© фотография М. Хаснудинов, 2017

Как не работать в стол больше никогда пожалуйста

конспект и расшифровка доклада Максима Ильяхова 
14.10.2017, форум дизайнпросмотр

Записал, сфотографировал, набрал и отредактировал автор поста.


Заказчик срочно просит сделать работу. Нужен HR-блог для крупной компании. Срываешься, едешь к заказчику. 
Знакомишься с подробным ТЗ, получаешь предоплату равную стоимости квартиры в Москве. Летишь на вертолете счастливый, домой в общежитие.

Проходит неделя, вторая, третья. Первый результат готов, отправляешь заказчику. Заказчик тянет с ответом. Оказалось, 
что ответственный менеджер, который передавал ТЗ, уволился. Условия изменились и блог больше не нужен. Появился новый исполнитель. Теперь нужен лонгрид. В этот момент понимаешь, 
что работа была сделана в стол. А у компании нет ни желания, ни сил, ни ресурсов этим заниматься. Это неправильно. 
Как сделать так, чтобы проект жил?

У заказчика бывают разные ситуации: меняется бизнес, задача, исполнители, начинается аврал, про проект забывают. 
Как сделать так, чтобы этого не было? Но сначала надо ответить
на вопрос почему так происходит?

Вернемся к вымышленной ситуации. Заказчик просит HR-блог 
для привлечения новых кандидатов. Обратите внимание 
как сформулирована задача. Заказчик говорит инструментами решения задачи: блог, сайт, контент-маркетинг, система найма. 
Задача вида: «нам нужен сайт» — бесполезная. Это не помогает разобраться в ней, понять смысл.

Всегда надо задавать вопросы зачем это делать, как это решит проблему вашего бизнеса, и самое главное — какая у вас проблема? 
Эти вопросы помогут разобраться в задаче.

Ответы вида: «чтобы привлечь клиентов» и «мне поручил руководитель» — плохие. Надо искать настоящего постановщика задачи. Человека, который принимает решения.
Разговаривать с человеком, который был уполномочен, 
но сам не понял задачу, бессмысленно.

Разговор с боссом поможет понять задачу бизнеса, разобраться
в проблеме, узнать больше о ней.

Важно поинтересоваться как сейчас компания решает проблему,
без блога или сайта. Вопрос важен, потому что может оказаться, 
что это уже не нужно, не актуально или выясниться, что заказчик 
не понимает как сайт или блог решит их проблему. 
В голове у заказчика только технология, термины и нет понимания задачи.

Контрольный вопрос постройте на предположении, «что будет если». Например, что будет, если сделали HR-блог, а он не приноси пользу: 
в компанию не приходят новые сотрудники, статьи не читают?

Если босс скажет «да и хрен с ним». Это значит, что задача не важна. 
В этом главный секрет как не делать работу в стол: 
выбирайте клиентов с критически важными задачами.

Главное научиться это понимать. Как опознать критически важную задачу? Это не та задача, которую клиент очень хочет решить.
Это та, без которой клиенту будет плохо, бизнес развалится, сотрудники уволятся. 
Если у задачи высокий приоритет — это важная задача.

Компании, которые покупают творческие услуги относятся к ним 
как к обычной покупке. Они рискуют ошибиться и купить ненужное. Это как купить ботинки и не носить. Первая проблема — клиент ожидает, что купит дизайн и чудо произойдет само собой, не нужно участвовать. В реальность создания цифровых продуктов иная. Приходится согласовывать, нанимать программистов, добавлять денег в рекламу. Для клиента это огромная ответственность, 
которую он не осознает, не понимает сложность процесса, думает, 
что все произойдет само, а когда требуется участие — сливает.

Вопросы помогают выявить работу, которая уйдет в стол. 
Спрашивайте у клиента почему он будет уделять этой проблеме время. Если ответа нет, или он подчеркивает отсутствие важности, нужно честно отказаться от проекта.

Важно осознавать, если у клиента начнется пожар в бизнесе, он забудет проект, побежит тушить пожар. Жизнь вносит коррективы. 
Клиент имеет право положить вашу работу в стол, 
даже если она важная. Из принтера на полку, не читая. И что делать?

Лайфхаки

  • отговорить клиента не делать проект. Нужен блог?
    Давайте попробуем сначала в соцсетях поработать. Сделаем статьи 
    в фейсбуке, без вордпреса, настроек прав доступа и кеширования. Нет? Давайте тогда, попробуем в твиттере. Не подходит? Новый текст для сайта? Может лучше сделаем фотографии, наймем фотографа. Клиент согласиться, если задача неважная.
  • делать работу автономно. Самостоятельно сделать дизайн, текст, настроить вордпрес, создать рассылку без согласований, отрезать связи от компании.

Опасность

Не всегда можно предугадать, что работа уйдет в стол. 
Нет стопроцентного способа это узнать. Например, представителя заказчика уволили, новый отказывается делать проект. 
Чтобы компенсировать, заключайте договоры с предоплатой, делите проект на оплачиваемые этапы.

Провалы — это нормально, работа в стол не исчезнет. Экономьте жизненную энергию, эмоции и здоровье.

Если есть время, послушайте 40 минут доклада полностью. https://soundcloud.com/mikhail-vinogradov/oct-14-1239-ilyakhov/s-b3yzg

Дисклеймер: качество записи не для слабонервных

Like what you read? Give Mihail Hasnudinov a round of applause.

From a quick cheer to a standing ovation, clap to show how much you enjoyed this story.