活動如何讓人身歷其境?驚喜製造陳心龍談沉浸式體驗

LingWei Yu
7 min readMay 25, 2019

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本篇記錄活動人小聚第四場 —活動如何讓人身歷其境?《驚喜製造》談沉浸式體驗活動,講者是共同創辦人陳心龍。

圖片來源:活動家粉專

陳心龍,驚喜製造的共同創辦人,他開玩笑的說,如果和客戶見面,會祝福對方生意「興隆」,他的名字就這樣被大家記住了。

在以前的台灣,如果說你是做體驗設計的,可能會被以為是在做UX(User Experience)使用者體驗,但他卻毅然決然試圖帶著參與者一起踏上旅程。

講到何謂沉浸式體驗?陳心龍在國外吸取非常多的養分,他認為在沉浸式體驗當中,舉一個最好想像的例子,如迪士尼樂園,在這個世界裡讓你相信這一切,不要出戲。

你必須付出努力,從現實中轉換,可能起初會有點尷尬,但一切都是為了讓你感受這個世界觀下所發生的事情。

另外一個相反例子倫敦廢墟,想呈現一種 fuckdown 的社會現象。

他們用一個紙做的安檢門,它用一種很簡單而且便宜的方式,讓大家進入一種儀式。演員會臭臉、不時跟你互動(甚至是有點不舒適的),但社會霸凌,往往就是從一個玩笑開始。

這樣的沉浸式體驗,通常以娛樂性作為誘因,也會搭配DressCode等門檻要求。

Photo credit by 高彥哲

找到藍海策略

2015年開始做驚喜製造,陳心龍發現台灣人有著「愛吃」的特性。不但重CP值,也很愛嚐鮮,高端消費者平均每月奢侈費高達1萬元以上

基於上述的藍海市場,他決定從「沉浸式的餐飲體驗」開始做起。

無光晚餐:點亮視覺之外的感官體驗

人有 70% 是透過視覺來認識世界

2016年,驚喜製造開始做無光晚餐(國外多是扶植盲人為主,但在台灣行不通)。於是他們朝著以「打破視覺來認識世界」,玩盡各種在黑暗中能夠做什麼的用餐體驗。

圖片來源:驚喜製造粉專

但第一個嘗試並非起出就順利打中核心,比方說他們最初找了一個米其林一星的主廚(宣傳廣告面也好打),但後來卻出現負評,才發現原來想像與現實狀況有差異。

為了救回口碑,也為了解決餐廳預約NO SHOW的問題,他們做了很多努力,例如請網紅來試吃。同時,開始嘗試新的消費型態,就是將用餐這件事「活動化」。

除此之外,配合議題和時事的「跨界合作」。

例如插畫家馮議轍、花藝,甚至和做無光交友場,也就是整場的男女都是第一次見面的約會。

這些案例都讓無光晚餐不僅是一個有趣的用餐經驗,更創造了整個體驗設計所連帶的價值。

table for ONE:一個人的餐桌獨白

做完無光晚餐第一季後,驚喜製造下一步更朝著「設計生活類型」邁進。

他們開始做table for ONE,為了這個議題,他們廣泛研讀像是心理學、社會學等相當多paper。歸納出核心概念「一個人很好」,去顛覆現今社會的價值觀

圖片來源:驚喜製造粉專

心龍秀給我們看了很多為了宣傳所拍的行銷影片案例,我覺得這段的分享雖然比較旁支,但我覺得相當有趣,也分享給大家。

一直做下來他發現,越是輕鬆快樂的影片效果遠好於你在那裡耍屌、裝B。

三支宣傳影片中最成效的一支:

(其他的影片可至驚喜製造粉專影片區觀賞)

前面拍了三支影片,成效最後卻沒有自己拍、自己剪還要成功。

你可以製造神秘感,同時要帶有資訊呈現。越接近自然、原始、簡單,比起裝神秘,讓人看不懂更接近走向導購的路程。

體驗設計要素可以分為幾個點:

1.隔離:每個人會需要獨立的找到自己的座位

2.沈澱:透過聽歌(大約只要三首歌一個pattern就可以進入一個情境)

