Caso práctico ‘Dualiza’
Puedes leer este post en inglés aquí.
Dualiza es un portal de Bankia que promueve la Formación Profesional Dual (FP Dual) como puente entre la empresa y el centro educativo. Desde Dualiza ayudan a ampliar esa colaboración para que la educación responda a las necesidades laborales.
El equipo
El proyecto lo llevamos a cabo, principalmente, entre el equipo Digital (liderado por Rocío Ballesteros) y el de Estrategia de Erretres, the Strategic Design Company. Todo coordinado por nuestra project manager, que ha ayudado a agilizar todo el proceso y la comunicación con el cliente.
Hemos tardado unos ocho meses, contando con el desarrollo del site. Actualmente seguimos iterando sobre el proyecto.
El reto
Hacer que Dualiza destaque sobre las demás páginas de información sobre la FP Dual, posicionarse como el referente informativo.
Para ello necesitamos:
- Generar un escenario referencial en el que todos los contenidos sean parte de una propuesta viva y evolutiva. Dualiza debe convertirse en una comunidad donde los hacedores (centros educativos, empresas, administraciones, investigadores, estudiantes…) compartan su conocimiento y experiencia.
- Primar la experiencia de usuario relevante y personalizada, frente a una visión más corporativa, empoderando a las personas que forman la FP Dual, darles voz para que sean ellos quienes promuevan este nuevo modelo educativo a través de sus experiencias.
- Generar una arquitectura de la información que maximice la facilidad y fluidez de accesos y procesos.
- Diseñar un sistema gráfico y visual propio más cercano al usuario.
Propuesta de valor
Dualiza identifica las necesidades de la comunidad autónoma, de los centros y las empresas particulares y hace un traje a medida, creando programas especializados que puedes incluir en el programa educativo de FP Dual.
Proceso de trabajo
Empatizar
Para empezar a entender este proyecto nos reunimos con el cliente para definir el alcance del proyecto. Entrevistamos a los stakeholders y realizamos un análisis heurístico para ver sus puntos fuertes y débiles. De ello sacamos como conclusiones:
- Tienen tres sites en total. Debemos crear un único site con todo el contenido (información e inscripción a las convocatorias) y unificar la marca.
- Recomendamos crear un layout atractivo que induzca al usuario a quedarse y consumir el contenido.
- Recomendamos generar contenido participativo mediante post y vídeos con experiencias de los actores del programa.
- Debemos crear una arquitectura de contenidos lógica, “findable” y orientada a SEO.
- Con el fin de incentivar la FP dual, Dualiza promueve anualmente algunos programas y convocatorias para estudiantes, centros y empresas. Recomendamos poder hacer la gestión de estas convocatorias a través de la web y crear un área privada para las gestiones administrativas.
- Debemos mejorar la forma de contacto.
- Recomendamos crear una identidad propia no alejada de la marca Bankia.
Después del análisis realizamos un Benchmark para evaluar los competidores de Dualiza y conocer sus puntos fuertes, características y descubrir las tendencias de diseño que existen en el contexto al que nos dirigimos. Descubrimos que:
- Los contenidos y los tonos de voz son muy similares, no destacan propuestas de valor relevantes y diferenciales.
- Existe una oportunidad para marcar un tono emocional, diferente al resto de entidades. Romper con los códigos más institucionales y acercarse al estilo de comunicación de otros medios más innovadores.
- La sustancia del contenido de la mayoría de las referencias online sobre FP Dual es información operativa. La estrategia de contenido será una herramienta clave para diferenciarse y abrir nuevas vías de conversación e interacción con los diferentes stakeholders.
- Podemos enfocar y segmentar el contenido por audiencia. La personalización y contextualización del contenido es una estrategia fundamental dadas las particularidades de cada target de la FP Dual.
- El formato audiovisual cobra gran importancia siendo uno de los elementos principales que diferencian las numerosas plataformas.
Conociendo al usuario
Nuestros principales usuarios son dos: los centros educativos y las empresas. Inicialmente pensamos en los estudiantes, que son los principales actores de la FP Dual, pero después de las entrevistas con los stakeholders nos quedó claro que no es el target principal al que se quieren dirigir, aunque no podemos olvidarnos de ellos.
Para conocer a nuestros usuarios partimos de dos métodos: encuestas y entrevistas. En ellas no pedimos a los usuarios que nos digan lo que quieren, buscamos una evidencia imparcial de cómo es su experiencia hoy en día para identificar las necesidades que podemos cubrir con el futuro diseño.
¿Qué queremos saber?
- ¿Qué opinan de la FP Dual?¿Les convence este método educativo?
