Смм
Важно
- Посадочная страница (может быть сообществом в вк) хорошо оформлена!
- Правильный контент
- Релевантный трафик
- Правильная обработка заказов
95% не покупают с первого раза, нужен ретаргет
Продукт не идёт
- Продукт не интересен, не конкурентоспособен (цена, УТП) – смм не поможет, нужно решать с продуктом
- Посадочная страница не конвертирует посетителей
- Контекст не мотивирует, не закрывает боли проблемы клиентов
- Трафик приводит не тех людей/его мало/совсем нет
- Потеря клиентов на стадии обработки заказов
- Торопимся, люди не успели ещё поверить в нас
- Все сразу
Фб – приоритет на личную страницу
Приоритет на уникальный контент внутри соц сети
Вк распознаёт
- Оригинальный пост + оригинальное фото > охват чем оригинальный пост+ не оригинальное фото
- Хорошо заходит видео контент (если есть возможность – делать!). Оригинальное видео
- Юмор даёт максимальный охват (не особо полезен для бизнеса, но можно разбавлять)
Важно
- Уникальные картинки и тексты дают максимальный охват
- Ссылки вовне режут охват (спорно про авторитетные ресурсы, точно про другие соц сети)
- Переходы на пост из ленты дают больше охвата, как результирующая вовлечённость (сумма лайков, репостов, комп)
- Хештег добавляют охват (если событие или флешмоб)
- Сетка анализирует текст на ключевые слова, раскидывает по интересам, если есть что-то типо «купить», «продать», «акция» – охват режется
Прометей
- Прирост просмотров, трафик не сильно увеличивается, но алгоритм обучается
- Показы через рекомендации
- Неплохо для уникальгыхьтоваров и товаров широкого потребления
Приложение и виджеты в ВК
- Рассылки в личные соо
- Оф лидформа с автоподстановкой с ВК (ну такое)
- Приложение: Анкеты, Заявки, Билеты (в мобильной выглядит не оч)
- Онлайн запись (сложно, для салонов)
- Можно ставить несколько приложений
- Виджеты, которые закрепляются над стеной (огонь, легко настраивать, работают)
Email маркетинг в соц сетях
- Спасает от потери охвата
- 99% доходимость писем
- 80–90% открываемость (на 2017, нужно проверить)
- 30–40% кликабельность (проверить)
- Можно дать то, что не пройдёт в рекламу
Приложения: Гамаюн (вк), Happy Santa (фб)
В гамаюне можно троить цепочки писем, но опасно, также, есть статистика переходов.
Цепочка
Человек получает что-то бесплатно (пр. 3 полезных видео), ему отправляют письмо с благодарностью, через день письмо с ещё чём-то полезным, мотивация, снятие во заражений, продажа.
Пополнение базы
- Обычная реклама по тёплой и холодной аудитории с оффером
- Конкурс за репост, за подписку, рассылку (ну такое)
- Блоком с персональным виджетом приветствием
- Написать в личку (апасна, близко к жалобе)
- Поставь + и мы вышлем оффер (можно совместить с подпиской на рассылку и т. д)
- Сториз даёт ограниченный охват, примерно 20%
- Реклама с картинкой и кликом даёт не очень качественный трафик и большую отказность, хоть и дёшево
- Во всех соц сетях есть ретаргетинг на события (в базу попадают все кто: видел запись, лайкаю, репостил, подписывался, сохранял ссылки)
Позициоирование
Если обычные товары и услуги (прямые продажи) – позиционировать как коммерческое предложение.
Сложные услуги, инфобизнес – сообщество по интересам или личный блог.
Оформление
Статус
Самое видное место. УТП, контакты ссылка на личку.
Обложка и Ава
УТП, контакты. С мобильных лучше видна обложка.
Закрепленный пост
Кейс, отзыв, демонстрация продукта на видео, детальное описание соо, меню с УТП (самое слабое)
Контакты
Живые люди с нормальной страницей, телефоном и почтой.
Фото
Реальные фото с товарами или результатами работы, отзывы (альбомы продают больше товаров). Если ничего нет, не высасываем из пальца. В видео тоже самое.
Приложение
- Приветствие оффером при отправке личных сообщений (дарим скидку, поставь +)
- Приложение для сбора заявок, подписка на рассылку
- Виджет с персонализацией
Обсуждение
В обсуждении: вопросы, консультация, оставить заявку, отзыв, FAQ(??).
