Done — BPCE

Week-end Challenge Caisse d’Epargne — Février 2014

Les banques traditionnelles peinent à attirer de nouveaux clients de moins de 30 ans. La BPCE a fait appel aux étudiants de Strate pour concevoir une réponse digitale à cette problématique, dans le cadre d’un design sprint de 48h.

Le délai du workshop ne permettant pas d’enquêter davantage sur les utilisateurs, nous nous sommes appuyés sur l’observation de notre propre rapport aux banques, et des études en ligne.

Les constats :

• La majorité des moins de 30 ans appartenait à la banque de leurs parents.
• Le discours des banques pour attirer de nouveaux clients s’axe sur leurs offres et services, la place du conseiller, et plus rarement la gestion du budget.

A ces constats se sont ajoutés des hypothèses, que nous avons confronté et validé auprès des étudiants présents :

• Un changement de banque s’opère au moment d’un changement de vie : un besoin de financement pour acheter un appartement, une voiture, un prêt pour financer ces études, etc.
• Les moins de 30 ans éprouvent des difficultés administratives, le plus souvent parce qu’ils ignorent ou oublient des étapes nécessaires à effectuer.
• Les applications bancaires s’adressent aux personnes déjà clientes.
• Une banque qui n’est pas la nôtre ne crée pas de valeur dans notre quotidien.

Vers un concept

Nous avons conçu Done, une application mobile qui s’adresse aux jeunes adultes, quelle que soit leur banque, et qui les accompagne dans leur changement de vie. Done fournit des check-listes taillées sur-mesure à chaque cap de vie, qui détaillent au fur-et-à-mesure les étapes administratives nécessaire d’effectuer. Par exemple, pour l’acquisition d’un véhicule, Done indiquera l’adresse et les horaires de la Préfecture à l’utilisateur au moment où celui-ci sera au stade de l’obtention de sa carte grise. Les offres de la Caisse d’Epargne apparaissent aux cotés des offres concurrentes, offrant transparence et liberté de choix, deux critères plébiscités par la population concernée.

Retours et awards

Done a été l’application lauréate du Challenge BPCE. Le concept a été transformé en fonctionnalité dans l’application Howizi.

Projet mené en partenariat avec le Groupe BPCE.

Je suis toute ouïe de vos remarques concernant ce projet, n’hésitez pas à me contacter sur Linkedin !

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