Whatsapp Encuestas

Toma decisiones de grupo fácilmente 🥳

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¿Te ha pasado alguna vez que te cuesta muchísimo organizarte con tus amigos para decidir en que fecha vais a hacer un plan? ¿Acabas con tu grupo de Whatsapp lleno de listas interminables con datos que se pierden? Si tu respuesta es que sí, necesitas Whatsapp encuestas en tu vida.

Whatsapp encuestas es un proyecto de 4 días realizado durante el Bootcamp de UX/UI de Ironhack junto a mi compañero Miguel Durán Pardo.

Brief

Whatsapp es una aplicación de mensajería que fue fundada en 2009 por Brian Acton y Jan Koum. Pasó a formar parte de Facebook en 2014, aunque continúa operando como una aplicación independiente.

Actualmente cuenta con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo y con una media de 30.000 millones de mensajes diarios. La misión de Whatsapp es crear un mundo mejor conectado a través de una mensajería simple, segura y confiable.

El objetivo de este proyecto es añadir una nueva funcionalidad basada en las necesidades de los usuarios de Whatsapp, manteniéndonos en sintonía con la marca.

El problema

La dificultad para tomar decisiones en grupo en Whatsapp.

Whatsapp es la aplicación de mensajería número uno en España. Muchos usuarios utilizan los grupos de Whatsapp para decidir fechas de un plan, el destino de un viaje o un regalo de cumpleaños. Detectamos que a la hora de tomar decisiones en grupo hay varios problemas:

• Es difícil organizar a los participantes y suele llevar bastante tiempo cuando los grupos son grandes.
• Hay usuarios que no se enteran de los planes.
• Cuando se crean listas para hacer recuentos, los usuarios tienen que copiar y pegar la lista, y muchas veces se acaban perdiendo algunos datos en el proceso.

La solución

La solución que proponemos es crear una función de encuesta integrada dentro de la propia aplicación para reducir el tiempo y el esfuerzo que tienen que hacer los usuarios a la hora de tomar decisiones en grupo.

Prototipo

Primero realizamos una primera versión del prototipo basándonos en una investigación sobre la marca Whatsapp. Esta versión la testeamos con un Usability Test a 5 usuarios e iteramos a una segunda versión. Los datos más importantes que sacamos del test fueron:

• 5/5 crearon la encuesta sin ningún problema.
• 3/5 cambiaron de voto haciendo click en otra opción.
• 3/5 buscaban la opción de crear encuesta en la parte superior derecha de la pantalla en el icono de more –tres puntos verticales.
• Los usuarios quería ver quiénes habían votado en todo momento –incluso antes de haber emitido su propio voto.
• Los usuarios querían ver dónde estaban todas sus encuestas y cómo acceder a ellas. Creamos la pantalla Encuestas de grupo, donde se pueden consultar las encuestas actuales y pasadas del grupo, y se pueden editar o cerrar las encuestas.
• La representación del radio button no era consistente con el standard. Ya que usábamos un tick, que suele ser la forma de indicar una opción seleccionada en un checkbox –respuesta múltiple.
• En la pestaña de creación de encuesta, añadimos un switch button en el que se permite escoger “respuesta múltiple” , convirtiendo los radio buttons en checkboxes para permitir más de un voto en la encuesta.

Esta información nos ayudó muchísimo a pulir el diseño y a iterar en una segunda versión.

Design Process

UX Blueprint

Comenzamos elaborando el UX Blueprint, que nos ayudó a definir la estrategia. Analizamos cómo el diseño de esta nueva funcionalidad beneficiará al negocio aportando valor a los clientes y las herramientas que utilizaremos a lo largo del proceso para llegar a nuestro objetivo.

Competitive Analysis

Analizamos otras aplicaciones de mensajería y encuestas para ver qué características podríamos incluir en nuestra solución y cómo competir con otras aplicaciones de chat.

Al analizar varias competidores –Facebook Messenger, Telegram y Line–descubrimos que todas tienen la funcionalidad de encuestas en grupo. Vemos que Whatsapp se encuentra en desventaja con su competencia ofreciendo menos funcionalidades. Así que tenemos la oportunidad de poder añadir esta funcionalidad con la que aumentar la satisfacción de los usuarios de Whatsapp y atraer a nuevos usuarios.

Para poder destacar frente a nuestros competidores, vimos que la función de encuestas tenía que ser fácil de usar, clara y con la opción de poder cambiar tu respuesta, ya que otras aplicaciones eran un poco más complejas y sin posibilidad de cambiar el voto.

