Gerenciando stress em equipes de call center

Eles trabalham em um ambiente de distração, enfrentam alta expectativas dos consumidores e experiência de pressão para atender padrões da empresa.

Esta pressão é agravada pela expectativa contínua para exceder as métricas de desempenho, enquanto a qualidade do serviço é continuamente analisados pelos gerentes. Todos esses fatores contribuem para o estresse do agente do call center.
 Quando esse stress se torna significativo, ele resulta em
 diminuição da produtividade, satisfação no trabalho e saúde.

Abaixo as precauções necessárias no combate anti-stress do ambiente de call center:

01 // AVALIAR OS NÍVEIS DE ESTRESSE DENTRO DOS AGENTES DO CENTRO DE CHAMADAS
 É o primeiro passo para combater o estresse no local de trabalho. Avalie continuamente o nível de stress dos seus agentes de call center. Isso deve incluir a caminhadas no call center e entrevistas com agentes.

02 // ENTENDA AS CAUSAS DE STRESS
 Depois de avaliar os níveis de stress, identifique as causas
 de stress. Isso o ajudará a desenvolver um plano de ação eficaz.

03 // DESENVOLVEM UM PLANO DE AÇÃO DE REDUÇÃO DE STRESS
 Faça a sua estratégia de combate contra o stress formando uma lista
 ou plano de ação com etapas concretas e metas mensuráveis.

04 // AVALIAR O PLANO DE AÇÃO DE REDUÇÃO DE STRESS
 Medir periodicamente a eficácia da sua redução de estresse através da análise de dados relevantes relacionados ao stress (pesquisas, entrevistas e observação de agentes).

05 // DEFINA CARGOS, OBJETIVOS E EXPECTATIVAS
 Empregados que sentem que metas e objetivos organizacionais,
 está dentro do seu papel dentro da empresa se sentirão mais ativamente envolvido e satisfeito com seu trabalho. Isso vai diminuir a tensão e o stress relacionados ao trabalho.

Luis Antonio Lima é CEO e Diretor de Operações de Call Center

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