User Journey

Morgane Laurent
Jan 7 · 2 min read

Dans cet article nous allons parler du processus du User Journey.

Me rendant dans un restaurant de type wok le soir du 31 décembre, j’ai décidé de suivre une personne arrivée en même temps que moi et assise la table à côté afin de réaliser mon User Journey.

#1 Objectif

Objectif : Trouver une table pour manger.

Interaction : Ce met dans la file et demande si possibilité d’avoir une table pour 2 sans réservation.

Moyen : La parole.

Action : Appelé une serveuse.

Attentes : Avoir une bonne table pour passer une chouette soirée en amoureux.

Sentiment : Espoir.

Le but d’un user journey est d’analyser les faits et gestes d’une personne face à un produit afin de l’améliorer.

#2 Trouvé !

Miracle ! Malgré le monde qu’il y a, une serveuse vient vers eux et leurs propose une table à l’étage !

Objectif : S’asseoir pour manger.

Interaction : Suivre la serveuse.

Moyen : La vue.

Action : Marcher.

Attentes : S’asseoir et manger.

Sentiments : La joie.

#3 Assis

Malheureusement pour eux, ils se retrouvent assis près du passage des escaliers et sont dérangé par le passage des serveurs, des poussettes, …

Objectif : Etre servi.

Interaction : Regarde le menu.

Moyen : La vue.

Action : Lis le menu.

Attentes : Choisir ce qu’ils veulent manger.

Sentiments : Intéressé.

#4 Manger

Une fois d’accord ils décident de prendre commande et elle opte pour des sushis. Très rapidement servi, malgré la mauvaise table elle semble être assez contente du service.

Objectif : Manger.

Interaction : Prend les baguettes.

Moyen : Les mains.

Action : Lève les mains.

Attentes : se régaler.

Sentiments : Heureuse.

#5 L’addition svp !

Après avoir pris un bon dessert, je les entend parlé de se rendre au feu d’artifice pour terminer la soirée en beauté devant le décompte.

Objectif : Partir pour regarder le feu d’artifice.

Interaction : Discute avec la serveuse.

Moyen : La parole.

Action : Appeler la serveuse.

Attentes : L’addition.

Sentiment : Impatience.

#6 Bonne soirée.

La serveuse leur explique que l’addition se fait à la caisse

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