User Flow

Creamos un user flow para identificar las áreas conflictivas en los pasos a la hora de tomar una decisión en grupo.

En este user flow actual descubrimos las siguientes áreas de fricción:

• Tener que crear un lista con las sugerencias en un espacio reducido.
• Tener que copiar y pegar la lista con la posibilidad de que se pierdan datos.
• No saber si todo el mundo ha contestado.

En el siguiente user flow podemos ver representado los pasos que daría el usuario con la funcionalidad de encuestas implementada en la aplicación. Como podemos ver el usuario tiene que realizar menos pasos y la tarea se vuelve mucho más simple, sencilla y cómoda.

Brand Analysis

Para poder añadir esta nueva funcionalidad tal y como el equipo de Whatsapp lo haría, hicimos una investigación sobre su misión, filosofía y sus principios de diseño.

simple, personal, connection. –Whatsapp

El objetivo de Whatsapp es crear un aplicación de mensajería simple, segura y de confianza que permita estar en contacto con familiares y amigos. Cada decisión del producto se basa en el deseo de permitir que las personas puedan comunicarse en cualquier parte del mundo sin barreras.

El diseño es simple y fácil de usar, de tal manera que Whatsapp no necesita explicar a sus usuarios ninguna de sus funciones.

El tono de voz que usan es un lenguaje plano, sencillo y concreto para describir las acciones que el usuario puede realizar. No incluye nada que pueda causar distracción o confusión y sólo usa el texto necesario para expresar el mensaje.

En cuanto a la paleta de colores, su color primario es verde –verde Whatsapp. Utilizan este color ya que es un color tranquilizador y amigable. También usan otra serie de colores para indicar diferentes intenciones pero usándolos con mayor precaución.

La tipografía que utilizan en su chat es Helvetica Neue, con diferentes tamaños y pesos para organizar la información. Helvetica Neue es una typeface clara y accesible.

Los botones son redondos y sombreados para crear mayor énfasis.

En resumen, el diseño de la funcionalidad de encuestas en Whatsapp debe seguir los siguientes principios:

• La interfaz debe ser nativa al dispositivo del usuario, en este caso Android.
• La funcionalidad debe ser sencilla.
• Las características de la funcionalidad deben ser obvias y naturales sin necesidad de guía.

Navegando la funcionalidad

• El usuario entra en el grupo, hace click en el icono de la parte superior para ver más opciones y en el menú desplegable encuentra “Encuestas del grupo”.
• En la página de encuestas de grupo puede ver otras encuestas y crear una haciendo click en el icono de añadir. Alternativamente, puede crear una nueva encuesta haciendo click en la barra superior con el nombre del grupo para entrar en los detalles del grupo. Una vez ahí, puede seleccionar “crear nueva encuesta” debajo de “añadir participantes”.

• Para crear la encuesta el usuario tiene que rellenar el título y las opciones, con la posibilidad de ordenar las opciones fácilmente moviéndolas. El usuario puede elegir ente encuesta múltiple o única y encuesta anónima o pública.

• Una vez publicada la encuesta el usuario puede seleccionar la opción que desee y cambiarla si quisiera.
• En las encuestas del grupo se pueden ver el listado de encuestas y diferenciar las encuestas de activas, en blanco, de no activas, en gris.

A continuación puedes ver la última versión, con el flow de usuario desde que crea una encuesta, elige la opción y comprueba la lista y estados de las encuestas.

Next Steps

Aunque estamos muy satisfechos con el resultado y recepción de nuestro último prototipo, ningún diseño es perfecto y deseamos seguir mejorándolo con nuevas ideas y feedback. Por eso nos gustaría poder realizar otro Usability Test a 5 personas para seguir iterando el diseño y mejorar la funcionalidad.

Algunas funciones que nos gustaría probar son:

• Poder ver los miembros que faltan por votar.
• Poder establecer una fecha de vencimiento y recordatorios para quienes no han votado aún.
• Mejorar la forma visual de la encuesta para destacar la opción con más votos.
• Buscar una forma mejor con la que representar la cantidad de votos de cada opción.

Aprendizajes

Este case study me ha servido para aprender la importancia de hacer un buen research para conocer los valores y los principios de diseño de una marca antes de comenzar a crear cualquier diseño. Así podemos diseñar algo que sea consistente con lo que ya está diseñado.

A la vez, la fase de testear con los usuarios me parece imprescindible para iterar en el diseño consiguiendo mejorar la experiencia basándonos en las necesidades del usuario.

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