Cara Efektif Hadapi Request Klien Dengan Tenang dan Sat-set !
Sering ketemu klien yang ngasih banyak request mendadak ? — A Thread!
Disclaimer
Artikel ini writernim tulis berdasarkan riset dan pengalaman yang pernah dihadapi oleh orang yang expert dalam menghadapi klien. So, semoga artikel ini membantu dan jadi referensi buat kamu sedang kesulitan menghadapi request klien yang kreatifnya ngalahin 5-minute craft, berikut penjelasannya!
Klien adalah Raja
Pasti kita semua pernah mendengar atau melihat peribahasa itu, Menurut Forbes, klien itu memegang peran penting dalam membangun marketing yang sukses khususnya untuk mempromosikan brand bisnis. Klien lah yang membuat bisnis atau perusahaan kamu bisa berjalan dan mendapat pemasukan setiap bulannya.
Sebagian orang yang pekerjaannya langsung berhubungan dengan klien, tak jarang lelah dengan request klien yang bervariatif sehingga harus ekstra sabar dalam menghadapi request mendadak dari klien. Kesabaran merupakan modal dan skill yang perlu dimiliki agar klien tidak kabur.
Untuk menolong marketer dalam mengatasi permasalahan ini, terdapat beberapa tips yang berguna untuk menyeimbangkan masukan klien dan ide talent dalam mengembangkan proyek atau kampanye bersama.
Cara menghadapi request klien
Sering kali pengetahuan klien terhadap poduk dan layanan yang ditawarkan tidak terlalu luas, oleh sebab itu sebagai penyedia produk dan layanan harus memahami keadaan dan bersabar dalam menjelaskan kepada klien. Hal ini terkadang merupakan tantangan bagi sebagian penyedia produk dan layanan, berikut kami rangkum trik jitu untuk mengatasi request klien.
1. Gunakan Helicopter View
Helicopter View adalah metode memandang semua pola dari berbagai indikator sehingga bisa menghasilkan solusi atas suatu permasalahan.
Lihat dan cari sumber permasalahan klien yang bisa diselesaikan dengan bisnis kita, selanjutnya buat beberapa opsi solusi dengan template yang baik agar klien puas dan mengapresiasi hasil kerja kita.
2. Melakukan pengujian terhadap 2 rencana
Cara ini dilakukan dengan menguji rencana mana yang cocok untuk dilaksanakan dengan membandingkan ide dari klien dan perusahaan guna menghasilkan keputusan yang tepat saat menjalankan proyek.
3. Bersifat terbuka dan mengapresiasi setiap saran yang diberikan
Dalam menghadapi klien yang seringkali membuat perubahan dari rencana awal, untuk menghindari kegagalan proyek adalah berperilaku se-terbuka mungkin dengan memperhatikan batasan tertentu guna mewujudkan keberhasilan sebuah proyek.
Perusahan juga perlu mengapresiasi setiap ide dan saran klien karena mereka memegang peran penting dalam hasil proyek nanti. Pertimbangkan ide mereka dan tunjukan bagaimana ide klien dapat dikombinasi dengan keterampilan dan pengalaman perusahaan dalam menangani proyek.
4. Cepat tanggap dan teliti dalam bekerja
Pastikan bahwa kamu mengetahui semua detail dari permintaan klien, jika perlu lakukan riset dan konsultasi mengenai informasi tambahan atau keterangan yang dibutuhkan guna mengerjakan permintaan klien. Selain itu, diperlukannya kecakapan, kecepatan dan ketepatan waktu dalam menyelesaikan proyek klien, komunikasikan dengan klien terkait proses dan perkiraan waktu selesainya proyek.
Cara bernegosiasi dengan klien
Negosiasi merupakan standar penting dalam menjalankan bisnis, cara negosiasi yang tepat dapat meningkatkan peluang untuk mendapatkan klien atau proyek baru serta profit perusahaan. Namun, negosiasi ini susah dilakukan tanpa skill bernegosiasi dan berkomunikasi yang baik, berikut cara yang bisa dipraktekan untuk mengambil hati calon klien:
1. Persiapkan materi dengan matang lalu simak penjelasan dan permintaan klien sehingga kebutuhan klien dapat terpenuhi.
2. Perlihatkan kesanggupan dalam proses negosiasi dan mencari penyelesaian yang win win solution. Ketika bernegosiasi, selalu bersikap terbuka dan tidak keras kepala, karena disini kamu menawarkan jasa atau produk untuk menyelesaikan permasalahan klien.
3. Jangan membuat keputusan dengan gegabah, beri waktu bagi klien untuk berpikir dan pastikan bahwa klien paham dengan jasa atau produk yang perusahaan tawarkan.
4. Bersikap professional dan responsive terhadap semua kritik dan saran yang diberikan klien, serta jangan baperan atau memperlihatkan sifat yang defensive.
5. Terakhir, pastikan jika keputusan yang telah diambil tertulis dengan jelas serta disepakati oleh semua pihak yang bersangkutan, hal ini dapat menolong guna menjauhi kesalahpahaman dan konflik.
Cara menangani complain klien
Setelah mengetahui cara bernogisiasi dengan klien, ada baiknya untuk tau juga cara menangani keluhan klien karena jika seorang klien mengeluh atau komplain terhadap layanan yang diberikan itu berarti klien peduli pada bisnis kalian. terlepas bagaimana penyampaian klien dalam melayangkan keluhan, komplain dari klien tersebut dapat menjadi kesempatan untuk meningkatkan mutu dari bisnis mu. ada beberapa cara yang bisa dipraktekan agar klien dapat luluh kembali diantaranya:
1. Perhatikan dengan seksama dan sabar terhadap semua komplain dan keluhan dari klien, bebaskan klien untuk menyampaikan semua keluhannya sebelum kita berikan jawaban.
2. Sajikan tanggapan dengan penuh empati serta jangan bersikap defensif terhadap keluhan dari klien. Catat! Ketidakpuasan dari klien akan berpengaruh terhadap nama baik dan citra perusahaan.
3. Tawarkan solusi sesuai dengan permasalahan, jangan membuat keputusan yang tergesah-gesah, pastikan jika aksi yang akan diambil selaras dengan regulasi perusahaan serta dapat dipenuhi sesuai dengan deadline yang ditetapkan.
4. Dilarang mengobral janji kosong, tawarkan kompensasi apabila masalah tidak bisa teratasi secara langsung. Diperlukan pertimbangan guna menawarkan kompensasi pada klien untuk menyelesaikan masalah.
5. Tidak baperan terhadap perkataan klien karena klien mengeluhkan produk atau layanan yang diberikan perusahaan, bukan pada kalian secara pribadi.
6. Menindaklanjuti masalah klien dan memastikan klien puas terhadap solusi yang diberikan. Jelaskan kepada klien mengenai prosedur pengajuan keluhan dan pastikan klien merasa aman dan tidak dipojokan
Itulah beberapa cara yang bisa kamu lakukan agar masalah client Anda dapat segera teratasi tetap nyaman saat mengerjakan proyek klien. Selalu perlakukan dan jalin hubungan yang baik dengan klien karena klien merupakan aspek terpenting untuk menunjang perusahaan. kunjungi Instagram @arkatamamulti dan website arkatama untuk informasi seputar IT yang menarik lainnya
Content writer: Maharani Huzaema (DTS 3)
