先老實說，這篇沒什麼知識含量，而且原本想長話短說，但打著打著又變千字長文……總之，這篇就是個有點冗長的，關於誠實的故事。
難以誠實的家庭小精靈
我的第一份工作在公關代理商，說穿了就是許多大品牌客戶背後的「家庭小精靈」（再講更難聽一點，我跟當時的同事都說自己是「客戶狗」）。
比如某個手機廠牌的客戶要出新機，就會找我們辦新品發表記者會，請些 model 來展示新機、做一些活動背板方便媒體拍照，最後再準備公關新聞稿和媒體禮物，讓主跑科技線的記者們能拿到最完整的資訊（比較懶惰的記者，就有可能藉此直接照抄新聞稿），至於媒體禮物……當然就是希望記者們可以多報導這支手機的資訊，畢竟每個媒體、每個版面都有價錢，作為代理商的我們，就是藉此達成所謂「品牌曝光度」的 KPI。
在公司裡，除非是很大的客戶或活動，否則通常都是每個人各忙各的案子，而且所有人都忙翻了，很少有彼此支援的機會，很多時候甚至不知道其他同事在忙什麼。
在公司外，每位公關面對客戶當然是很有禮貌，有時甚至低聲下氣，畢竟出錢的是老大，客戶可能也知道這點，說話大聲、態度不佳的大有人在；至於面對記者更不用說，記者雖然有報導篇數的 KPI，但公關也有媒體曝光的 KPI，彼此相依相存、各取所需，但畢竟媒體掌握了話語權，公關自然是謙卑再謙卑地應對記者，希望他們能刊登客戶的新聞稿。
正因為在代理商工作，那段時間的我幾乎沒什麼「靈魂」，畢竟怎可能對付錢的客戶說出真心話或真實的感受？也因此，這種日子過久了，就很難做一個「誠實」的人。
遊走在誠實邊緣的公關話術
在職場上的「誠實」是指什麼？對我來說，是有話就說、說的也是肺腑之言。是生氣了就會表達不滿、委屈了就會反映求改善、不懂了就舉手求救。
但在公關公司的我，很難做到這點。比如，被客戶的奇葩要求惹到火冒三丈，電話中還要壓抑著情緒，試著咬牙說出：「是，這個我們有在討論，稍晚再回覆給你」。被急性子的記者罵到無地自容，他不耐煩、我也無奈，只好說：「不好意思打擾了，那我再用 email 把活動資訊傳給你」。
然後給出奇葩要求的客戶又傳了 line 來，問了關於提案的各種問題，但公關只是家庭小精靈，不是百科全書，偏偏我也沒人可問，公司忙到沒時間去準備一份新人訓練手冊或某某客戶的使用說明。如果在不對的時間拿問題去煩主管，很有可能又被唸一頓，所以我只好偷偷求救 google 大神。
那一年三個月，是一段我只能靠自己的工作經歷。可能是公關當久了，所有說出口的話都變成一種「外交辭令」或「公關話術」，其實也不算 100% 說謊，但的確也不是 100% 的真相。
比如，「我不知道」變成「我們內部會再確認」、「我辦不到」變成「我會跟主管再討論看看」、「我還沒做」變成「我正在研究了」、「我不同意」或「我覺得你的做法超蠢」變成「我們內部會再想想更多替代作法，再提供給你參考」。
新創公司的「誠實味」
即使離職多個月，到了下一家公司後，我一樣難免抱著「沒人會幫我，請自求多福」的心態在工作、一樣會說出上面這些公關辭令，現在聽起來天經地義的「團隊精神」或「跨部門合作」，當時的我不是不理解，只是從來沒有在職場感受到過這件事。
接著很大的轉折是，這家公司是個新創團隊，而且是品牌端，沒有外部客戶需要應對，所以工作模式跟以前的公關代理商很不一樣，大家有話直說、跟主管的界線不再那麼分明、上班穿著隨性自由，而且到了品牌端，沒有客戶要應付了、沒有記者的電話要接了、沒有寫不完的提案與比稿了，當然，也沒有看日出數星星的熬夜加班日子了。
