Приложение для пассажиров поездов «Сапсан»

Задачи: найти проблему(ы) пассажиров поездов «Сапсан», предложить решения в виде функционала приложения для устройств на платформе iOS.

Ожидаемый результат: MVP, варианты развития приложения.

Шаг 1 Исследование

Первое что пришло мне в голову — это попробовать новую схему, на стадии анализа. Чем-то новым выступил квадрат NGCA. В точности по названию автора: User Needs, User Goals, Constraints, Assumptions. Парень подробно описал о том, как пришел к этой идее вот здесь. За основу исследовательской части взяла его идею.

Ограничу этап анализа. Маршрут скоростного поезда «Сапсан» Спб — Москва и обратно.

Прежде чем начать изучать, нужно узнать есть ли информация в общем доступе. Что смотрим: уже проведенные исследования, заявления главных лиц. Что писали. что пишут, что планируют, что делают сейчас. Что думают по этому поводу лидеры мнений (блогеры, журналисты, эксперты отрасли). Ссылки на ресурсы в конце.

Из найденного:

1.Способы покупки билетов на «Сапсан» в Санкт-Петербурге:

  • в кассах Московского вокзала;
  • через терминалы там же — на Московском вокзале;
  • официальный сайт ОАО “РЖД”;
  • частные агентствами по продаже билетов и туроператоры, добавляющие новые виды услуг;
  • онлайн агрегаторы по продаже билетов (в том числе на «Сапсан») Туту.ру, Ozon Travel, Связной трэвел, Яндекс расписание.

2. Сервис «МегаФона» для РЖД по отслеживанию для анализа пассажироперевозок (источник РБК). Инструмент помогает любой транспортной компании определить объем пассажиропотока, получить информацию о маршрутах (кто, когда, откуда и куда направляется), оценить платежеспособность пассажиров и характер путешествий. Сейчас не известно запущен ли сервис или нет.

3. Количество пассажирских мест — 528 (в сдвоенном составе — 1056). Состоит поезд из 10 вагонов: 1 первого класса, 1 бизнес-класса, 6 вагонов экономического класса, 1 класса «Экономический+», 1 вагон-бистро.

4. Непонятно. Как затратив минимум времени пассажиру найти свой вагон и место. При этом: не сбивая никого, не потеряв багаж, не отвлекаясь на фоновый вокзальный шум.

Персонажи

Выделила три архетипа пользователей по характеру путешествий:

  • деловые поездки;
  • туризм;
  • личные нужды.

Процесс: покупки билетов и проезда

Конечный продукт — мобильное приложение под iOS. Поэтому сместила выборку в сторону активных пользователей смартфонов. Процесс покупки билетов рассматриваю через интенрент. Это сайт РЖД или агрегаторов билетов. Ни выходе пользователь получает письмо или может скачать файл формата А4 с информацией о его поездке на Сапсан.

Квадрат

На основе данных о пользователях, собственного опыта, рассказов об опыте другими пользователями составляю квадрат Нужды пользователя — Цели — Предположения — Ограничения.

Гипотеза

Создать для пользователя комфортные условия посадки на поезд и проезда. С помощью приложения информационного навигатора. Даем возможность пользователю составлять марштуры по схеме здания вокзала и поезда Сапсан.

Обойти ограничание с информацией о расположении поезда на путях можно предложив карту всех путей вокзала. Зона посадки на скоростной поезд — выделенная, это упрощает выбор пути.

Шаг 2 Решение

Есть ситуаций в которых будет полезным использовать схему вокзала:

Пассажир хочет купить газету / воду / еду. Нужен банкомат. Нужен туалет. Нужен носильщик.
Решение: дать возможность строить маршруты в здании вокзала.

Источники

Приложения для путешествий поездом:
1) Tutu.ru 
2) Связной трэвел
3) Ozon Travel
4) OneTwoTrip Travel 
5) РЖД
6) DB Navigator 
7) Amtrak (скоростной поезд америка)
8) Trainline
9) TGV 
10) Eurostar Trains

Статьи, исследования, статистика:
1) Все о сапсане;
2) РБК: «МегаФон» поможет РЖД оптимизировать маршруты;
3) Отзывы пользователей;
4) Новостной портал РЖД-Партнер.ру «Новые транспортные продукты для пассажиров»;
5) Анализ рынка пассажирских перевозок Санкт-Петербурга. Исследование 2014 года агентства SKYLAB;
6) Обзор пассажирских железнодорожных перевозок август 2016 г.
7) Коммерсант. Раздел: Железнодорожный транспорт;
8) Хабрахабр. Пишем мониторинг наличия билетов на РЖД;
9) Сайт РОССТАТА. Раздел: Транспорт.

Процесс

Процесс занял 5 дней ≈ 27 часов.


Есть чем дополнить материал? Поделитесь мыслями! Для связи: моя почта, Фейсбук, Телеграмм


Show your support

Clapping shows how much you appreciated Maria Pavlenko’s story.