O olhar UX

Sai a complexidade do falar bonito e entra a simplicidade do Comunicar

Engana-se quem pensa que UX é o profissional responsável por redesenhar o Tom de Voz de uma empresa ou marca. É isto também, porém vai muito além. A pessoa focada em aprimorar a Experiência do Usuário deve, em primeiro lugar, se perceber como consumidor daquele produto ou serviço, para então ser capaz de valorizar cada etapa do processo que envolve seu trabalho.

A partir do momento em que uma empresa contrata alguém para cuidar de seu vocabulário e mensagem embutida em sua marca, ela está colocando o trunfo de toda uma companhia nas mãos de alguém que deve estar fielmente comprometido com os valores, missão e visão da empresa. Não atoa o salário de um profissional da área hoje é bastante valorizado, já que este possui um cargo de confiança e que pode influenciar em todas as etapas do processo, desde a concepção do produto/serviço até a fidelização do cliente.

Dedicar parte do faturamento de uma empresa à pessoa de UX é uma forma de garantir que, tanto o consumidor quanto o Mercado, estarão interessados no que você promove. É esta pessoa quem vai cuidar da sua imagem e, principalmente, da imagem que você deseja que seu público idealize de sua gestão e posicionamento social. Enquanto muitos consideram este momento um dos mais desafiadores para se dialogar com o consumidor, eu considero o mais propício para uma relação de proximidade e transparência jamais experimentada anteriormente.

Com o advento das redes sociais, dos canais de atendimento 24h, da possibilidade de nos comunicarmos com nossos ídolos, empresas, marcas e serviços de maneira imediata, ganhamos, por consequência, responsabilidades e possibilidades de desenvolvimento a níveis assustadores para alguns e possibilitadores para outros. Eu sou do time que considera este momento um salto incrível para mudarmos o sentido de compra/venda para investimento/merecimento.

Por fim, ressalto que o profissional de UX deve ser alguém criativo, inteligente, desconfiado e questionador para que a empresa siga se desafiando todos os dias a utilizar uma linguagem e uma mensagem que comunique não somente com seu público, mas com todos que desejam saber sobre o que é feito na sua empresa. UX é muito mais do que um texto inclusivo, claro, objetivo e norteador. UX é o olhar e a postura de um ser humano plural, que se desenvolve com as diferenças e que não pára enquanto não encontra um novo meio de fazer algo. Ser UX é ser dinâmico, em todos os sentidos que este adjetivo pode ter.