Смм

Anastasiia La
Sep 9, 2018 · 7 min read

Важно

  • Посадочная страница (может быть сообществом в вк) хорошо оформлена!
  • Правильный контент
  • Релевантный трафик
  • Правильная обработка заказов

95% не покупают с первого раза, нужен ретаргет


Продукт не идёт

  • Продукт не интересен, не конкурентоспособен (цена, УТП) – смм не поможет, нужно решать с продуктом
  • Посадочная страница не конвертирует посетителей
  • Контекст не мотивирует, не закрывает боли проблемы клиентов
  • Трафик приводит не тех людей/его мало/совсем нет
  • Потеря клиентов на стадии обработки заказов
  • Торопимся, люди не успели ещё поверить в нас
  • Все сразу

Фб – приоритет на личную страницу

Приоритет на уникальный контент внутри соц сети

Вк распознаёт

  • Оригинальный пост + оригинальное фото > охват чем оригинальный пост+ не оригинальное фото
  • Хорошо заходит видео контент (если есть возможность – делать!). Оригинальное видео
  • Юмор даёт максимальный охват (не особо полезен для бизнеса, но можно разбавлять)

Важно

  • Уникальные картинки и тексты дают максимальный охват
  • Ссылки вовне режут охват (спорно про авторитетные ресурсы, точно про другие соц сети)
  • Переходы на пост из ленты дают больше охвата, как результирующая вовлечённость (сумма лайков, репостов, комп)
  • Хештег добавляют охват (если событие или флешмоб)
  • Сетка анализирует текст на ключевые слова, раскидывает по интересам, если есть что-то типо «купить», «продать», «акция» – охват режется

Прометей

  • Прирост просмотров, трафик не сильно увеличивается, но алгоритм обучается
  • Показы через рекомендации
  • Неплохо для уникальгыхьтоваров и товаров широкого потребления

Приложение и виджеты в ВК

  • Рассылки в личные соо
  • Оф лидформа с автоподстановкой с ВК (ну такое)
  • Приложение: Анкеты, Заявки, Билеты (в мобильной выглядит не оч)
  • Онлайн запись (сложно, для салонов)
  • Можно ставить несколько приложений
  • Виджеты, которые закрепляются над стеной (огонь, легко настраивать, работают)

Email маркетинг в соц сетях

  • Спасает от потери охвата
  • 99% доходимость писем
  • 80–90% открываемость (на 2017, нужно проверить)
  • 30–40% кликабельность (проверить)
  • Можно дать то, что не пройдёт в рекламу

Приложения: Гамаюн (вк), Happy Santa (фб)

В гамаюне можно троить цепочки писем, но опасно, также, есть статистика переходов.

Цепочка

Человек получает что-то бесплатно (пр. 3 полезных видео), ему отправляют письмо с благодарностью, через день письмо с ещё чём-то полезным, мотивация, снятие во заражений, продажа.


Пополнение базы

  • Обычная реклама по тёплой и холодной аудитории с оффером
  • Конкурс за репост, за подписку, рассылку (ну такое)
  • Блоком с персональным виджетом приветствием
  • Написать в личку (апасна, близко к жалобе)
  • Поставь + и мы вышлем оффер (можно совместить с подпиской на рассылку и т. д)
  • Сториз даёт ограниченный охват, примерно 20%
  • Реклама с картинкой и кликом даёт не очень качественный трафик и большую отказность, хоть и дёшево
  • Во всех соц сетях есть ретаргетинг на события (в базу попадают все кто: видел запись, лайкаю, репостил, подписывался, сохранял ссылки)

Позициоирование

Если обычные товары и услуги (прямые продажи) – позиционировать как коммерческое предложение.

Сложные услуги, инфобизнес – сообщество по интересам или личный блог.


Оформление

Статус

Самое видное место. УТП, контакты ссылка на личку.

Обложка и Ава

УТП, контакты. С мобильных лучше видна обложка.

Закрепленный пост

Кейс, отзыв, демонстрация продукта на видео, детальное описание соо, меню с УТП (самое слабое)

Контакты

Живые люди с нормальной страницей, телефоном и почтой.

Фото

Реальные фото с товарами или результатами работы, отзывы (альбомы продают больше товаров). Если ничего нет, не высасываем из пальца. В видео тоже самое.

Приложение

  • Приветствие оффером при отправке личных сообщений (дарим скидку, поставь +)
  • Приложение для сбора заявок, подписка на рассылку
  • Виджет с персонализацией

Обсуждение

В обсуждении: вопросы, консультация, оставить заявку, отзыв, FAQ(??).

