Luka Luca

Always help people understand what they should do and write in a form. It’s best if labels don’t go away, even when the person is filling an input; people should never lose context with what they’re writing. When designers hide descriptions or directions in their forms, they’re sacrificing usability in fav…

…mple and modern—don’t. Placeholder text is usually gray and has low contrast, so it’s hard to read. If you are like me, you usually forget what you’re even writing, so it’s hard to know what the fields are about once the label is gone.

Сегодня самые эффективные компании в первую очередь отслеживают метрики клиентского опыта: индекс лояльности (NPS), мониторинг обратной связи, статистика обращений в техподдержку, скорость прохождения ключевых сценариев, коэффициент удержания и т.п.