Важно
- Первые 10 постов: отзывы, результаты работы, кейсы, товары, полезные статьи
- Сопровождать каждый пост ссылкой на личное соо или приложение (прямое позиционирование)
- Для блогов и сообществ по интересам, не обязательно, но можно отправить на рассылку или консультацию
Личный профиль вк
- Закрепленный пост со всеми услугами и преимуществами
- Услуги в статусе с контактами
- Посты не репосты, а проф контент, товары, ответы на частые вопросы
- Указанное место работы и интересы по тематике
- Ссылка на сайт или в группу в «место работы»
- Блок интересных страниц без треша (мак)
- Фото живые, либо с работы, где показан процесс и результат
- Образ целостностный и решает бизнес задачи
Личная анкета в ФБ
- Самое видное место – короткий статус под именем. УТП, контакты
- Места работы, показывающие уровень
- На обложку варианты услуг или как связаться
- Фото показывают ваши результаты, либо что ты живой человек
Аккаунт в Инстаграм
- Единственное рабочее место – описание
- Название аккаунта лучше одним словом, иначе не найдут в поиске
- В описании контакты, услуги, преимущества, ссылка на сайт
- В постах, в конце указываем телефон, ватсап, предложение писать в Директ
Связка личного профиля с сообществом
- Нужна там , где есть повторные продажи
- Закрепление своей аудитории на личной странице
- Страница должна вестись и контент должен отличаться от сообщества
- Добавляем в др всех кто вступил в положительную коммуникацию
- 10–15 вк
- 20–30 фб и инст
- Дальше можно словить блок
Основные правила контента
- Обязательно уникальный, иначе принижение в умной летне (редкое вирусное исключение )
- Постить от 1 поста в 3–4 дня до 1–2 каждый день
- Не нужно постить часто, чтобы мелькать, все равно умная лента
- Бюджет на подъем ростов, иначе не больше 20% аудитории его увидит
- Чем больше реакций на контент и пререхожов в соо, тем лучше
- Естественные фото и видео
Устаревший контент
- Цитаты
- Доброе утро
- Поздравления
- Как дела
- Бесполезное, не связанное с бизнесом
Контент для продаж
- Продают результаты ( либо результаты бренда, либо результаты наших последователей). Результаты визуально, либо в цифрах
- Чем больше фактов, подтверждающих результаты, тем лучше
- Многие верят на слово
- Другой контент разогревает аудиторию, знакомит с нами
Репутационный контент
- Отзывы ( для заказов фото с полученным товаром)
- Кейсы или результаты нашей работы
- История о том как делается продукт (закулисье)
- Эксперименты
- Ссылка на СМИ о нас
- Экспертный чат
- FAQ (из личных тлил телефона)
Репост режет охват!
Если очень нужно, делаем уникальную подводку в абзац (не решает проблему полностью)
Отзывы
- Просим написать в личке, а потом делаем скрин с разрешения
- Сбор на просторах Интернета
- Перепечатывание с активной ссылкой
- Отзыв за бесплатную работу
- Бесплатный тест драйв продукта
- Снять продукт на видео, максимально естественно
- Попросить оставить отзыв в теме
- Дать за отзыв бонус
- Конкурс «наши клиенты с нашим продуктом» (не самый лучший, но можно )
Кейс
- С чем пришёл клиент: задачи , цели, трудности
- Что сделали, максимально подробно
- Какой результат получили, было-стало
Визуально естественно, не прилизано. Чем подробней, тем лучше.
Контент для продаж товаров, продвижение мест, услуги
- Весь репутационный !
