訂閱制與會員制,今晚你選哪道?

讓
Nov 4 · 5 min read

最近的新興偶像訂閱制與出道已久的國民情人會員制,誰優誰劣?

最近公司希望能重建荒廢已久的會員系統,主管想看到一些其他品牌的案例,在蒐集研究的過程中對於訂閱制和會員制自己悟出了小心得,以此紀錄和分享。

簡單來說,我覺得兩者的關係如下圖:

雷丘也很可愛啊

訂閱制算是會員制因為網際網路的發展(雷之石)而進化而來的,網際網路讓品牌與消費者的互動越來越便利即時,訂閱制也就因此演變而來。在研究的過程中,我先列出了幾個可能大家都有的疑問,針對這些問題解答,QA如下:

一、會員制與訂閱制定義上的差別

會員制:
會員制並不會得到產品的服務,而是買一個產品之後順手加入的。也許買完這個產品之後他就沒有動機再跟這個品牌互動,會員資格也就放在那裡生灰塵,甚至哪天會因為覺得品牌的訊息跟自己沒關係而封鎖
訂閱制:
品牌讓消費者持續為了解決某項痛點問題而付費購買服務服務本身就是綁定會員資格的。也因為是持續性的,消費者會更頻繁地想起這個需求,進而想到品牌,這個會員資格就容易被激活

小松從販賣採擴設備轉為販賣「挖土服務」的訂閱制

那你有沒冒出一個疑問,搞這麼麻煩,我幹嘛不直接買個產品一勞永逸解決問題就好?

想知道答案,那就接下去看吧~

二、會員制和訂閱制的收費模式有甚麼不同?

會員制:
會員制可能是買斷產品,比如說就是買一個鑽孔機,期間會給你一些促銷折扣讓你下一次要換的時候會考慮他們
訂閱制:
穩定的定期付費獲得服務,例如按月繳錢可以獲得打洞服務,且可以隨時取消,相對會員制來說會員資格的激活度較高,品牌也必須更重視留存率

有了以上兩個答案,我們就能來解答第三題

三、會員制和訂閱制對消費者來說有甚麼不同?

會員制:
一次付清買產品,接下來直到產品壞掉或消耗完才會再消費,而這中間消費者要自己承擔產品的折舊以及儲存等成本
訂閱制:
通常單次付的錢較低,且可以隨時取消,並且消費者所有的成本幾乎就只有定期單次付的那筆錢,其他甚麼都不用承擔

例如中國垂衣的男裝訂閱,花小錢就能不斷有新衣服穿,我幹嘛還要買一件放久了會皺的襯衫?

就消費者來說,訂閱制使得成本降低了,何樂而不為?

對了,也別忘了數位時代大家都不能忘記的數據

四、會員制和訂閱制在數據使用上有什麼差異?

會員制:
會員制也需要收集消費者的反饋數據,並且加以利用,唯獨會員制販售實體的產品,而產品通常是較難靈活、即時變化的。在會員制制度下,能夠即時因應數據變化的可能就只有對消費者的宣傳廣告
訂閱制:
前面有提到,訂閱制販售的是服務,而服務是能夠更有彈性地因應消費者數據改善的。你不喜歡方型的洞?那我下次帶圓形的鑽頭來;這件襯衫你覺得太硬太悶?歐虧那我下次寄給你亞麻材質的。訂閱制讓數據與服務更緊密結合了。

五、所以…會員制和訂閱制誰比較好?

這個問題就因公司而異了。
如果是較大型、資訊能力沒那麼強的公司會員制度可能就很不錯了。畢竟硬要轉成訂閱制其中所要付出的成本可能高到嚇人。
較小型、資訊能力較強的公司就可以嘗試用訂閱制來異軍突起,強化與消費者的連結。

就像玩寶可夢時可能一拿到雷之石就會讓皮卡丘進化,畢竟進化後所有數值都會提升,打道館比較好打。
但小智就會把雷之石拋到一旁,嗚嗚嗚皮卡丘我就喜歡你現在的樣子啦!

只不過他花了22年才拿到冠軍就是了。

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參考資料:
https://www.bnext.com.tw/article/53953/subscription-economy-service
https://vocus.cc/subscriptionmedia/5d9d4724fd89780001400496
https://rich01.com/subscribed-book/
https://www.smartm.com.tw/article/35333837cea3
https://www.bnext.com.tw/article/54041/appledaily-subscription-effect-media-future
https://www.inside.com.tw/article/16988-everyone-subscription

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