从钉钉和微信企业版看「企业协作」需要解决什么问题？

企业版 Saas 服务去年在创投圈比较热门，进入的创业公司很多，市面上有关解决企业 SAAS 服务的也有做的不错的，比如 teambition、tower。阿里系的钉钉算是阿里在社交方面做得很不错的一个产品，国外做得比较好的比如 Slack。

这两天看到企业版微信的内测消息，腾讯在阿里推出钉钉之后也赶着进入市场，有巨头进入的市场接下来也将会出现洗牌。微信企业版希望在微信垄断的熟人社交方式扩散到工作中的交流。对于企业版的团队协作工具，应该考虑解决哪些方面的问题呢？

工作和生活分开

工作上讨论的事情以及沉淀的关系链，不应跟生活中的关系链和朋友圈混杂在一起。当你在认真工作的时候，朋友的消息可能会让打断你的工作进程，朋友圈里多了老板、客户会让你不能更加自由的发表个人状态，工作上的同事很多时候也只是工作上的浅链接，大部分不会成为你的强关系链中的朋友。这也就是为什么微信不会在微信 app 里面去满足工作和生活这两种场景混杂，还要单独推出企业版微信的一个重要原因。

微信是「一种生活方式」，而钉钉是「一种工作方式」，微信强调的在于私人沟通体验，在乎个人社交场景的体验，钉钉加入了公司组织架构，做的事情更偏向于处理工作上的事务，比如群发功能，文件传输功能等。

消息更人性化

钉钉的 DING 功能初衷是为了解决在工作中消息传达不及时造成工作延误问题，有时候会有同事用类似 ’没看到你发的消息’ 作为理由拖延工作。DING 功能可以看到消息是否已读取，不用担心对方太忙或者收不到信息。但是这可能会带来一些 ’副作用’ ，在忙碌的工作中接到消息，我需要比较快速回应对方，如果是老板的情况下还必须优先执行，去并发处理另一个事情的时候，工作节奏也会被打乱。 重要的消息设计上，钉钉会自动转为语音，比如boss发一条消息，会以电话形式播到对方手机上，微信企业版则更平衡一些。DING 一下是否可以做得更加人性化？

在没有这类型的企业协作软件之前，团队沟通大部分用的是邮箱，消息在邮箱中传达比较滞后，邮箱内容的交流通过抄送功能去发送到对应的人，低效和不方便是痛点，但是有个好处就是异步交流。在工作中其实应该区分消息是否重要，如果是不重要消息应该采用异步交流方式避免打扰到对方工作，当对方空闲的时候才去处理。在团队协作 IM 中，有些消息应该考虑提供更人性化的异步交流的渠道。

移动端化，数据的同步

过去的工作基本只能在 PC 完成，当移动设备开始普及，移动端办公是刚需。下班或者空余拿起手机就可以随时随地办公，工作强度越来越高，不管在不在办公室都需要实时沟通。对于个人，倒是不希望工作和生活有过分的交叉，但是工具只是提供了移动化办公的可能性，是否接受和利用移动端进行办公可以个人选择。移动端化，可以提高团队协作的效率。

移动端化需要做到数据的同步，PC和手机端同时登陆的情况下，需要保持消息的实时更新同步，内部集成工具包括邮箱、开会日历提醒也需要做到在 PC 端和移动端同步以及消息的通知推送。

业务场景的融合能力，提供连接还是一站式平台

企业协作平台，不应该仅仅当作沟通工具，更重要的是连接业务的能力，通过移动连接的能力，把后端的人财物、产供销，各个环节的核心信息通过这样一个方便的技术，让管理者能降低企业管理成本。钉钉提供了钉盘，日志记录，管理日历，审批等功能，产品的服务形态主要是自己开发，钉钉主要是提供一站式服务，也有对接比如 TOWER 这样的第三方服务。Slack 则是提供服务链接，Slack 对接了很多第三方服务，然后通过消息中心平台进行对接通知。

一站式服务需要在一个产品里面做完大部分事情，如果不能做得精简很容易让用户感觉到繁杂。如果是连接，可以在短时间做大平台的服务能力，但是对接的服务需要考虑服务质量。对于一站式服务，作为入口在数据端方面有很好的把控。短时间内，可以只专注于主要服务的开发。

让用户在工作中不被无关通知干扰

不管是自己实现部分协作工具，还是作为平台连接第三方服务，都需要考虑工具提醒不应带来过分干扰。

Slack 在这方面的解决方案是为团队沟通交流提供一个中心化的平台，所有在工作中使用的工具发出的通知都聚合在这个平台上。这样，就免受 Slack 之外的应用通知的干扰，推送的消息基本都是与工作相关的。微信订阅号折叠也是为了解决对用户的打扰问题。钉钉平台很少第三方服务，对接的基本都是自己开发的，以后在有更多服务的情况下，也应该考虑去除没有价值的通知提醒，将工作相关通知的服务都放在一个地方。

企业版微信，从别人的内测文章中看到了名为休息一下的功能，选择小休或下班，这期间的消息不会进行提醒

数据结构化

在聊天场景中，对于聊天内容是否可以做实时的分析？当工具提供链接 UBER 或者滴滴打车，通过聊天信息可以自动提示并预定 UBER 或者航班等更高级的功能。

在消费场景中，对接线下商家，提供类似发票报销等功能，结构化数据，提供平台内整体连接。看下微信企业号是怎么实现电子发票的收纳、归集、流转、报销、入账、再消费的无缝链接的，企业版微信的推出，可以打通微信线下企业场景消费数据场景。