Chatbotokkal az eredményesebb marketingért

A “mesterséges intelligencia” kifejezés hallatán sokunknak elsőre néhány izgalmas sci-fi ugrik be, amelyben az öntudatra ébredő humanoid robotok megalkotójuk, az ember ellen fordulnak.
Szerencsére a valóságban egyelőre nem ilyen rossz a helyzet, sőt, egyre több területen segítik munkánkat az okos, akár tanulásra is képes robotok.
A lehetőségek tárháza
Ki gondolta volna néhány évvel ezelőtt, hogy mára marketing eszköztárunk egyre szélesebb körben elterjedt tagjaivá válnak az ún. chatbotok?
Nem véletlen, hogy immár bárki fejleszthet a Facebook Messenger alkalmazásába beépülő chatbotot, amely vállalkozása számára kézzelfogható előnyöket biztosíthat, legyen szó ügyfélszolgálatról vagy éppen értékesítésről.
Mi is az a chatbot?
A chatbot a “chat” és a “robot” szavak összevonásával keletkezett. Egy olyan eszközről van szó, amely chat alkalmazásokban az előzetesen neki “megtanított” információkra támaszkodva képes reagálni az ügyfelek igényeire, kérdéseire, így szabadítva fel emberi erőforrást az adott területen.
Miért jó Önnek a chatbot?
Mert időt, energiát, és ezáltal költséget takarít meg. Talán Ön is tapasztalta már, milyen bosszantó, amikor például nem érkezik gyors válasz egy adott cég ügyfélszolgálatától. Egy chatbot használatával kiküszöbölhető a korlátozott emberi kapacitás okozta várakozás, és gyakorlatilag nullára csökkenthető az ebből adódó ügyfélvesztés. Ráadásul a chatbot mindig garantáltan a belé programozott udvarias stílusban és türelemmel válaszolja meg az aznap akár sokadszorra feltett kérdést is.
Széleskörű alkalmazási lehetőségek
Bár első körben talán az ügyfélszolgálatos munka a legkézenfekvőbb terület, ahol érdemes bevetni a botokat, korántsem merül ki ennyiben használhatóságuk. Egy okosan elkészített chatbot segít az Ön weboldalán/webshopjában tartani az ügyfelet, sőt, ügyesen akár a kosárérték növelésére is sarkallhatja a látogatót.
Ez a jövő marketingeszköze?
Sok szakember így gondolja, hiszen a chatbotok “intelligenciájának” csak mi magunk szabhatunk határt. A bot az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekből állandóan tanul, ennek köszönhetően egyre pontosabban fogja megválaszolni a neki feltett kérdéseket.
Minél okosabb és kifinomultabb a chabotunk, annál hatékonyabban helyettesíti emberi erőforrásainkat, és segítségével eredményesebben optimalizálhatjuk folyamatainkat.
A bejegyzést írta: Siller-Zsiborás Ágnes