Услуги – больше результатов и кейсов было-стало
Товары – больше отзывов
- Вкусно поданные товары
Либо визуально, либо с привязкой к бренду, подборки, обыгрывание мемов
- Небольшие полезные статьи, если есть о чем писать
Главное с деталями, показывает, что мы разбираемся в теме
- Фото и видео места (продвижение ресторанов, развлекательных центров и т. д. )
- Акции, новости проекта и рассказы о самих услугах
Контент для сложных услуг (инфобизнес, мероприятие, раскачка личного бренда/блога)
- Обучающие статьи, решающие проблемы людей, основанныетна конкретных примерах (!!!) из личного опыта
- Проблемы берём из комментариев, ищем на форумах, по телефону
- Развёртывание кейса в реальном времени с цифрами результатов
- Снятие страхов, мотивация
- Новости индустрии с мнением про них, а не про новость
- Личные и проф истории из повседневной работы
- Развенчание мифов, спор с экспертами (осторожно)
- Обзор новых продуктов в нише
- Сбор мнений экспертов по теме
- Меры, проф юмор (не борщить)
Вовлечение
- Нужно как минимум для умной ленты, попадание в блок «интересные страницы» прометей
- На самом деле для привязки к бренду лояльности
- В отличие от товаров, оно, в меньшей степени, игровое
- Поддерживать такой контент промо постами (подъем на тех кто ушёл за топ 50 и на тех, кто уже проявил активность
- Связывать активность с нашим продуктом
- Если задаём вопрс, то говорим что ответим позже в комментах или в следующем посте (подогрев интереса)
- Анонсировать заранее самый крутой контент (можно поднять в рекламе)
- Использовать разные типы вовлечений, не использовать только один, контент потеряет ценность
- Не стесняться комментировать первым
- От простых активаций к сложным (конкурсы работаю уже тогда, когда есть ядро активных пользователей )
- Дарить подарки за активности, но без анонса
На чем строится вовлечение
- Ответы на вопросы
- Сильная эмоция
- На игре
- Поддержка последующей реакции
На самом деле, возможность людям проявить себя
Вариант вовлечений
- Вопросы с возможностью генерировать идею (не просто «да» и «нет» , ответы не очевидные)
- Обсуждение проблемной «болевой» темы индустрии, обсуждение новости, новостной чат
- Вопросы одних участников к другим
- Нетворкинг в коммах
- Эмоциональные посты (радость, возмущение, благодарность и т д), нельзя борщить
- Провокация ( резкое мнение о чём-то с выбором исключительно одной стороны)
- Активности, которые привязывают к вашему продукту
- Простые игры, загадки, квесты (для простых товаров и услуг)
Работа с комментариями
- На любой комментарий можно ответить (отвечать на большинство, но без идиотизма)
- Комментарии должны быть полезны для читателей
- Через упоминания звать экспертов, они могут дать отличный контент
- Задавать встречные вопросы, уточнять позицию, спросить о конкретном опыте, вытаскивать из участников реальные кейсы
- Лайкать комментарии
- Записывать пользователей, проблемы которых так и не были решены, а потом звать, если решение найдено
- Стимулировать участников звать своих знакомых, которые разбираются в теме
Эмоциональный фон сообщества
- Фон может быть разный (экспертный, резкий, флудильный, фанатичный)
- Управление фоном происходить за счёт чистки комментариев
- Устанавливаем правила и баним нарушающих
- Не бродить, чистый фон подозрителен
Негатив
- Банить, сообщество становится только для своих (блог, сообщество по интересам)
- Игнор, чтобы не повышать интерес (контентные проекты)
- Обработка, если негатив связан с услугой или товаром
Обработка негатива
- Негатив обрабатывается для читателей
- Если ошибка на нашей стороне, то извиняемся, говорим как исправили ошибку, даём бонус
- Если ошибка по нашей вине, но ее не исправить, уводим в личку
- Человек несёт бред или врет – «разбиваем» ложь и показываем в ответе преимущество продукта
- Тролли в бар
Не поддаваться эмоциям!
Стимулирование контента от других пользователей
- Закрепелнный пост с предложением задавать вопросы
- Регулярность таких вопросов и внизу услови я
- Закрытые чаты в предложении задать вопрос у нас
- Конкурсы (нужно поверить, не работает для больших городов)
Модель группового блога
Сообщество по интересам, мероприятия, инфобизнес
- Для запуска нужно достаточно участников
- Участникам должно выгодно у нас публиковаться
- Учаснтникам нужно донести информацию о том, что у нас можно публиковаться
Модель коммуникативного блога
- Делаем только коммуникативный контент
- Обсуждение болевых точек, вопросы подписчиков
- Можно не быть сильны экспертом, они сами придут комментариии
- «сцепка» между участниками и сообществом гораздо выше
- Резко снижается проблема генерации контента