Важно

  • Первые 10 постов: отзывы, результаты работы, кейсы, товары, полезные статьи
  • Сопровождать каждый пост ссылкой на личное соо или приложение (прямое позиционирование)
  • Для блогов и сообществ по интересам, не обязательно, но можно отправить на рассылку или консультацию

Личный профиль вк

  • Закрепленный пост со всеми услугами и преимуществами
  • Услуги в статусе с контактами
  • Посты не репосты, а проф контент, товары, ответы на частые вопросы
  • Указанное место работы и интересы по тематике
  • Ссылка на сайт или в группу в «место работы»
  • Блок интересных страниц без треша (мак)
  • Фото живые, либо с работы, где показан процесс и результат
  • Образ целостностный и решает бизнес задачи

Личная анкета в ФБ

  • Самое видное место – короткий статус под именем. УТП, контакты
  • Места работы, показывающие уровень
  • На обложку варианты услуг или как связаться
  • Фото показывают ваши результаты, либо что ты живой человек

Аккаунт в Инстаграм

  • Единственное рабочее место – описание
  • Название аккаунта лучше одним словом, иначе не найдут в поиске
  • В описании контакты, услуги, преимущества, ссылка на сайт
  • В постах, в конце указываем телефон, ватсап, предложение писать в Директ

Связка личного профиля с сообществом

  • Нужна там , где есть повторные продажи
  • Закрепление своей аудитории на личной странице
  • Страница должна вестись и контент должен отличаться от сообщества
  • Добавляем в др всех кто вступил в положительную коммуникацию
  • 10–15 вк
  • 20–30 фб и инст
  • Дальше можно словить блок

Основные правила контента

  • Обязательно уникальный, иначе принижение в умной летне (редкое вирусное исключение )
  • Постить от 1 поста в 3–4 дня до 1–2 каждый день
  • Не нужно постить часто, чтобы мелькать, все равно умная лента
  • Бюджет на подъем ростов, иначе не больше 20% аудитории его увидит
  • Чем больше реакций на контент и пререхожов в соо, тем лучше
  • Естественные фото и видео

Устаревший контент

  • Цитаты
  • Доброе утро
  • Поздравления
  • Как дела
  • Бесполезное, не связанное с бизнесом

Контент для продаж

  • Продают результаты ( либо результаты бренда, либо результаты наших последователей). Результаты визуально, либо в цифрах
  • Чем больше фактов, подтверждающих результаты, тем лучше
  • Многие верят на слово
  • Другой контент разогревает аудиторию, знакомит с нами

Репутационный контент

  • Отзывы ( для заказов фото с полученным товаром)
  • Кейсы или результаты нашей работы
  • История о том как делается продукт (закулисье)
  • Эксперименты
  • Ссылка на СМИ о нас
  • Экспертный чат
  • FAQ (из личных тлил телефона)

Репост режет охват!

Если очень нужно, делаем уникальную подводку в абзац (не решает проблему полностью)


Отзывы

  • Просим написать в личке, а потом делаем скрин с разрешения
  • Сбор на просторах Интернета
  • Перепечатывание с активной ссылкой
  • Отзыв за бесплатную работу
  • Бесплатный тест драйв продукта
  • Снять продукт на видео, максимально естественно
  • Попросить оставить отзыв в теме
  • Дать за отзыв бонус
  • Конкурс «наши клиенты с нашим продуктом» (не самый лучший, но можно )

Кейс

  • С чем пришёл клиент: задачи , цели, трудности
  • Что сделали, максимально подробно
  • Какой результат получили, было-стало

Визуально естественно, не прилизано. Чем подробней, тем лучше.


Контент для продаж товаров, продвижение мест, услуги

  • Весь репутационный !

