10 Mandamentos do Mickey

O Jeito Disney de encantar os clientes

Antes de tudo, na Disney, o cliente não é cliente, é convidado (Guest). Isso dispensa explicação.
  1. Conheça o seu público;
  2. Use sapatos do seu convidado (empatia);
  3. Organize o fluxo de pessoas e idéias — conte boas histórias, não dê palestras;
  4. Crie um “wienie”: A palavra wienie representa o que Walt Disney chama de ímã visual;
  5. Comunique-se com alfabetização visual — faça bom uso de todas as comunicações não-verbais: imagens, cor, formas, sons, etc;
  6. Evite sobrecargas de informações — não forçar as pessoas a engolir mais do que eles podem digerir;
  7. Conte uma história de cada vez — se você tem um monte de informações, divide-as;
  8. Evite contradições; mantenha a identidade — o público precisa saber quem você é, e diferenciar você de outras instituições(concorrentes);
  9. Para cada contato(tratamento), forneça uma tonelada de diversão;
  10. Keep it up * — Sempre faça o seu melhor, siga o seu processo e entregue qualidade
  • Eu não consegui achar uma palavra para bom entendimento, então deixei o original. Tinha selecionado algumas: Mantenha-se, Continue assim, etc. Aceito sugestões.

Gosto de ouvir opiniões, se tiver alguma; estamos aí. You got it!