管顧方法論第二講:定義問題(problem definition)
繼上回 管顧方法論:架構&解決問題思維 之後,我們對於管顧方法論有了基本的了解,並且有提到了麥肯錫解決問題七步驟:
界定問題(problem definition) →建立問題的架構(problem structuring) →排定優先順序(prioritization) →議題分析(issue analysis) →彙整(synthesis) →構思故事情節(storylining) →簡報成果(presentation)
從這篇開始我會針對每一個步驟逐一介紹,讓我們在有一個big picture後,能夠有深入各項步驟的了解,而這篇便是要針對「定義問題(problem definition)」介紹。
一、定義問題是什麼?定義問題很重要?
定義問題就如同字面意思,將我們所遇到的問題界定清楚,確定我們所接收到的問題是正確的,以及確保我們是在解決重要的問題。
那為何定義問題很重要呢?那是因為不管解決問題能力多強,如果沒有找到正確的問題作答都是枉然,甚至可能造成損失,定義問題便是幫助我們在解決問題之前,先確定我們解決的問題是正確的。
而這便是為何我們在管顧方法論中,可以看到好一部分都是在定義問題這塊著墨,這也是大多數人會忽略,導致解決問題不力的主因。
二、定義問題的基本mindset:
- 以批判性思考去挑戰眼前的論點,論點(問題)不一定正確,有時我們可能正在解決錯誤的問題。
- 注意現象不等於論點(表層現象與深層原因是不同的)。
- 需要思考這是為誰解決的問題?會有什麼影響?我需要解決?
其實可以發現這些基本mindset,跟上一回提到的我們提到的「時時刻刻問自己的三個問題」基本想法是一致的:
1. Is it true? 眼前的問題是否正確?
2. So what? 這是為誰解決的問題?會有什麼影響?我需要解決?
3. Why so? 現象不等於論點
三、定義問題的方式:problem statement
這裡跟大家介紹一個我認為很實用的定義問題工具:problem statement,每當遇到一個問題,透過這個工具將問題定義清楚,基本上便不會遇到解決到錯誤問題的窘境!
- Perspective/context:說明客戶面臨的現況、背景
- Key decision makers and stakeholders:找出關鍵的決策者
- Criteria for success:從各 stakeholder 的角度去看成功的定義,再去平衡它(如:轉虧為盈、提高毛利率、提高所有員工對 HR 部門的滿意度)
- Scope of solution space:把要解決問題的範圍定義的非常清楚,才知道接下來要做或不做什麼(如:避開客戶兩三年前嘗試失敗的東西)
- Barriers to impact:敘述實際執行上會遇到什麼困難(如:風險、缺乏資金、缺乏人才)
- Key source of insights:能獲取insights的管道有哪些
在完成problem statement,別忘記要秉持著SMART原則,才會是一個好的問題論述,雖然SMART原則十分著名,這邊還是放上來給大家參考:
- Specific
- Measurable
- Action-oriented
- Relevant (to the problem)
- Time-bound
到此為止,我們便把定義問題(problem definition)大致介紹清楚了,這邊是我認為我在學習管顧方法論後特別有感的地方,畢竟實務上我們在解決的問題是必須由我們自己去發掘、定義清楚的,並不像考試會有一個現成且標準的題目讓我們作答,在遇到問題時,不躁進的跳入解決方案,而是先從定義問題開始,就是有效解決問題的第一步!
以上便是本次內容,希望以上內容能幫助到你!如果喜歡的話,歡迎給予拍手鼓勵~若想進一步了解管顧方法論的更多內容,歡迎參考這個系列的其他文章!