隨著團隊日益成熟，公司例會慢慢建立出議程、資深同事的加入讓團隊有更良性的互動、組織日漸龐大，也因此有了考核。雖然當時沒有很明確地說出團隊的使命、願景或價值觀，但大家在無形中就是很一致地往某個方向前進，漸漸地也凝聚出一種難以言喻、但很明顯可以感受到的文化，或者說是一種「氣」。
就是這股氣，帶有一絲「誠實」的味道。
至於落實到工作上，到底什麼是「誠實」？或者，再延伸一點，若要培養同事們的誠實，組織運作上也得有一定程度的「透明」，那又該如何推動呢？
1. 有問題就問
從第一天上學直到大學畢業，我都不是那種愛舉手發問的學生，躲避老師的眼神是上課必須。但進了這家公司後慢慢改變，可能也拜一些資深同事與公司風氣所賜，那是一個可以很安心發問的空間，所以我不再害怕發問，甚至激盪起這二十幾年壓抑已久的好奇心（一發不可收拾）。
此外，通常只要有第一個人舉手發問，而且這個人也能得到正面回饋的話，其他人也會「相對地」比較願意發言。儘管不一定是舉手發問，而是在公司內部群組、email、私下找主管 1 on 1 等，但整體來說，組織成員間的互動頻率，通常會有所提升。
2. 有需要幫忙就說
以前在公關公司，就是很習慣自己悶著頭做，別人不知道你在忙什麼、也不知道你的貢獻。但這倒不是說當個伸手牌就好，當然自己功課要做足，但真的找不到答案的就問，ㄍㄧㄥ在那邊也沒用。
此外，這點也仰賴公司同事要給人「安全感」，如果你知道自己拋出的問題會有人幫忙、知道自己身後多了張安全網，就不會覺得每一步都踏得很孤單、很冒險。
3. 有情緒就「委婉」表達出來
很多時候，為了場面圓融、為了彼此的表面的和平，許多人會隱藏自己真正的想法。但後來發現，有時候這些情緒和想法都是可以說出來的，只是也不能很突兀，畢竟「誠實」和「白目」或「自顧自」只有一線之隔，至於怎麼拿捏？或許這就是「說話的藝術」吧。
不滿的時候不用佯裝欣然接受，可以說「還是我們試試另一個作法」；委屈的時候也不用忍氣吞聲，試著表達「如果這樣的話，那我可能…」；真的不知道該怎麼做的時候，也不用裝會，就說「我目前真的還沒有想到解法，再給我兩天的時間研究一下」。
4. 有決定就公佈
上面說的都是針對一個「工作者」的角色，近幾年當了小主管，也試圖在自己的管理範圍內，建立起「誠實」、「透明」的風氣。
除了在自己權責之外、無法代為公佈或轉達的之外，我會盡量讓大家的認知保持同步；在主管會議中，如果得到什麼新資訊或新方向，第一時間也會公布給組內成員；同樣地，若同事們有任何疑問或意見，除了鼓勵他們在公司例會提出，我也會代為轉達，讓他們的聲音能被老闆聽見。
此外，即使是自己在工作上有所失誤，也會承認並儘速善後，文件也都是對全公司可見。
推動這樣的做法後，大家會漸漸感受到「事情都是可以討論的」、「原來我也有知道的權利」，每個人不只是組織中的小螺絲釘，而是能表達意見的一員。培養出這樣的思維後，同事們通常也會比較願意把自己的收穫或問題拋出來，
5. 有建議就說出來
這其實是在這五件事情裡面，個人覺得最困難的一個。因為上面四件事，都是從自己出發、跟自己的情緒有關，但今天如果是想要給別人建議或回饋，還得顧及對方的立場與情緒，整件事顯然複雜許多。
然而，這卻是作為主管的「不得不」。
