電商產品賣得好不好不是取決於好評差評,而是評論數量?

全球電商數據分析公司 Profitero 發佈了最新關於星級及評論對電商銷售表現的報告,報告數據顯示,電商產品評論數量與銷售表現直接相關,即使有些是差評也沒關係。

Profitero 市場策略及洞察資深副總裁 Keith Anderson 解釋道:「產品評論數量非常重要。一個分類排名前10的暢銷產品中,平均評論數量是前100名暢銷產品的2倍或3倍。」在亞馬遜英國站上,這一現象在巧克力、護膚品和嬰兒用品上,尤其明顯。

以下是亞馬遜英國站上,前10名和前100名暢銷產品的平均評論數量統計:

根據 Power Reviews 的數據顯示,當產品從零評論發展到至少有一條評論時,產品的流量平均上升108%,轉化率提高65%。

報告還強調產品評價數量在35–50條之間會好點。dunnhumby 的 BzzAgent 全球產品經理 Darcy Reifenberger 解釋說:「在達到約50條評論的初步臨界點後,我們看到評論所產出的回報在遞減。因此,一旦產品有了50條評論,賣家最好把重點轉移到下一種產品。評論的價值也並非一夕之間建立起來。如果品牌需要鼓勵消費者評論,那麼它們最好定期通過各種活動促進消費者評價。」

網站上沒有星級和評論的品牌和零售商,有可能會失去購物者,因為這些購物者可能會去有評論、星級的網站上購買產品。根據 Power Reviews 對消費者購買路徑的研究顯示,如果品牌或商店網站上某件產品沒有評論,或者說沒有足夠的評論,那麼近一半的購物者將會到搜尋引擎搜尋產品。此外,約25%的消費者可能會前往亞馬遜找評論,20%的人將離開,查看另一個品牌或網站。

除了分析用戶評論外,報告還查看了產品星級的影響。Profitero 研究發現,在亞馬遜英國站上,排名前100的暢銷產品平均評級為4.3至4.7星。報告觀察到,消費者更可能購買一個平均星級在4.2和4.5星之間的產品,而不是一個完美的5星評級產品。此外,4/5的購物者會專門查看差評。

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