[Crea] Customer Insight
- Để tìm ra Insight khách hàng có 2 cách:
1. Mua data, research của từ 3rd party, các công ty nghiên cứu thị trường (Nielsen, Kantar,…) Đặc điểm: chi phí cao (5–20k USD)
2. Dựa vào Trải nghiệm cá nhân (cảm thấy, nhìn thấy, trải nghiệm trực tiếp,…)
Note: Trải nghiệm ≠ Kinh nghiệm (đọc, nghe, tiếp thu lại từ người khác,…)
* Bài tập: Phân tích insight khách hàng “anh Tú”:
1. Đánh giá cảm quan anh là người như thế nào?
2. Anh có thể quan tâm tới những sản phẩm gì?
3. Khả năng anh sẽ mua sản phẩm đó là bao nhiêu phần trăm?
4. Niềm tin, giá trị của anh là gì?
=> 5 nhóm người tham gia vào quá trình mua hàng:
1. Người nảy sinh ý tưởng mua hàng (initiator)
Vd: Trẻ con vào siêu thị vòi bố mẹ mua bánh kẹo
2. Người có ảnh hưởng (influencer)
Vd: Khi mua BĐS tham khảo ý kiến của thầy phong thủy
3. Người ra quyết định (decision maker)
Vd: vợ chọn mua quần áo cho chồng
4. Người chi tiêu (buyer)
5. Người sử dụng (end user)
Vd: Bệnh nhân được hưởng bảo hiểm do bố mẹ, con cái đăng ký mua từ trước.
=> Cần có chiến lược để truyền thông cho từng nhóm đối tượng khác nhau.
- Insight có giá trị khi có thể liên kết được với sản phẩm cần kinh doanh.
- Insight tốt được phân tích từ cảm xúc, hành vi, thói quen của tập KH, có tính xu hướng, tập thể, không phải những biểu hiện đơn lẻ, cá biệt.
- Khi khai thác insight KH dựa trên các giá trị, niềm tin của nhóm TA
=> Cần sử dụng đúng keywords, key value
=> Vừa reach đến các KH quan tâm, vừa build up nhu cầu cho các KH khác cùng trong tập TA
- KH mua hàng vì họ không hay đưa ra các quyết định thông minh, “Thích thì mua”. Thông thường, họ so sánh lý tính 2 sản phẩm với nhau để bỏ vào giỏ hàng. Nhưng ở thời điểm quyết định mua, KH thường bị cảm xúc chi phối hoàn toàn.
=> Trong quá trình mô tả sản phẩm, cần bóc tách ra được các tính từ.
=> Giúp tăng hiệu quả truyền đạt cảm xúc .
