設計思考，改變成真！Part 2
決定要以設計思考為11月份讀書會主題之後，Harn, Bella, Andy 還有Leo開始閱讀各式各樣設計思考相關的文獻資料，我們發現「設計思考」雖然是個打破傳統團隊合作框架的嶄新概念，但也同時受到了某些抨擊，我們不禁開始思考，究竟設計思考是否真的是 Teamwork 的未來、還是另一個 Sounds good, doesn’t work 的幻想?
最好的方式，當然是直接親身體驗過一次才會知道囉！於是，我們馬上著手設計一場迷你型的「設計思考工作坊」。我們預計在2小時內、帶領3組、每組4人，一起體驗設計思考的過程。而我們設計思考工作坊的主題：「節約資源，從設計思考開始！」，呼應了上個月讀書會的能源議題。如果還沒閱讀何謂設計思考及其影響的讀者，不妨看一下設計思考，改變成真！Part 1 — 設計思考如何影響世界？
LaBon設計思考工作坊就此誕生囉！！
才不…看著桌上滿滿的POV便利貼
每個人各自講著自己的Idea，卻遲遲無法得出一個結論
我們面臨了很大的問題 — — 沒有系統化的方式做創意發想
這聽起來有點弔詭，系統和創意這有點衝突的詞竟然湊在一起
為了解決這個問題，我們不得不去找一些由 Design Thinking 的精神延伸出來的實際方法 — Google Design Sprint
什麼是Google Design Sprint ?
Google Design Sprint 透過快速建立雛型 (Prototype)、使用者測試 (User Testing) 來回答商業上最重要的問題。團隊透過5個流程 — 理解 (Understand)、繪製草圖 (Sketch) 、決策 (Decide)、建立雛型 (Prototype)、驗證 (Validate) 清楚定義問題並設立可執行的目標。 Sprint 希望激發創新、以使用者為中心並縮短開發產品周期。
聽起來很符合 Design Thinking 的精神對吧！
Sprint 最初是由 Google Ventures 的 Jake Knapp 所設計， Google Hangouts以及 Gmail Priority Inbox。幾次成功以後，Sprint 被廣泛使用在Google Ventures 投資的新創公司，著名的案例有藍瓶咖啡 Blue Bottle 的線上化以及客房服務機器人 Savioke 。
Knapp 在經過數十次以上的 Sprint 之後，將方法系統化的整理成書 — SPRINT衝刺計畫。內容詳盡團隊如何透過 Sprint找到問題、發想解法、進行方式以及需要的資源。正常的 Sprint 需要進行 3–5天，但我們只有2個小時，我們得挑出我們認為對於創意發想最有價值的部份 — Crazy Eight 以及 StoryBoard
Crazy Eight — 瘋狂的發想解決方案
8分鐘內8個解決方案 — 聽起來像天方夜談，如同名字一般瘋狂
Crazy Eight要求每個團隊成員在8分鐘內，針對討論出來的問題，想出8個解決方案。首先需要做的事情是將A4折成8等份，而在每分鐘內畫下一個粗略的想法。
Crazy 8s並不要求很完整解法，只需要包含一個對問題有幫助的概念即可。以藍瓶咖啡為例，透過產地或味道來選擇咖啡豆就可以是兩種方案。
8分鐘後就是你的分享時間
值得注意的是，Crazy 8s並不鼓勵大家隨意用不可行的方法塞滿8個點子。取而代之，他要求團隊在進行這個階段前詳細觀察前面所寫的POV以及How Might We筆記。花一定的時間思考可能性，畢竟 Sprint 可是為了解決重要的商業問題而誕生的。
StoryBoard — 具體化想法，不放過任何細節
想像各位打算做個共享書籍服務APP
收集了一些要素後，大夥們聚在一起討論需要什麼功能
有些人提出可以透過APP搜尋附近有的書
有些人提出可以用手機行動支付付費
熱絡的討論了30分鐘後，你們認為透過書籍分類搜尋最完美，所以開始實作
做到一半，卻有些問題浮現
「我們要怎麼認證租借人？QR Code還是代碼？信用卡？」
「租前收費還是歸還時收費？遲還怎麼辦？」
這樣的情境是不是很熟悉呢？
在經過Crazy 8發想後，擁著滿滿的想法，迫不及待開始實作雛型。但太多細節缺乏思考，拖慢進度導致雛型支離破碎，最後什麼東西都沒做出來。
StoryBoard這時候就是各位的好伙伴！
這種長長的分鏡腳本，源自於電影產業。各位所熟知的動畫電影《玩具總動員》、《超人特攻隊》。都會在開始製作前數個月畫好大量的分鏡腳本，檢查任何部份是否有錯，畢竟修改腳本的成本遠比重新請演員配音來的低。
各位所需要的是一張大大的白紙（全開或半開），一格一格的將使用者，從如何接觸產品到最後結束使用產品過程中的每個情境用一格網格記下來，格子內應該要有一些圖繪製人與產品的互動，簡略的文字敘述（不需要太精美），也別忘了用些箭頭將格子連起來。
這個過程幫助團隊釐清整個產品或服務的使用流程，是否缺乏一些細節以及邏輯上的不合理。更重要的是，畫下來幫助團隊中的每個成員具體化各自抽象的想法，並達到共識。
有了這兩個工具，我們終於可以開始工作坊了!
