街頭訪談初體驗（上 ∙ 規劃篇）

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Pinkoi Product

6 min readFeb 9, 2019

專案已進入尾聲，除了數據上的資料外，我們還想要在專案收尾前收集到質化研究的資料，除了當作最終選擇版本時的素材之一外，量化加上質化的總合能讓資料更加完整，也比較不容易偏頗。

因需要在短期內就需要得到結果，我們選用了一個純樸的方式進行，也就是「街頭訪談」，對，就是在街頭上隨機抓人進行訪談這樣純樸的方式。跟以往常做的 usability test 不同，此次無法有充足的時間找受訪者、設定多種任務、架設紀錄攝影機或是準備優渥的獎金回饋。只給自己一週的時間完成這項任務，其中包含了訪談規劃、製作道具、執行訪談與紀錄，回想起來覺得整個過程既有趣又富有挑戰，雖然並非專業 User Researcher，但期望此次執行經驗與心得能帶來不同啟發或嘗試。

Step 1. 設定明確的訪談目的與範圍

訪談的前期規劃是最重要的一塊，若無仔細規劃架構，訪談出來的結果可能是歪的，街頭訪談時間是最大的限制，所以篩選就變得特別重要。

在規劃一開頭就需要設定好訪談範圍，專案還在進行的實驗就高達 6 組不同 UI 介面，預計一位受訪者的受訪時間最多只能十分鐘的狀況下，對應目的後需要把再次用戶回饋的範圍限縮，於是就大刀一剖，切成「主攻區」與「次要區」問題大綱，接著再針對這兩區擬定訪談問題。

Step 2. 擬定訪談問題

Photo by Glenn Carstens-Peters on Unsplash

雖然已大刀一剖，但在訪談時還是有些眉角需要注意的，像是：

該怎麼引導不認識我們的用戶進入測試情境？想給用戶測試 3 種不同版型的商品頁，但要怎麼給受訪者觀看，哪種比較的方式才便利？又或是，該怎麼在街頭訪談的一開始就知道這是對的人，減少浪費彼此的寶貴時間？

我將訪談題目分成 4 個部分，並在出發前把題目都轉化成口語化條列出來，增強實際模擬情況：

1. 邀請受訪者

在街頭上邀請受訪者是第一步，在出發前有點擔心隨機邀請會有人理我們嗎？執行後的心得是：心態正向、面帶微笑、口齒清晰地敘述好自己的訪談目的後，大家的反應並沒像想像中的冷漠（笑）。

在此必須做簡單的自我介紹，遞出名片表明自己的身份，也更具有真實性，務必不疾不徐地邀請，當你把「目的說明清楚」後，受訪者即可以在 3 秒內就會做好判斷並給你答覆。

哈囉你好，我是 Lian，在 Pinkoi 擔任 UIUX 設計師（遞出名片），我們正在找受訪者，會請你觀看幾個不同版本的手機網頁並請你簡單說出感受，花費時間約 5～10 分鐘，請問是否有意願呢？

2. 詢問受訪者基本資訊

別小看受訪者的基本資訊，在時間有限的街頭訪談中更為重要，若訪問的主題是網購，但若受訪者不常網購，甚至很少逛網站或 APP，那這個樣本的用處就會立即減弱許多。在這次的街訪中，一但得到了受訪者同意後，就會先使用聊天的方式詢問：平常會使用網路購物嗎？多久一次呢？最近一次買了些什麼呢？一方面讓進行暖身，一方面也讓受訪者在思考日常習慣的同時卸下心防，卸下心防看似是一件小事，但受訪者越能信任你，後續的回答就會越真實，訪談過程也能越順利。

除了基本資訊之外，也會詢問是否使用過 Pinkoi？有的話也會進階詢問購買次數，使用的體驗以及對品牌的印象。基本資訊這個階段設定詢問 3 分鐘以內，但你可以獲得這位受訪者的「使用習慣」、「使用頻率」、「經常購買品項」、「常去哪個電商購物」…等珍貴資訊，若樣本數夠多，更可用來找到品牌痛點或預估趨勢。

3. 產品測試

經過上述輕鬆的閒話家常後，受訪者會比較卸下心防，此時最適合進入最重要的產品測試，還記得在第一步驟時就已受訪範圍大刀一剖，切成「主攻區」與「次要區」嗎？在產品測試的階段主要目標就是把「主攻區」的提問都問到手，以獲得有效訪談資訊。

前情提要：訪談一開始請務必給受訪者一些前情提要的資訊，如：待會要給他們看什麼頁面，會使用什麼方式提問，可以怎麼回答，不要點選其他按鈕、盡量避免離開網頁…等小提醒也務必在一開始提示清楚，避免受訪者操作時無所適從。
產品測試：主要的挑戰是共有 3 個版本要測試，版本間的主題性一致，但介面設計上有些許的不同，一次拿 3 支手機給受訪者也相當突兀，最後決定先讓受訪者觀看其中一個版本，並提問說出感受，如：有觀察到什麼優惠資訊？有的話內容是什麼呢？接著再拿出第二個版本給使用者操作，操作觀看後再繼續提問：比較喜歡哪一個版本呢？請簡單說明感受，第三個版本同上。
最終反覆確認：經過三個版本的兩兩提問後，最後可以將三個版本排列出來，再一次給受訪者抉擇出最好的版本，或是補充說明優缺點，甚至是心目中理想的狀態。