Podcast Mdp: “Nós traduzimos a vida do estudante em conhecimento incluindo dores, sabores e expectativas”
Nesse episódio, nós conversamos com a Paola que é Head of User Studies no Descomplica e com a Gabriela que é UX Researcher onde batemos um papo e conversamos sobre como a Descomplica utiliza o resultado dessas pesquisas para desenvolver os melhores produtos.
Afinal, o que é a área de User Studies?
No descomplica, é uma área que estuda e faz pesquisa com os usuários.
“A nossa missão é traduzir a vida do estudante em conhecimento pro descomplica incluindo dores, sabores e expectativas.”
O primeiro produto do Descomplica foi na área de vestibular onde o professor vem com uma bagagem muito grande de conhecimento e o estudante. Com a inserção de novas verticais e outros nichos (como preparatório pra concursos), foi surgindo a necessidade de fazer pesquisa pra estudar esses novos usuários.
No episódio a Gabi e a Paola também abordam sobre o que a área de User Studies gera de entregável para outras áreas e como essa demanda de pesquisa chega a elas.
Hoje temos um modelo de briefing que tem pontos a serem pensados no processo de decisão de uma pesquisa onde ajudamos o entrevistado a refletir e priorizar os pontos mais importantes a ser pesquisado.
Elas também contam que utilizam algumas metodologias como:
- Entrevistas contextuais, de campo;
- Teste de usabilidade;
- Formulário online ( O formulário online é importante dado que o Descomplica tem alunos do Brasil todo).
“No questionário online é importante entender pra quem você está enviando essa pesquisa para não enviesar o resultado uma vez que quem vai te responder é aquela pessoa que QUER falar com você.”
O questionário pode servir de complemento para validar alguma pesquisa e não só como uma forma única de validar. Você pode construir um questionário para tirar insights e depois conseguir investigar, validar e construir outra entrevista de maneira mais assertiva .
“Um questionário muito longo nós sabemos que as respostas não serão as mesmas do início.”
É importante aproveitarmos também os dados que temos na empresa, pois eles são bem ricos dado que temos um histórico e podemos observar um comportamento de uma semana de estudo e não medir apenas em uma pergunta.
Vamos falar sobre Conversa Descomplica ?
Elas usam o slack pra convidar as pessoas do Descomplica para assistirem as sessões do Conversas, já que tem a sala de espelho. Isso aproxima muito as outras áreas do trabalho delas.
“O nosso trabalho não é mais importante que o estudo do aluno. Garanta que você não está atrapalhando o estudo dele.”
[Curiosidade] Como enviar todos os comunicados por e-mail sem atrapalhar a hora de estudo do aluno?
O alinhamento de comunicações é o principal fator para garantir que o que está sendo enviado seja recebido de maneira conveniente e não atrapalhe o momento de estudo. Por exemplo, não vai ser enviada uma pesquisa pro aluno no mesmo momento em que foi enviado um E-Book de estudo e isso elas conseguem através de um alinhamentos de comunicações entre os times.
Pra quem quer começar na área, confira as 3 habilidades que são importantes para a área de Ux e pesquisa:
- Ser curiosa;
- Ser alguém despido de certezas;
- Humilde;
- Que saiba e esteja aberta a trabalhar em equipe;
- Visão holística de produto e empresa: “Onde o seu produto começa e termina?, Quais os pontos de contato que o produto está tendo com a pessoa?”
E por onde começar?
- Estar perto de quem já é da área: uma comunidade, por exemplo;
- Cursos onlines;
- Meetups;
Vamos deixar aqui o link da Ux Conf que foi o evento citado no cast pra quem quiser acompanhar mais do mundo de Ux e também o link da ferramente utilizada por elas pra fazer os formulários de pesquisas.
- Ux Conf: https://www.uxconf.com.br/
- TypeForm: https://bit.ly/2Zx5fuM
_________________________________________________________________
Esse cast foi feito com muito carinho e está cheio de conhecimentos que a Gabi e a Paola compartilham com a gente, aproveitem!
E segue o contato das convidadas :)
_________________________________________________________________
E pra você que ainda não acompanhar, siga a Mulheres de Produto nas redes sociais:
https://www.facebook.com/mulheresdeproduto/
https://twitter.com/MulheresProduto
https://www.instagram.com/mulheresdeproduto/
E, claro, aqui no Medium também :)
Até o próximo episódio!