3.觀察:玻璃的裝置形成倒影

4.想像:電子書閱讀小王子的故事

他們推測,會參加這個活動的人多是喜歡紙本書大於電子書的。但來到這裡用餐時佐電子書,很有可能顛覆了以往的想像,有了新的體驗。

5.創造:四色果醬來完成一道菜

最後,最強的催化劑,就是「那一封信」。

你必須寫給一位陌生人,在短短的用餐時間,在沈澱情緒後整理自己的思緒。很像以前那個會寫日記的習慣,但你是用你的信件內容在和其他人對話。

在結束前,設置一台「一人生活產生器」,需要投10元硬幣能夠獲得任務卡。

微醺大飯店:瘋狂前的魔幻時刻

到了2019年,有了前面無光晚餐、table for one的經驗累積,加上能夠收支平衡,奪得不錯的亮眼成績。心龍想:

我終於可以開始做沉浸式體驗了吧!

在這之間,驚喜製造團隊一直在思考如何降低餐飲、增加體驗的比例,畢竟餐飲真卻會產生相當多不可控的因素和成本。

在邀約合作的機緣下,在HOTEL DAAN開始做微醺大飯店。以「微醺讓你更清醒」的slogan,至今創下台灣最長壽的定幕劇紀錄,這絕對不容易。

圖片來源:驚喜製造粉專

關於微醺,他們想的是,人在酒醉get crazy之前,有一個會比完全沒有喝時更放得開,能夠用更開闊的心胸去面對自己內心,叫做「微醺」。

心龍把團隊是如何做沉浸式體驗的重點大公開

  1. 換位思考:你必須超級雞婆的設想體驗者會如何想,他舉了餐飲業NOMA的例子。NOMA是頂尖的廚師,他每次推出新菜單,全世界的人都為之瘋狂的搶去他餐廳享用他的菜餚。他用藝術家的態度來創作一道菜,外場則是比照米其林的規格去做。
  2. 終鋒原理:他舉了ikea在最後結完帳的10元冰淇淋的例子。講得是好的endding遠比過程更重要,你爛尾一樣會被眾人罵爆。像是微醺大飯店裡的最後,你必須要打一通電話,才能夠回到這世界。
  3. 儀式開場:你必須要讓感受特別的特殊的儀式感,不能刻意、越自然越好,轉換到接下來要進入的場景世界。
  4. 情緒地圖:永遠要比體驗者更先預設和了解他們的情緒會如何走
  5. 一場騙局:它可能會有個距離感,先把大家騙進來,然後填滿這個故事線。

尾聲,他語重心長地說道驚喜製造剛出來的時候,有人會拿他的作品和太白粉路跑做比擬。但現在很顯然的不需要做太多證言,他認為台灣的消費者已經逐漸能夠辨別價值所在。

驚喜製造的下一步,又準備帶給我們什麼surprise?心龍說到:

無光餐廳和 table for ONE 專注眼前的現在,微醺大飯店是與過去的了結。

下一個計畫,他們打算做以明日為主題的「明日俱樂部」。

Photo credit by 高彥哲

心龍分享到最後,他說道:體驗設計不是一個產品、一張照片,設計要做到細節,也包含這個場域的全部人。也就是他把:

「引導體驗者到最後一關視為己任」

不像廣告公司,不是客戶說yes就過關。每個Project或是設計,到底有沒有work起來,他們面對的是大眾和每一位體驗者。

最後,分享下一下:這一檔的微醺大飯店只到8月,目前06/19至07/14場次票券,現正預售中

微醺大飯店是驚喜製造過去三檔計畫中,我唯一參加過的體驗。微醺大飯店算是自己對完整的沉浸式體驗的啟蒙,沒有辦法走到國外,但有驚喜製造也讓我們打開更廣闊視野。

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LingWei Yu

在生活中存有感知去學習,在生命裡保有所愛去捍衛。 ▍內容編輯|課程企劃|活動企劃|人物品牌專訪|活動紀錄|書評|展覽。合作聯繫 E-mail:wei20683@gmail.com