系統思考-實戰工作坊心得分享

上一次接觸系統思考,是大四時上中山大學楊碩英老師的課,當時用『第五項修煉』當課本,背了十個系統模型,雖然知道有十個系統模型,但沒有配合工作實務經驗,很難體會這些原理。

系統是你所感覺到的整體,系統中的元素彼此糾結,因為元素會長時間不斷的互相影響,並且朝著共同的目的運作 — 第五項修煉II實踐篇

系統思考冰山

取自http://kazimierzgozdz.com/systems-thinking.html

我們常常於生活中只看到了某個事件,就直接下定論,但這事件,會不會是一連串事件的某一環,是不是能從一連串的事件找到固定的模式,而有了事件加模式就促成了一種結構,在結構深層的背後,是否藏有個人的判斷在裡面,而那就是心智模型。

事件:今天工作做不完加班了

模式:最近半年內常因進度落後而加班

結構:進度落後 →加班 →身體疲勞 →進度落後

心智模型:好像是自己進度落後,拖累團隊,只好選擇加班

很多系統都有個人的判斷在裡面,而這個判斷往往是促成系統的因素,看事情往往要看到那最深層的心智模型,才有辦法找到問題點,解決根本原因。


因果循環圖(Causal loop diagram,CLD)

https://thesystemsthinker.com/step-by-step-stocks-and-flows-converting-from-causal-loop-diagrams/

(S:Same , O:Opposite)

常見的CLD有分兩種迴路:

  1. ReinForce增強迴路(R):其作用會使著發展態勢越來越強,或越來越弱,就像滾雪球效應一樣,如:物價上漲
  2. Balance調節迴路(B):此系統作用會達到一種動態平衡,如:一杯熱咖啡,當不再加熱時,咖啡溫度會與室溫達到平衡

範例:

R:銀行利息、年齡、修養、老公的薪水

B:腳踏車、選舉、感冒、睡眠、家事分配

生活中有許多R和B迴路圍繞自我們周圍,但也不是那麼單純只有R或B迴路,通常會彼此交錯,甚至錯綜複雜,形成一個複雜的系統,而能從複雜系統中看到這些迴路,也能更進一步看到全貌。


系統基模 — 飲鴆止渴

特點:為了解決問題,而用了不對的方式,不僅造成了後遺症,使得問題更沒有解。

解法:應使用長期解決方案,藥到病除。

範例:

因壓力大選擇抽菸,而沒有抽菸時,心情焦慮,又選擇繼續抽菸,過一段時間不僅身體受了傷害,壓力還是沒有解除…

用運動或其他正當的娛樂方式來減輕壓力,取代抽菸,不僅可以讓身體變好,也許可以慢慢減輕壓力。


系統基模 — 成長上限

特點:因有限制因素存在,抵制了成長的情況,使得平衡的阻力越來越大。

解法:現實中限制因素通常無法移除,必須尋求其他得解決方案,在有限的資源下,找到抑制平衡環路的因素,也就是此系統的槓桿點。

範例:

某電商購物網站做出口碑,越來越多客戶買單,想使用電商平台的服務,想要的功能也越來越多,而員工只好加班來開發,連假日、午休時間都在工作,一段時間後,越來越多人請病假,離職率也隨之上升,但預算有限,無法一直聘請新員工。

在有限的預算下,客戶不斷要求的新功能,可以先做分級、過濾,優先做最緊急最重要的功能,而不是每個都做,先減少員工的工作量,讓員工不加班也能完成客戶的需求,顧及員工的健康,也降低離職的機率,達到工作輸入量與員工輸出量的平衡。


其實還有好多系統基模,族繁不及備載,捨本逐末也滿熟了,這次先介紹兩個。上過這門課再來看系統思考的書,反而比較不會那麼想睡!真的懂書裡再講什麼,也用了許多生活中間單的例子做比喻,還會用幾句精闢的話來作總結,令人印象深刻。

一個成功的系統,應該能夠實現個體目標和系統總目標的一致性 — 〈系統思考〉

這是從書中看到最有收穫的一句話,讓我想到有些公司部門之間對立,如:門市營業單位與網路營業單位,之前聽過一位老闆分享案例,他把彼此對立的門市、網路營業部合併成同一個單位,兩者業績目標對齊一致,也減少了你搶我業績、我搶你業績的困擾,『本是同根生,相煎何太急』。

另一個活生生的例子,當工程師的KPI被定調為做出一個高品質0bug的系統時,工程師會在乎這個系統是否符合客戶的需求嗎?當今天客戶突然改需求,工程師會願意冒險改系統但可能產出bug,還是寧可無bug也不願意改呢?我想答案呼之欲出。人啊,還是不要太輕忽系統的反彈力,越是想要修正系統,系統會用更大的作用力來恢復原本的平衡。


參考:

系統思考:克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的整體思考https://www.books.com.tw/products/0010702990?utm_source=wade70523&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-201604