Услуги – больше результатов и кейсов было-стало

Товары – больше отзывов

  • Вкусно поданные товары

Либо визуально, либо с привязкой к бренду, подборки, обыгрывание мемов

  • Небольшие полезные статьи, если есть о чем писать

Главное с деталями, показывает, что мы разбираемся в теме

  • Фото и видео места (продвижение ресторанов, развлекательных центров и т. д. )
  • Акции, новости проекта и рассказы о самих услугах

Контент для сложных услуг (инфобизнес, мероприятие, раскачка личного бренда/блога)

  • Обучающие статьи, решающие проблемы людей, основанныетна конкретных примерах (!!!) из личного опыта
  • Проблемы берём из комментариев, ищем на форумах, по телефону
  • Развёртывание кейса в реальном времени с цифрами результатов
  • Снятие страхов, мотивация
  • Новости индустрии с мнением про них, а не про новость
  • Личные и проф истории из повседневной работы
  • Развенчание мифов, спор с экспертами (осторожно)
  • Обзор новых продуктов в нише
  • Сбор мнений экспертов по теме
  • Меры, проф юмор (не борщить)

Вовлечение

  • Нужно как минимум для умной ленты, попадание в блок «интересные страницы» прометей
  • На самом деле для привязки к бренду лояльности
  • В отличие от товаров, оно, в меньшей степени, игровое
  • Поддерживать такой контент промо постами (подъем на тех кто ушёл за топ 50 и на тех, кто уже проявил активность
  • Связывать активность с нашим продуктом
  • Если задаём вопрс, то говорим что ответим позже в комментах или в следующем посте (подогрев интереса)
  • Анонсировать заранее самый крутой контент (можно поднять в рекламе)
  • Использовать разные типы вовлечений, не использовать только один, контент потеряет ценность
  • Не стесняться комментировать первым
  • От простых активаций к сложным (конкурсы работаю уже тогда, когда есть ядро активных пользователей )
  • Дарить подарки за активности, но без анонса

На чем строится вовлечение

  • Ответы на вопросы
  • Сильная эмоция
  • На игре
  • Поддержка последующей реакции

На самом деле, возможность людям проявить себя

Вариант вовлечений

  • Вопросы с возможностью генерировать идею (не просто «да» и «нет» , ответы не очевидные)
  • Обсуждение проблемной «болевой» темы индустрии, обсуждение новости, новостной чат
  • Вопросы одних участников к другим
  • Нетворкинг в коммах
  • Эмоциональные посты (радость, возмущение, благодарность и т д), нельзя борщить
  • Провокация ( резкое мнение о чём-то с выбором исключительно одной стороны)
  • Активности, которые привязывают к вашему продукту
  • Простые игры, загадки, квесты (для простых товаров и услуг)

Работа с комментариями

  • На любой комментарий можно ответить (отвечать на большинство, но без идиотизма)
  • Комментарии должны быть полезны для читателей
  • Через упоминания звать экспертов, они могут дать отличный контент
  • Задавать встречные вопросы, уточнять позицию, спросить о конкретном опыте, вытаскивать из участников реальные кейсы
  • Лайкать комментарии
  • Записывать пользователей, проблемы которых так и не были решены, а потом звать, если решение найдено
  • Стимулировать участников звать своих знакомых, которые разбираются в теме

Эмоциональный фон сообщества

  • Фон может быть разный (экспертный, резкий, флудильный, фанатичный)
  • Управление фоном происходить за счёт чистки комментариев
  • Устанавливаем правила и баним нарушающих
  • Не бродить, чистый фон подозрителен

Негатив

  • Банить, сообщество становится только для своих (блог, сообщество по интересам)
  • Игнор, чтобы не повышать интерес (контентные проекты)
  • Обработка, если негатив связан с услугой или товаром

Обработка негатива

  • Негатив обрабатывается для читателей
  • Если ошибка на нашей стороне, то извиняемся, говорим как исправили ошибку, даём бонус
  • Если ошибка по нашей вине, но ее не исправить, уводим в личку
  • Человек несёт бред или врет – «разбиваем» ложь и показываем в ответе преимущество продукта
  • Тролли в бар

Не поддаваться эмоциям!


Стимулирование контента от других пользователей

  • Закрепелнный пост с предложением задавать вопросы
  • Регулярность таких вопросов и внизу услови я
  • Закрытые чаты в предложении задать вопрос у нас
  • Конкурсы (нужно поверить, не работает для больших городов)

Модель группового блога

Сообщество по интересам, мероприятия, инфобизнес

  • Для запуска нужно достаточно участников
  • Участникам должно выгодно у нас публиковаться
  • Учаснтникам нужно донести информацию о том, что у нас можно публиковаться

Модель коммуникативного блога

  • Делаем только коммуникативный контент
  • Обсуждение болевых точек, вопросы подписчиков
  • Можно не быть сильны экспертом, они сами придут комментариии
  • «сцепка» между участниками и сообществом гораздо выше
  • Резко снижается проблема генерации контента

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade