為什麼學了設計方法後還是設計出垃圾？

這個世界存在著善良可愛的企業，如IDEO，他將設計思考的工具書（Desgin Toolkit）免費且詳盡地放在網路上讓所有人下載與使用(http://www.designkit.org/)，對於想要學習設計思考的人來說可謂一大福音。

內容完整描述了每個設計流程所該採取的步驟，不只是step by step的做法，更有實際IDEO執行專案時的做法。這樣的工具書理當是非常易於上手的，但為何照著書來操作的時候，卻有種綁手綁腳、難以使用的感覺呢？

剖析一本設計工具書，粗淺的可以分為兩個層次：

操作層次

概念層次

操作層次

這個層次描述的是具體而言設計工具該如何執行、執行上需要多少人參與、耗費多少時間。而這也是大多設計工具書花相當大的篇幅著墨之處。操作層次撰寫的越明確，就越像是SOP，書上怎麼寫，團隊就怎麼做，就可以使用這項設計工具了。

但，只是操作工具真的能「掌握」工具嗎？我認為不完全是，而且做出來的設計也是空洞且表層的。

概念層次

概念（Concept）指的是在操作工具時，該具備的心態與態度。這部分比起操作層次而言抽象的許多，也要花相當長的時間才能掌握，但我認為這卻是最基本也是最重要的部分。以整個設計思考而言，擁抱失敗（Bias toward action）是其中一個核心概念，這個概念會延伸到之後所有的具體操作。時時刻刻把擁抱失敗的概念放在心中，才會明白所有的負面訊號都只是驗證了現在的做法還可以更好，並點出改善設計的契機，讓接下來的設計更加完善。

概念猶如價值觀，並非單靠表層的模仿可以達成的。

明白了兩個層次的差異後再回頭看手中的設計工具書，仔細想想會發現之前使用上處處碰壁的設計方法，可能是由於自己沒有確實掌握概念層次的意涵。

這項設計工具是為了什麼目的而產生的？

設計這項工具的設計師當時是由於什麼情境而使用這項設計工具？

這項設計工具用在自己的團隊會有什麼效果？

仔細思考這些問題，會讓自己更有意識地使用書中的工具，進而調整成適合自己團隊的設計工具。

當然，並非得是以上三個問題不可。問題的可能性有無窮多種，如果只是無差別的使用這三個問題，那又變回一種膚淺的操作層次。

結語

概念層次與操作層次都是相當重要的，只有操作而無概念，設計出來的只是空殼；只有概念而無操作，你會成為哲學家而非設計師。

在學習上，掌握概念會讓我有彈性做出符合情境的變動，練習操作可以學習到實務上多元的做法，兩者不可偏廢。

對我而言，最棒的設計工具是廣泛地瞭解設計大師們是如何「想」設計與「做」設計，融會貫通成為自己的價值觀後，設計適合自己情境的設計工具。

（不只是設計，好像整個人生都是如此）