一來，我不怕別人知道我們團隊在幹嘛，因為團隊真的有產出；二來，我也不怕自己的錯誤被人發現，反正犯錯難免，公司也鼓勵嘗試，所以真的嘗試了但失敗，那就是負責、檢討、改進然後再次嘗試。
如果沒有人願意面對錯誤、公司也無法接受試錯，最後只會變成大家都打安全牌，沒人願意做些新的改變。
同事做得很好，那當然很棒，所以就是把功勞歸給他，而且要讓其他團隊也知道；如果是做得不好呢？可以幫他補，但也不能一直這樣下去。
最後，都在同間公司工作了，其實就應該是同一個團隊、同一個目標，每天猜來猜去好累，我也很懶得回應別人的揣測，所以在能力與權責範圍，能講的盡量講，省下互相猜忌的時間，工作真的會輕鬆很多。
結尾
斷斷續續把這篇文章打完了，也不是什麼教學文，純粹是個人心得分享。「誠實」這件事情說來簡單，但一路走來，其實努力了很久，才知道所謂的「誠實」，會因為很多外在因素而很難被落實。
就像上面說的，最初在公關公司時，畢竟服務對象是外部企業，對客戶講話通常得再三修飾，有時甚至會給一些善意的謊言，避免惹禍上身，所以當時的我，其實並沒有「誠實」的意識，甚至認為自己當時也沒有「誠實」的條件。
後來，即使到了第二家公司、即使已是 in-house 品牌端，不再需要為外部客戶做牛做馬（終於），但我仍不確定有沒有這樣的空間能當個誠實的人。觀察旁邊的人的言行舉止一陣子後，漸漸發現原來「誠實」是可以被接受的，所以我開始在會議上發言、在公司群組給意見、碰到不贊成的事情也會老實說，最後，終於不用瘋狂修飾每一句話，也終於可以把那些公關辭令與面具拿掉。
但這裡想強調的是，「誠實」只是勇於表達自己的意見、勇於讓別人知道自己的想法，但這不一定是代表義無反顧或拼命違抗。我一樣會遵守公司的方向與規定，也會遵照老闆或主管的決定，但如果真的碰上不贊同的事，我也會說「我不贊同這樣做，但畢竟身為組織一員，所以我會完成我的工作」；我無法假裝自己真的認同這一切。
我不確定公司的其他人能否接受這樣的狀態，畢竟台灣人似乎普遍溫柔客氣且合群，對於老闆或主管更是如此，有意見都是私下討論、偷偷抱怨，很少在會議上公然提出。
但很剛好地，我的主管也是這種風格的人，我們的想法都是「我提出這些誠實的意見，目的不是傷害你或為了反對而反對，只是想讓事情變得更好」，有這樣的共識後，就開始推動組織的改變，畢竟這種文化、態度的事情，一定要周圍的人想法都一致，否則孤掌難鳴。
曾有同事私下問我：「你真的敢把不想做的事情推回去給老闆？」我說當然敢，但也不是擺爛不做，而是先跟老闆分析我不做的原因，比如可能跟市場脈絡與成本有關，並非出自個人因素或好惡；雖然，最後這件事情的某部分仍被強加在我頭上了（其他工作內容則分給另一位同事），我一樣表達自己的不贊成，但公司一定有其決策與考量，所以我仍然尊重、仍然接下這些事情，只是，我必須表達自己的意見。
或許有人會問，這樣是真正的誠實嗎？真正的誠實，是否不該只是「誠實地表達意見」，也得「誠實地面對自己」？比如真的被公司搞到很不爽，就沒必要硬撐下去。
但，每個人的忍耐極限值不同，也許你忍到 70% 就覺得受不了要離職，有人可能可以忍到 99%，也有人 10% 就覺得公司欺人太甚，所以，若要談到離職與否，這就落到個人選擇了。
寫到這，也不知該怎麼結尾，只是想寫點東西做為紀錄。那，就這樣吧，以此篇文章趁機回顧 2014 年天天熬夜加班的自己。
