Ofereça feedback informativo ao escrever.
Ok, acabei de escrever o resumo do meu artigo no título. Mas isso não significa que não tenho mais a dizer. Dê-me uma chance e vamos mergulhar nisso.
As pessoas que usam nosso produto devem saber onde estão e o que está acontecendo o tempo todo.
Imagine que você está usando um aplicativo de supermercado, escolhendo uma marca específica de sabonete para comprar, e quando você o adiciona ao carrinho, aparece uma mensagem:
Tu-do beemmm… Vou tentar novamente, mas:
O que aconteceu? Está fora de estoque?
O que devo fazer? Comprar outra marca? Adicionar mais de uma unidade? Devo resetar meu carrinho?
Por que isso aconteceu? É meu celular ou computador que está com algum problema?
Para onde devo ir para tentar novamente?
Como posso resolver esse problema?
É louco, não é? E precisamos evitar ansiedades; o mundo já é difícil demais para algumas pessoas.
Para cada ação, deve haver feedback apropriado e compreensível em um tempo razoável.
Mais uma vez, imagine que você está usando uma interface e esta mensagem de erro aparece:
Eu não sei de cor o que significa o código 404. Se você sabe, provavelmente trabalha com isso ou alguém lhe contou, mas a maioria do seu público não sabe o que fazer e o que é o código 404.
A única coisa que eles estão dizendo é: Página não encontrada (em inglês).
Então, devo tentar encontrá-la? Devo recarregar a página? Digitei errado?
Este artigo não é O ARTIGO sobre mensagens de erro, e ainda assim ‘Ah, mais um artigo sobre mensagens de erro’. É um exemplo simples e modesto de tentar evitar um péssimo, péssimo texto.
E assim é como eu trabalho, o que gosto de fazer e um pouco sobre meu processo. E como gosto de pensar e usar como processo ao escrever um texto é esse:
Como eu escreveria uma mensagem de erro, usando o aplicativo de supermercado como exemplo:
Mantenha em mente: Seja claro e conciso. Você deve saber que a escrita UX deve ser fácil de ler, entender e agir.
Seja confiante. Não há segredo aqui, você tem uma grande chance de escrever uma boa cópia seguindo essas dicas.
