Добавили всякие штучки-дрючки

Как писать чейнджлоги

Я верю, что впечатление от продукта зависит от тысячи мелочей. От цвета кнопки, слова в интерфейсе, приветствия в поддержке. И даже от текста в «Что нового».

Кто-то говорит, что этот канал никто не читает, и собирает там коллекцию унылых штампов. Кто-то — каждые две недели вдумчиво рассказывает про суть и пользу обновлений. Собрала примеры чейнджлогов и попыталась разобраться, что хорошо, а что — нет.

👀 Больше о текстах для продуктов читайте в моём канале «Кнопочка»

Найдите настроение

Круто, когда у бренда есть своё настроение и оно считывается в любой коммуникации. В России таких брендов мало. Если узнаваемого лица и голоса пока нет, лучше придерживаться нейтрального стиля. Вряд ли чейнджлог — отличный канал для экспериментов по поиску характера бренда. Нейтральный — не значит никакой.

Сложно поверить, но у Фейсбука и Госуслуг, похоже, один копирайтер 😥

Если свой стиль и настроение найти сложно, можно подсмотреть у других. Например, у Яндекса — у них традиционно хорошо с текстами. Тут важно помнить принцип: кради как художник

У Яндекс.Здоровья и Док+, кажется, тоже один копирайтер. Не знаю, кто кем вдохновился :)

Что сделали и зачем

1. Если сделали что-то новое, расскажите, в чём суть обновления, зачем оно. Не лейте воду, убейте длинные заходы. Если обновление раскатили только на часть аудитории и это не тест повышенной секретности, расскажите про это.

Простая структура может выглядеть так

• Зачем? Можно привести пример — пусть пользователь узнает себя в этой ситуации.
• Что и как работает. Пишите кратко, без инструкций, что и где нажимать.

У Яндекс.Такси всё понятно, а Busuu внёс неопределнные «определённые» изменения 😒

2. Если исправили баг, расскажите, какой именно. Приятно знать, что ту штуку, которая бесила, починили.

Афиша рассказывает, что исправила. Тиндер сражается с «надоедливыми багами»😐

3. Если не сделали ничего нового, скажите об этом честно. Пошутите, напомните про предыдущие обновления, анонсируйте важный релиз. Не копируйте стандартные сообщения.

У Яндекс.Музыки «всё в порядке», у Букинга «некоторые ошибки»

Говорите понятно

Если ваше приложение очень технологичное и хочется лишний раз об этом напомнить, остановитесь. Постарайтесь говорить с пользователями на понятном языке. Что, если ваша мама решит разобраться, где вы пропадаете, и скачает приложение?

Медузу поймёт даже бабушка. Must предлагает меншенить друзей, получать нотификации и заглянуть в фид

Страдательный залог

Не используйте вообще. Нигде. Никогда. Он делает текст неприятным, скользким и никчемным. Сравните: «ошибка была исправлена» и «мы исправили ошибку». Видите разницу?

Найдите действующее лицо и говорите от него. Мы — сгодится.

Банк Точка и РЖД про похожие вещи рассказывают совсем по-разному

Можете не шутить — не шутите

На самом деле, шутки — это круто. Но шутить хорошо мало кто умеет. Нет ничего хуже плохой шутки или плохой шутки, которую повторили дважды.

Яндекс.Драйв и Кухня на районе звучат приятно. В 2018 шутки про «трудно найти» от Busuu кажутся странными

Тимлид Андрей и разработчик Саша

Берегитесь захвата канала копирайтерами или разработчиками, которым нравится писать. Это, как и всё остальное здесь, субъективно, но превращение чейнджлога в личный блог кажется странной штукой.

У Wildberries и Skyeng своя атмосфера 🤡

Сокращайте

«Что нового» — не повод писать логнгрид. Если можно сказать коротко, говорите. Если нет, пишите по делу и развлекайте читателя примерами.

Сбербанк просто рассказал про четыре релиза. Озон сложно — про один.