設計思考迷你工作坊
活動當天，我們透過迷你工作坊，融合 Sprint 與原設計思考流程，實際演練一次，讓讀書會的成員們體驗設計思考的精神。接著，讓我們細部看看當天某一組的運行的狀況吧！這次的工作坊的題目是
身為一個環保團體，如何設計一樣產品，使得民眾減少日常資源的浪費
1. Understanding (共 35 mins)
描繪使用者旅程地圖 (10 mins)
首先，各桌的桌長作為目標使用者，事先準備一天之中會用到的資源，以下是某位26歲上班族女性典型的一天。簡單說明一天的行程後，成員們透過訪談的方式(Engage)，挖掘使用者每個行為背後的深層原因，進而找到使用者真正的需求。過程之中，成員們透過便利貼將可能的能源浪費點及背後原因記錄下來。
在這個過程中，成員們發現，目標使用者有需多浪費資源的地方，包含使用不環保的餐具、使用大量塑膠袋、浪費食物、洗澡時浪費水…等等，並且透過訪談得到這些問題背後更深層的需求，例如使用者之所以使用大量塑膠袋，原因是出門時，拿著手機與錢包，沒有額外的手可以拿其他東西，因此需要塑膠袋以方便攜帶購買的便當及飲料，此外，攜帶環保袋裝便當及飲料後，油油的袋子需要清洗，對使用者而言是一件十分麻煩的事情。
POV設計觀點 (10 mins)
瞭解使用者旅程地圖並訪談使用者後，各桌組員透過便利貼，利用設計觀點來定義問題。例如：
使用者需要一個便利的提袋方案，因為對他來說，能夠方便的攜帶便當及飲料很重要。
靜默投票 (5 mins)
透過POV我們定義出了許多問題，接著，來到靜默投票的階段，我們需要決定哪個問題是我們這次解決的目標，每位成員使用圓點貼紙選出最需要被解決及最能被解決的問題。經過靜默透票，成員們一致認為，一個「便利的提袋方案」，是這次需要被解決的目標。
How-might-we Question(10 mins)
在這個階段，成員們將主要問題轉換成解決目標：
我們如何設計一個方便且環保的提袋方案，讓使用者願意使用進而減少塑膠袋的浪費？
2. Sketch (Crazy 8, 發想 8 mins + 分享8 mins，共16 mins)
定義出問題後，我們來到解決方案的發想階段，透過Crazy 8，在短時間內，成員們各自腦力激盪出八個創新瘋狂的點子，並透過繪圖的方式呈現出來，這寫點子從素雅簡單容易折疊的手提袋，到與商家合作的共享提袋概念都有。發想完成後，成員們彼此分享各自的點子。
3. Decide (共 15 mins)
聽完大家的點子後，成員們將點子分類，依照相似程度分成幾個主要的點子，接著，再次透過靜默投票的方式，決定最佳解決方案。最終，我們認為「共享」是最棒的點子。
4. Prototype (25 mins)
決定解決方案後，接著是要利用各種工具或方法展示解決方案。由於沒有太多時間，我們決定透過繪製story board的方式逐步說明解決方案。
- 到了中午吃飯時間，使用者起身離開辦公室。
- 在辦公室門口，使用者看到環保袋自動販賣機。
- 使用者看到機器中掛著許多環保袋，並且右下方有一個刷識別證的區塊。
- 使用者拿起員工識別證，在機器上感應。
- 使用者取出機器掉落的環保袋。
- 環保袋的材質是奈米科技，容易清洗。
- 環保袋外觀具有一些廣告，並且具有分層收納的功能，能將油膩的便當盒與錢包手機分開放置。
- 使用者將錢包手機放在夾層，並將買完的便當飲料放在便當層。一隻手就能夠輕鬆攜帶行走。
- 使用者再次離開辦公室時，例如去洗手間、茶水間或是下班時，經過機器，使用者感應員工證，下方的回收層入口將打開，使用者將環保袋丟入回收層。
