Redesign do app “Mes comptes LCL”
Proposta de melhoria na experiência do usuário
Porquê desse projeto
- Propor um aplicativo mais claro e objetivo
Utilizar UX/UI design para projetar o aplicativo de acordo com a necessidade do usuário
2. Aumentar engajamento
Projetar cenários onde os clientes se sintam mais à vontade para usar o aplicativo
Pesquisa inicial
Baseado em suposições, a pesquisa foi necessária para: mapear oportunidades, validar suposições, explorar novas percepções e entender as dores do usuário.
Com o intuito de descobrir mais sobre o que os clientes do banco LCL pensam sobre a aplicação, fez-se um deskresearch juntamente com a ferramenta de nuvem de palavras afim de analisar os comentários mais recentes feitos na plataforma Google Play Store e Apple Store.
Benchmark
Avaliando os pontos positivos e negativos de outros bancos, juntamente com o deskresearch realizado, foi possível aprender o que seria bom para os clientes do banco LCL.
Redesign da página inicial e menu
Seguindo a quarta heurística de Nielsen “Consistência e padronização”; foi proposto uma nova página “home” e “menu”, mantendo as opções do rodapé para que seja possível voltar a página inicial a qualquer momento. No “menu”, foi colocado uma barra de pesquisa para a busca de informações desejadas de uma maneira personalizada.
Redesign da página de extrato bancário
Com o intuito de propor uma nova tela para mostrar o extrato bancário para o cliente e seguindo a sexta heurística de Nielsen “Reconhecimento em vez de memorização” ; foi proposto um design separando os extratos por mês e um resumo diário do montante da conta.
Próximos passos
Utilizando os conhecimentos teóricos de UX/UI Design, foi proposto um novo design para duas páginas do banco LCL. As possibilidades analisadas para um futuro são:
- Testar esse novo design com clientes e obter feedbacks em relação a mudança realizada;
- Mapeamento de todo o aplicativo utilizando jornadas de usuários afim de otimizar funcionalidades;
- Redesign de outras páginas do aplicativo.
O que eu aprendi?
O redesign das páginas do banco LCL foram com o próposito de estudo e aprendizado. O objetivo do UX/UI design não é apenas criar interfaces, mas analisar sua real função para o usuário, ser capaz de observar as mudanças de contexto e a adaptar as soluções. O produto sempre poderá ser melhorado e adaptado, sendo sempre importante incluir o usuário no projeto; através das pesquisas e testes.
