Benchmarking: analise seus concorrentes antes de iniciar qualquer solução
O benchmarking serve como inspiração e gera metas específicas, além de estabelecer o ponto de partida usado para comparar como nossas iterações estão afetando a experiência do usuário.
No post anterior "Entendimento do Problema" compartilhei como identifico e defino os problemas a serem priorizados, caso você não tenha lido, dá uma olhada lá!
Dando continuidade a sequência de posts para cada uma das "5 etapas de um processo de solução", hoje vou falar sobre a segunda etapa, o Benchmarking.
A ideia deste artigo não é explicar conceitualmente o que é um benchmarking, e sim mostrar como você pode usar essa técnica para analisar produtos concorrentes e similares. Identificando boas práticas e gerando ideias que servem como inspiração para projetar uma excelente experiência.
Costumo dividir o benchmarking em três etapas:
Identifique seus concorrentes
Não é fácil ter uma ideia inovadora e única e é muito provável que essa ideia ou produto já exista no mercado, ou pelo menos algo muito semelhante a ela.
Comece o benchmarking buscando por empresas parecidas com a sua. Eu recomendo listar no mínimo três concorrentes, sendo pelo menos dois deles, concorrentes diretos.
Concorrentes diretos são aqueles que oferecem um produto muito parecido com o seu. Por exemplo, o Deezer pode ser considerado um concorrente direto do Spotify. Ambos fornecem um produto semelhante (streaming de áudio) e satisfazem o desejo de seus usuários de ouvirem suas músicas preferidas.
Na sequência, liste um ou mais concorrentes indiretos. Os concorrentes indiretos são aqueles que oferecem produtos ou serviços diferentes, mas que atendem a mesma necessidade dos usuários. Por exemplo, o Last.fm reúne todos os serviços musicais preferidos (scrobbles) dos seus usuários, agregando uma comunidade virtual com foco em música.
Note que o objetivo de satisfazer os usuários no desejo de ouvir música é o mesmo entre os três.
Colete as principais características de cada um
Depois de listar os concorrentes, escolha uma forma para documentar as descobertas. É importante que seja fácil registrá-las, permitindo a classificação e a comparação de valores.
O Microsoft Excel provavelmente é a ferramenta ideal para esse trabalho, uma alternativa a ele é o Google Sheets, pois facilita a colaboração e o compartilhamento. Além deles o Evernote é outra ótima opção, pois a criação e a organização de documentos é feita de maneira prática.
Independente da ferramenta, escolha aquela que ofereça os recursos necessários e facilite a colaboração entre você e sua equipe.
Agora crie uma conta trial em cada um dos concorrentes e analise como foi desenhado o fluxo do usuário, tente responder algumas perguntas como:
- Onde o usuário quer chegar? (qual é o objetivo principal)
- O usuário sente confiança em seguir em frente? (O que é mais importante na visão dele)
- Quais são as principais informações para que ele possa concluir cada etapa da tarefa?
- Quais são as barreiras ou dificuldades enfrentadas pelo usuário para completar a tarefa? (O usuário pode sentir algum tipo de hesitação?)
Enriqueça esse documento com o máximo possível de informações, capturando imagens e detalhando os principais pontos de interação. Assim você criará um arsenal de ideias que lhe ajudarão no desenvolvimento de suas hipóteses.
Monte um quadro comparativo entre eles
Explore o máximo possível os produtos concorrentes e sintetize as informações de maneira que você possa compará-las facilmente. Veja no exemplo abaixo como fica fácil visualizar a diferença sobre as informações.
Conclusão
O objetivo do benchmarking é gerar uma visão de como o mercado esta resolvendo o problema em que você está concentrado em resolver. E ainda servir como inspiração para criar boas Hipóteses (assunto do próximo post) e assim desenvolver uma ótima solução.
Tome cuidado para não cair na tentação de cortar caminho e acabar por replicar soluções encontradas (copiar), lembre-se que as decisões devem ser baseadas na estratégia do seu produto e acima de tudo no comportamento dos seus usuários.
E você, como faz essa pesquisa de mercado? Também utiliza o benchmarking? Deixe seu comentário…