- 每天辦公室清掃人員會將回收層的環保袋回收兩次，並且整批清洗。
- 機器的維運費用，主要是透過袋子上的廣告及袋子中的DM來收取廣告費用。並且透過部分環保袋內含有小獎品的方式，吸引使用者使用。此外，透過提升公司環保企業形象來增加公司使用誘因。
5. Present (15 mins)
最後是每一個小組的發表時間，雖然解決方案都還不甚完善，但在極短的時間內，快速想出許多創新的想法，並且若有時間後續能再透過快速驗證想法，快速修正想法，想出符合使用者需求的最佳解決方案，正是設計思考的重要精神之一。
設計思考迷你工作坊事後檢討
迷你工作坊結束之後，我們請大家分享這次工作坊的心得，整理出以下大家認為好、與可以改進的地方：
Good:
- 訪談：透過訪談，更了解使用者的核心想法，透過對方的觀點，去推測對方可能的想法跟行為，從碎片中發覺線索，推敲出更深層的需求。
- Crazy 8： 強迫短時間內思考，想出大量的解決方案，激發出意想不到的idea，同時避免讓團體討論的過程彼此影響對方的想法，促進獨立思考。
- Storyboard：透過Storyboard來具體化解決方法，可以疏通其中的細節與邏輯，而且視覺化的效果也讓解決方法更生動。
- 甜點：事先準備的甜點派上用場，因為設計思考是極度消耗腦力的活動，隨手來點好吃的點心非常重要，不但可以及時補充血糖，也可以小小紓解緊繃的壓力。
- 輕鬆的音樂：設計思考是一種感性的思維模式，而輕鬆的音樂讓參與者隨時保持放鬆、愉悅的心情，也讓設計思考發揮出最佳的效果。
Could be better:
- Empathize時間不足：設計思考原始流程中的empathize其實包含了觀察(Observation)、接觸(Engage)還有沉浸(Immerse)，但因為時間有限，只利用訪談的過程做到最基本的接觸(Engage)，並沒有真的親身去體會使用者的感受。
- POV設計觀點：POV的主要目的是將在Empathize發現的問題，轉換為具體的問題陳述，但是在實際跑過流程之後，我們發現POV很容易直接導向討論解法，而有些微的偏離主軸。此時主持人扮演重要的角色，把討論引導回到使用者的需求為主。
- 使用貼紙投票：使用貼紙投票的方式，就相當於多數決的概念，很容易讓大家朝「容易解決的方案」選擇，而且也因為大家都看的到別人投了什麼，或多或少會被他人影響決定，更重要的是，多數決也未必是最好的結果。
- Crazy 8：雖然可以短時間擠出非常多的idea，但是發想時間不夠的話，參與者不容易深入了解訪談者真實的需求，會讓產出的idea品質偏低。
- 沒有時間測試Prototype：因為時間不足所以沒有做到Testing的步驟（改用Present的方式）所以無法得知解決方案到底可不可行、是否符合使用者需求。
- 耗費大量便利貼：可以考慮採用網路上的「便利貼網站」來進行討論，更環保更省錢！
結語
設計思考，未必是最完美的團隊合作方法，但其特別的地方在於，它讓我們可以從更貼近使用者的角度看事情，運用同理心的力量、系統化地描繪出兼具創意性與可行性的解決方案。在設計思考工作坊開始前，許多人甚至還不知道主題是什麼，但是在短短2小時間，我們居然就這樣討論出了一個解決浪費資源的解決方案，甚至可以說是個不錯商業模式了！讓我們更相信設計思考，真的可以讓改變成真！
- 設計思考，改變成真！Part 1 — 設計思考如何影響世界？
- 設計思考，改變成真！Part 2 — 小型設計思考工作坊經驗分享(本篇）