Lean Six Sigma — Sua aplicação através do método DMAIC

Conhecendo um pouco da estrutura

Atualmente não há dúvidas de que o Lean Six Sigma é uma estratégia de negócios que entrou de vez na rotina das organizações, não sendo apenas um método comum utilizado na área da qualidade.

Essa metodologia é uma combinação do Lean com o Six Sigma, onde cada um possui características que se completam, veja:

· O Lean atua na formatação, análise e melhoria dos ciclos dos processos, aumentando a produtividade da empresa. Para isso é muito importante a participação das pessoas.

· Enquanto o Six Sigma faz uma análise quantitativa do processo, convertendo todos os dados em estatísticas.

Um ponto interessante dessa metodologia é pode ser aplicada em diversas áreas, não só os processos industriais (Lean Manufacturing), como também processos logísticos (Lean Logistic), administrativos (Lean Office), de saúde (Lean Healthcare) e até da área da construção civil (Lean Construction).

Realmente é possível obter grandes resultados com essa metodologia?

Sim, com certeza!

A filosofia Lean é resultante do Lean Manufacturing, desenvolvida e aplicada no Sistema Toyota de Produção, que visava a redução dos oito desperdícios, sendo eles: tempo de espera, superprodução, transporte, excesso de processamento, inventário, movimento, defeitos/retrabalho e conhecimento (mal aproveitado). Grandes resultados foram obtidos e com certeza a Toyota é o que é hoje muito em razão dessas melhorias.

Já o Six Sigma, tem como origem o programa desenvolvido na Motorola, na década de oitenta, onde o objetivo era a redução das taxas de falhas em seus produtos manufaturados, convertendo em ganhos significativos.

O ápice do programa foi quando a General Eletric (GE) anunciou que até o ano de 1999 a companhia havia economizado cerca de 1,5 bilhão de dólares, melhorando sua margem operacional de 14,8% para 18,9%, em apenas 4 anos de desenvolvimento de projetos.

Estruturando o Lean Six Sigma na prática

Agora que você já conhece um pouco sobre os objetivos e benefícios do Lean Six Sigma, deve estar pensando em como estruturar e conhecer todas as ferramentas disponíveis para uso, não é mesmo? Então vamos lá.

Basicamente toda a metodologia é estruturada através do método DMAIC. Muito útil para ter uma visão geral e por etapas do projeto em desenvolvimento, reduzindo as incertezas e os riscos.

A sigla vem do inglês:

O principal objetivo é formatar o Lean Six Sigma de um modo que seja possível: integrar as metodologias através do uso das ferramentas, identificar dados e processos e por fim, reduzir lead time das atividades.

Vamos entender agora um pouco de cada fase

Tudo se inicia na primeira fase, com o desenvolvimento do Define.

Nesta etapa o entendimento e definição da oportunidade é o ponto inicial e fundamental, aqui você é capaz de: identificar o problema, mapear os processos envolvidos e entender a necessidade do cliente (interno ou externo, caso ele esteja em seu processo).

Uma dica — é importante desenvolver esta etapa de forma mais detalhada possível, caso contrário, terá reflexos nas etapas seguintes.

Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas nesta etapa:

o SIPOC;
o Fluxo VSM;
o Project Chart (template);
o Fluxogramas;
o VOC;
o Project Stakeholder Matrix;
o 5W2H;
o É/NÃO É;
o Entre outros.

Na segunda fase, em Measure, será analisado como é o estado atual do processo, aqui deve ser identificado as potenciais causas de problemas e analisar a base de dados ou histórico do processo. Essa análise é desenvolvida a partir de caminhos qualitativos e quantitativos.

Aqui também temos diversas ferramentas que nos auxiliam a estruturar essa etapa, sendo elas:

o Mapa do Processo;
o Diagrama de Ishikawa (espinha de peixe);
o Histograma;
o Boxplot;
o Diagrama de Pareto;
o Cálculo de Cp e Cpk;
o 5 Porque’s;
o Entre outros.

Agora devemos entender todos os dados medidos para que possamos conhecer o comportamento atual do processo, está é a etapa Analyze.

Para isso, é necessário conhecer as causas raiz ou X’s vitais que afetam o processo.

Esta etapa dispõe tambem de inúmeras ferramentas:

o FMEA;
o Diagrama de Dispersão;
o Regressão Linear;
o Teste de Hipóteses;
o Brainstorm;
o ANOVA;
o Matriz Causa e Efeito;
o Matriz Esforço e Impacto;
o Gráfico de Paynter;
o Entre outros.

Após termos todos as informações dos fluxos dos processos, dados, falhas e causas, é o momento de propor, priorizar, testar e executar as soluções para os problemas identificados, estamos na etapa Improve.

Geralmente é a etapa mais demorada do projeto, pois é nela que teremos a certeza das ações que serão implantadas.

As principais ferramentas utilizadas são:

o Brainstorm;
o Poka-Yoke;
o FMEA;
o 5W2H;
o 5S;
o SMED;
o Kaizen;
o Diagrama da Árvore;
o Plano de Ação;
o Entre outros.

Nesse ponto o projeto já alcançou o ápice das atividades e ações, todos os estudos e preparações se transformaram em iniciativas e ações. Mas, e agora, o que fazer para manter esse trabalho?

Estamos falando da última etapa, o Control. É o momento de monitorar os resultados após a implementação das melhorias.

Tambem existem diversas ferramentas que auxiliam esta fase:

o S&OP (Standard Operating Procedures);
o Plano de treinamento;
o Plano de Controle;
o PDCA;
o Xbar-R e Xbar-S;
o Poka-Yoke;
o Entre outros.

Conclusão

O estudo do Lean Six Sigma vai muito além dos conceitos teóricos, com ele, é possível aplicar o conhecimento obtido através de ferramentas que podem ser utilizadas na melhoria dos processos.

Essa é função do DMAIC, organizar a estrutura e torná-la prática, sempre direcionado aos resultados.

Dicas:

- Muitas equipes de melhoria estão realizando mais uma fase da etapa Improve, logo após Define. É uma excelente ideia, principalmente utilizando o Kaizen como ferramenta. Isso dará mais oportunidades e envolvimento, aumentando o grau de qualidade do projeto.

- Muitas ferramentas citadas podem ser encontradas em planilhas de Excel e até mesmo no software Minitab.

- Em meu perfil no LinkedIn você pode fazer o download de um projeto real elaborado por mim em um operador logístico.

Se você quiser entender um pouco mais sobre as ferramentas mencionadas nesse artigo, deixe uma mensagem lá nos comentários e caso tenha gostado do conteúdo, dê um ‘’gostei”, isso ajudará no alcance de mais pessoas que se interessam pelo assunto 😉.

Muito obrigado!