最近的新興偶像訂閱制與出道已久的國民情人會員制,誰優誰劣?
最近公司希望能重建荒廢已久的會員系統,主管想看到一些其他品牌的案例,在蒐集研究的過程中對於訂閱制和會員制自己悟出了小心得,以此紀錄和分享。
簡單來說,我覺得兩者的關係如下圖:

訂閱制算是會員制因為網際網路的發展(雷之石)而進化而來的,網際網路讓品牌與消費者的互動越來越便利即時,訂閱制也就因此演變而來。在研究的過程中,我先列出了幾個可能大家都有的疑問,針對這些問題解答,QA如下:
一、會員制與訂閱制定義上的差別
會員制:
會員制並不會得到產品的服務,而是買一個產品之後順手加入的。也許買完這個產品之後他就沒有動機再跟這個品牌互動,會員資格也就放在那裡生灰塵,甚至哪天會因為覺得品牌的訊息跟自己沒關係而封鎖。
訂閱制:
品牌讓消費者持續為了解決某項痛點問題而付費購買服務,服務本身就是綁定會員資格的。也因為是持續性的,消費者會更頻繁地想起這個需求,進而想到品牌,這個會員資格就容易被激活。

那你有沒冒出一個疑問,搞這麼麻煩,我幹嘛不直接買個產品一勞永逸解決問題就好?
想知道答案,那就接下去看吧~
二、會員制和訂閱制的收費模式有甚麼不同?
會員制:
會員制可能是買斷產品,比如說就是買一個鑽孔機,期間會給你一些促銷折扣讓你下一次要換的時候會考慮他們
訂閱制:
穩定的定期付費獲得服務,例如按月繳錢可以獲得打洞服務,且可以隨時取消,相對會員制來說會員資格的激活度較高,品牌也必須更重視留存率
有了以上兩個答案,我們就能來解答第三題
三、會員制和訂閱制對消費者來說有甚麼不同?
會員制:
一次付清買產品,接下來直到產品壞掉或消耗完才會再消費,而這中間消費者要自己承擔產品的折舊以及儲存等成本。
訂閱制:
通常單次付的錢較低,且可以隨時取消,並且消費者所有的成本幾乎就只有定期單次付的那筆錢,其他甚麼都不用承擔

就消費者來說,訂閱制使得成本降低了,何樂而不為?
對了,也別忘了數位時代大家都不能忘記的數據
四、會員制和訂閱制在數據使用上有什麼差異?
會員制:
會員制也需要收集消費者的反饋數據,並且加以利用,唯獨會員制販售實體的產品,而產品通常是較難靈活、即時變化的。在會員制制度下,能夠即時因應數據變化的可能就只有對消費者的宣傳廣告
訂閱制:
前面有提到,訂閱制販售的是服務,而服務是能夠更有彈性地因應消費者數據改善的。你不喜歡方型的洞?那我下次帶圓形的鑽頭來;這件襯衫你覺得太硬太悶?歐虧那我下次寄給你亞麻材質的。訂閱制讓數據與服務更緊密結合了。
五、所以…會員制和訂閱制誰比較好?
這個問題就因公司而異了。
如果是較大型、資訊能力沒那麼強的公司,會員制度可能就很不錯了。畢竟硬要轉成訂閱制其中所要付出的成本可能高到嚇人。
較小型、資訊能力較強的公司就可以嘗試用訂閱制來異軍突起,強化與消費者的連結。
就像玩寶可夢時可能一拿到雷之石就會讓皮卡丘進化,畢竟進化後所有數值都會提升,打道館比較好打。
但小智就會把雷之石拋到一旁,嗚嗚嗚皮卡丘我就喜歡你現在的樣子啦!
只不過他花了22年才拿到冠軍就是了。
喜歡我的文章,你可以幫我拍手,拍越多就可以打醒我越多次,這樣就不會偷懶了~
參考資料:
https://www.bnext.com.tw/article/53953/subscription-economy-service
https://vocus.cc/subscriptionmedia/5d9d4724fd89780001400496
https://rich01.com/subscribed-book/
https://www.smartm.com.tw/article/35333837cea3
https://www.bnext.com.tw/article/54041/appledaily-subscription-effect-media-future
https://www.inside.com.tw/article/16988-everyone-subscription
