轉化率一直上不去?可能是因為犯了這5個常見的錯誤

要管理好一個電商網站可能很難,因為你必須讓許多「組件」協同工作才能有效地促成轉化。即使這些「組件」都運行正常,仍有許多事情可能會出錯。你的網站內容可能不夠吸引人、圖片可能不夠好、或者結帳系統可能會出現問題。

為了幫你避免一些錯誤,我們列出了以下電商網站常見的5個錯誤,這些錯誤可能是造成轉化率低的最根本原因。無論你的電商網站是剛剛推出或正在改良,知道這些常見的電商錯誤,能為你的所有訪問者提供更好的用戶體驗。

以下是5個電商網站常見的5個錯誤:

不把郵件行銷當回事

雖然我們有了新的技術和其他的管道來啟動銷售,但郵件行銷仍然是最主要的營收驅動力之一。郵件行銷可以強大到:你每花費1美元在郵件行銷上,它就能給你帶來38美元的ROI。郵件行銷的潛力在於從現有客戶帶來週期性訂單,並通過精心策劃郵件來促成轉化。

你可以通過電子郵件彈出式窗口,來鼓勵訪問者訂閱你的郵件更新。這些彈出式窗口通常會使用特別的優惠來鼓勵訪問者訂閱郵件,如下面的折扣代碼:

在安裝郵件訂閱彈出視窗時,你可以測試不同的檢索條件以調整內容,來提高轉化訪問者的機會。你可以為特定的商品、頁面或與站點的交互設置條件。例如,你可以在人們最有可能退出網站時設置一個彈窗,這個彈窗可以說:「在你離開之前別忘了我們的打折活動」。

想進一步改良你的郵件行銷策略,你可以根據不同的郵件註冊類型建立一個水滴式郵件行銷策略(email drip-marketing)。這種類型的行銷將能讓你根據用戶的行為分別發送一組郵件。在適當的時間發送正確的郵件,這將提高你的郵件打開率和點擊率。

顧客下完訂單後就徹底把他們忘了

好消息!你得到了一個訂單…現在你會怎麼做?你會耐心地等待他們決定再下一次訂單嗎?不!你需要做到:一旦新機會出現,客戶頭腦中第一時間想到的就是你。這樣你就可以把一個一次性的買家轉變成一個忠誠的顧客,否則,你顧客的終身價值就會減少,而你的投資也只能產生有限的結果。

而且,回頭客也會比第一次購買的顧客花得多。哈佛商學院的一項研究發現,顧客的第六次購買平均要比他們的第一次購買高出40%,而第八次購買平均要高出80%。這是因為回頭客已經信任了你的產品和你的整體品牌,這會使他們更渴望從你那購買。

基於以上原因,你應該努力培養與客戶之間的密切關係。從他們第一次購買的那一刻起,你就可以跟蹤他們對產品的評價,並希望他們能在你的網站上留下一個好評。

然後,你可以繼續給你的客戶發送郵件,並融入一些他們感興趣的內容。也許你可以一個星期發送一個指導性的「how-to」文章,然後下個星期發送一個促銷郵件。這樣,你的客戶就不會感到不滿意,也不會退訂你的郵件。

你的送貨選擇沒有吸引力

現在,免費送貨已經不是一個很有吸引力的送貨選擇了。由於亞馬遜和其Prime計畫,消費者對物流的期望發生了變化。他們期望可以更快更便宜地拿到產品。

雖然由於成本問題,為所有訂單提供免費送貨可能不是一種很好的選擇,但你仍然可以為國內和全球的消費者提供吸引人的免費送貨選擇。另一方面,在精心考慮你的產品報價時,要確保它們是能相對容易實現免運費要求的,否則可能會阻止你的顧客購買。

例如,如果你的產品平均價格在10美元左右,而你的免費送貨門檻是100美元或更多,那麼這可能會比較難以實現免運。因為要想獲得免費送貨,顧客至少需要購買10種不同的產品,而這是比較困難的。

沒有展示足夠的產品細節

產品圖片和內容就是你的「線上銷售人員」。如果他們中的其中一個存在缺陷,你就有可能失去一個潛在的客戶。網站訪問者,尤其是初次訪問者,需要靠詳細的產品頁面來獲取必要的信任並做出購買決定。沒有這些,你的品牌可能就會顯得不可靠或不可信賴。

幸運的是,向用戶提供產品細節有很多簡單的方法。其中之一就是展示改良過的產品圖片。在放大圖片時,它們必須能夠高品質地展示產品細節。此外,從不同的角度和不同的背景,使用多個圖片來展示產品也是有必要的。例如,下圖是Target如何在不同背景下顯示牆壁裝飾的案例:

他們甚至更進一步,在SKU的圖片上增加了滑鼠懸停效果(這能展示產品的另一張圖片)。

另一個以更吸引人的方式展示產品細節的好方法是使用影片。例如,亞馬遜已經開始在其產品 listing 中加入影片功能。如果你沒有時間去為每一個產品做一個影片,你可以選擇為每個產品的分類做一個影片,就像創意產品購物平台 Society6 做的影片一樣:

這些影片展示了產品的特性,如材直、尺寸和品質。除了圖片和影片,還必須在產品描述中包括關於產品的詳細資訊,它將有助於避免產生客戶混淆和潛在的退貨。

沒有獨特的價值主張

你的獨特價值主張(Unique Value Proposition,簡稱UVP),是將你與競爭對手區別開的重要因素,它能向你的潛在買家展示你所能提供的價值。從顧客的利益角度出發,以及你的產品能如何幫助顧客解決一個特定的問題,而不是單純地展示一系列的功能。例如,iPad Pro使用了「anything you can do, you can do better」(任何你能做的事,你都可以做得更好)的廣告文案,它所指出的是:任何一台普通電腦可以做的事,你用iPad都能做到,而且還能做得更好。

對於任何訪問你商店的人來說,你的獨特價值主張都必須足夠明確;否則,你憑什麼能說服訪客從你那購買,而不是另一家商店呢?

許多商店都抱著能夠吸引更廣泛受眾的希望,但卻忽略了這個資訊的重要性,甚至完全忽視了它。這不僅會影響銷售,還會讓顧客很容易忘記他們的品牌。

你要避免犯這個錯誤,因為你要忠於你的目標市場和他們重視的東西。如果你提供的UVP對顧客來說沒有價值,那就沒有意義了。

在提出你獨特價值主張的同時,也要牢記你的品牌形象,並在與客戶的每一次互動中展示你的獨特風格。無論是用感謝郵件還是產品發貨通知,展示出獨特的一面才能讓你的品牌印象深刻,並吸引更多的潛在買家。

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