數據時代,如何把產品評價的轉化作用放到最大?

Lukagod
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Jul 24, 2017 · 4 min read

評價對潛在客戶的購買決定到底有多達的影響呢?據研究,近90%的受訪客戶表示,他們信任網絡評價就像他們信任家人、朋友的建議一樣,而積極正面的產品評價容易獲得他們的信任。

獲得消費者信任的關鍵在於,擁有「社會證明」,大量的客戶評價就是「社會證明」,能幫你快速建立公司信譽,提高轉化率。

以下將討論如何使網路評價成為你的業務推力。

1、重視評價的品質

為了發揮客戶評價的作用,評價不應該只侷限於星星評級。客戶在瀏覽產品listing時,希望看到豐富的內容(產品描述、用途、優缺點、與其他品牌的比較等)。當你請求客戶進行評價時,可以適當請客戶多做一些言語上的評論,而不只是選擇星星等級,以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內容。

獲得正面評價是再好不過的,但如果獲得負面評價也沒關係(具體原因請看下文)。

2、獲取越多評價越好

研究發現,賣家獲得越多顧客評價效果越好。客戶似乎認為具有大量評價的產品更值得信任,可信度更高。

如果你的listing 1條評價也沒有,努力把評價提升到10條,你會驚奇地發現listing轉化率有了重大的提升。如果你的產品有50多個評價,你將獲得最大的收益。 Reevo的一項研究發現,產品評價超過50條,listing轉換率將上升4.6%。

那麼,如何產生更多的客戶評價呢?

首先,為客戶提供值得稱讚的產品和購物體驗是最重要的。然後,通過各種途徑,如電子郵件、社群媒體、應用程序,產品頁面等請求客戶購買產品後給予星級,留下評價。

當然,為顧客提供一個方便的平台提供評價也是很重要的。你還可以採取激勵性的措施(例如折扣、免費使用、新品嚐鮮等),鼓勵客戶提供分享、評論。

3、對負面評價做出回應

刪除客戶留下的負面評價,聽上去很不錯,但實際並非如此。這不僅影響你的誠信,也不利於業務發展。如果你看到某個產品的評價都是5星,你會相信嗎?更別說消費者。畢竟沒有產品能100%滿足所有的顧客。所以你最好保留負面評價,它們是證明你的產品listing真實性的一大佐證。

但這不意味著你可以不理會負面評價。相反的,你要正面、積極地回應負面評價,將負面評價轉變為你獲得顧客認同的一個機會,幫你提高客戶忠誠度、滿意度,為你帶來更多的潛在客戶。

4、整合各個平台的評價

客戶看到的產品評價越多,越有利於產品信譽的建立,越能激起他們對產品的興趣。

整合你在各個平台和媒體(影片、社群平台、Blog、電子郵件等)獲得的評價,展示出來。第三方評價網站(專門提供各個類型產品評價的網站,不隸屬於任何製造商)也是一個整合客戶評價的好地方。

5、SEO

產品評價可以從很多方面提升搜尋引擎的改良效果,如提升長尾關鍵字的排名、增加產品在人們搜索「_____評價」時出現的機率。要使得產品評價出現在客戶搜索結果中,最好的方法之一:使用豐富的原始碼。這些代碼將提醒搜尋引擎抓取你的產品評價,並允許你對某以單獨評價或評價組進行標記。

注意,Google 對原始碼有一些特定的要求,在建立這些代碼前要進行必要的研究。

6、評價排序

很多賣家經常簡單的按時間順序顯示客戶評價,常常忽略了評價排序的作用,這將使你錯過一個將優良的星級顯示出來,說服潛在客戶的好機會。

試想評價頁面第一頁評價全是星級評價,沒有豐富的內容評價;或碰巧最上面的兩個是負面評價,這樣即使其他評價都是積極的,也會嚴重影響潛在客戶對你的品牌的看法。

你可以將評價分為幾類,如「最有幫助」、「代表性評價」、「好評」、「最佳語言風格」等,有利於潛在客戶全面查看所有的客戶評價,而不僅僅被一兩個負面評價左右。

想要產品評價為你所用,必須下一定的功夫。你所分享的評價類型及其呈現方式將大大影響評價的轉化效果。

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