africanos donde sus estructuras de redes no permiten tanta carga de plantillas de estilos y animaciones les presento:
- Facebook Lite la app Mobile https://play.google.com/store/apps/details?id=com.facebook.lite&hl=en
- https://mbasic.facebook.com para acceder vía web
Siendo Africa uno de los primeros continentes en que la cantidad de dispositivos conectados a Internet desde dispositivos móviles supera a computadoras hogareñas la necesidad de poder navegar contenido más rápido y sin tanto diseño fue la prioridad. Les super recomiendo probar ambas versiones y concluir sobre la diferencia.
Gmail por suerte no se había quedado atrás y también habilitó una versión “retro” para cuando tu internet no acompaña.
Fue en ese instante en que hice el click, eso fue para mí la verdadera usabilidad, no los colores, estilos y contrastes.
¿De que me servía que el color del botón de redactar un nuevo mail este en rojo coral con letra Lato 13px si nunca me iba a cargar esa página tal y como fue concebida?
Creo que sobre todo en los últimos años el concepto de usabilidad fue tendiendo más hacia el diseño y flujos intuitivos, cuando en mi experiencia significó “que yo pueda realizar en cierta plataforma lo que entre a hacer de la forma más sencilla e intuitiva posible.”
Hoy en día nos sobre-enfocamos en “sencilla e intuitiva” pero dejamos de lado la palabra “pueda realizar”.
Mencionamos constantemente la globalización y la magia de internet que permite que gente del otro lado del mundo nos lea…. si es que estos sitios cargan ¿no?
Si las plataformas que construimos queremos que sean globales entonces a la hora de diseñarlas y plantear su arquitectura también tengamos esto en cuenta.
Continuando con mi relato de usabilidad…
Faltando menos de 24hs para realizar mi vuelo de vuelta, deseo realizar desde San Andres mi Web Checkin Online con Avianca, la aerolínea Colombiana más importante del país, pero… adivinen que
Pensarían que Avianca siendo Colombiana y San Andres siendo el principal destino turístico que venden, obvio que soportan algo tan core como un checkin con la conectividad que ofrece esta ciudad está testeado, optimizado, validado y funciona ya que todos los usuarios que volaron hacia allí eventualmente vuelven sus casas.
Para nuestra sorpresa no solo no fue así sino que empezó a tirar 500, es decir error en el servidor.
La experiencia de usuario la mido en si pude realizar satisfactoriamente mis objetivos iniciales y en caso de que no, que yo pueda entender el porque de lo sucedido.
Casos de uso para Gmail, ver y mandar mails:
- Pude ver y mandar mails de forma satisfactoria: Si
- ¿Tenía gmail la UI más bonita del universo?: No
- Sus jerarquías y colores alcanzaban para poder realizar de punta a punta mi caso de uso: Si
- Mi experiencia de usuario fue positiva o negativa: Positiva, fue sencillo, intuitivo y funcional
En estos casos para Facebook:
- Pude ver mis Inbox/newsfeed de forma satisfactoria: Si
- ¿Tenía Facebook la UI más bonita del universo?: No
- Sus jerarquías y colores alcanzaban para poder realizar de punta a punta mi caso de uso: Si
- Mi experiencia de usuario fue positiva o negativa: Positiva, fue sencillo, intuitivo y funcional
En estos casos para Avianca:
- Pude hacer mi checkin online o ver mi horario de vuelo de forma satisfactoria: No
- ¿Tenía Avianca la UI más bonita del universo?: Ni se, jamás cargó
- Sus jerarquías y colores alcanzaban para poder realizar de punta a punta mi caso de uso: No se pudo comprobar
- Mi experiencia de usuario fue positiva o negativa: Negativo, no pude completar mi caso de uso
Esta experiencia me llevó a definir el concepto de usabilidad geográfica, la cual defino en este próximo post: https://medium.com/@kevinkraus_74672/usabilidad-geogr%C3%A1fica-contextual-d3e985787b83.
Y ustedes ¿siguen conservando su misma definición respecto de cuando empezaron a leer el post?
Entender al usuario es solo el primer paso
