UX Writing Challenge #1 — Chatbot de Mercado 🍊
Desenhando mensagem de produtos indisponíveis para chatbot.
Ontem (25 de Set de 2022), concluí o curso intensivo presencial da Awari de UX Writing, com o Júlio Lira como nosso mentor — na qual eu sou extremamente grato —, me abriu ainda mais a mente em poder estudar mais a fundo essa área. Decidi então documentar um pouco de alguns desafios curtos e diários.
Bora lá pro meu primeiro?
Ok, mas o que é UX Writing, Lucas?
O termo UX faz referência ao termo em inglês “User Experience” que, em português, significa “Experiência do Usuário”. Já o termo Writing vem do verbo “write”, ou “escrever”, traduzindo para o português.
Ou seja, de maneira geral, a área de UX Writing é aquela que se preocupa em escrever de maneira a melhorar a experiência do usuário que acessa um site, uma página de vendas ou um aplicativo, por exemplo.
Em tempos de alta conectividade, prezar pela experiência do usuário é algo cada vez mais buscado pelas empresas, já que isso é fator fundamental da jornada de compra. É aí que entra a importância do UX Writing para uma empresa.
🔥 DESAFIO DE HOJE
Cenário
Uma pessoa consumidora possui uma assinatura de mercado com uma rede varejista e todos os meses, esta pessoa recebe uma compra que foi previamente configurada.
- Aqui escolhi a americanas tech apenas para fim de exercício com uma empresa real.
Desafio
Escrever uma mensagem de WhatsApp a ser enviada pelo Chatbot da rede varejista informando a pessoa consumidora de que um de seus itens encontra-se indisponível e o que eles querem fazer em seguida.
👑 DESENVOLVIMENTO
Pesquisa
Estudei o Tom e Voz através de seus canais a partir de uma desk research rápida.
Estratégia
Considerei alguns pontos na hora de criar a estratégia da mensagem:
- Leve, direta e simples
- Mensagem em blocos e com emojis para facilitar a compreensão 😉
Resultado
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E aí, gostou? Comenta sua opinião e o que você faria diferente.