- ¿Qué factores son decisivos para determinar la implantación de la FP Dual en un centro o empresa? ¿Qué tipo de información necesitan?
- ¿Conocen la labor de Dualiza? ¿Han participado en alguno de sus programas? ¿Qué tal fue la experiencia?
- ¿Sería necesaria un área privada para el site?
Bajada de las entrevistas
Una vez realizadas todas las entrevistas y encuestas, empezamos a analizar todos los resultados para buscar patrones en los usuarios y así poder ofrecerles la mejor solución.
Agrupamos los insights que extrajimos en 7 grupos:
Prestigiar la FP Dual en España
- La FP Dual en España no está valorada.
“La FP Dual tiene muy mala prensa. Las primeras noticias no fueron positivas”.
“Generalmente la FP Dual, entre los docentes, está asociada a mucho trabajo…”.
- Su imagen no corresponde con las consecuencias positivas que tiene en la sociedad.
“Si eliges FP es que estás abandonando parcialmente los estudios”.
- Esta plataforma pretende sacar brillo a la FP Dual en España, darle la vuelta y poner en valor este nuevo modelo de formación.
“Queremos poner en valor al centro educativo, al profesor, al educador, su trabajo, su esfuerzo, sus capacidades, sus habilidades… hay que darles voz”.
“Con la investigación queremos detectar factores interesantes y relevantes, que ayuden a dar un valor y prestigiar la formación profesional”.
El reto de Dualiza
- La Fundación cuenta con un gran primer reto por delante: posicionarse como el referente informativo de la FP Dual.
“Creo que el gran reto de la Fundación es darse a conocer y dar a conocer el enfoque que tienen de la FPDual”.
“Queremos ser un faro reconocido socialmente. Queremos influir y ser articuladores”.
- Dominar el contenido en nuestra plataforma a través de su categorización será un factor clave para este posicionamiento.
“Queremos hacer transformación social. Para hacerlo necesitamos estar legitimados en nuestro contexto. No lo estamos porque tenemos un año y medio de vida”.
Una propuesta de valor diferencial
- Además, este posicionamiento debe ser diferencial, creíble y relevante para las audiencias de Dualiza.
“Hacemos un traje a medida. Se identifican las necesidades de la zona, de los centros y las empresas particulares”.
“Damos un plus que consiste en dar formación especializada a los alumnos que están haciendo nuestro curso de FP Dual”.
- Dar a conocer el rol de Dualiza en la FP Dual como facilitador y potenciador de este nuevo modelo.
“Que se vea que somos abiertos, transparentes, cercanos y que lo ponemos fácil. La filosofía de ser de Bankia tiene que estar”.
“Queremos cambiar la realidad. No queremos ser pensantes sino un catalizador de acción”.
La plataforma tiene que ser de los usuarios
- Dualiza debe convertirse en una comunidad donde los hacedores (centros educativos, empresas, administraciones, investigadores, alumnos…) compartan su conocimiento y experiencia.
“Necesitamos una ventana que hable de lo que hacemos”.
“Podemos enseñar lo que hacemos en nuestro ciclo”.
- Empoderar a las personas que forman la FP Dual, darles voz para que sean ellos quienes evangelicen este nuevo modelo educativo a través de sus experiencias.
“Que todos los que estamos aprendiendo sobre la FP Dual, compartamos nuestros hallazgos”.
“Tienen que hablar más otros que nosotros, no tiene que estar contada en primera persona”.
Y para los usuarios
- Facilitar el contacto y conexión entre centros y empresas.
“Necesitamos que nos pongan en contacto con los centros educativos”.
“Tenemos un problema cuando queremos llegar a la empresa”.
- Guiar en el proceso de implantación y ejecución del modelo a través de información operativa sencilla.
“La alianza te sirve de intermediario, te pone en contacto o te asesora, pero más allá de ahí tú tienes que hablar con los centros y gestionarlo todo”.
- Dar visibilidad y voz a sus proyectos.
“Sería bueno para los centro educativos que pudiéramos dar a conocer lo que hacemos, nuestros proyectos”.
“Como empresa, ver las experiencias de otros hubiera sido interesante, sumado a una explicación formal que aclare las partes”.
Un centro de conocimiento
- Esta nueva web se define como un HUB de conocimiento veraz sobre la FP Dual. Un lugar donde se canalicen las novedades, innovación, descubrimientos y hallazgos de la investigación, buenas prácticas así como toda la información operativa necesaria, para que cualquier persona o entidad que tenga curiosidad o una necesidad concreta en el ámbito de la FP Dual, pueda servirse de la plataforma y su contenido.
“En España los datos están muy dispersos, se habla mucho en general pero se habla poco con propiedad”.
“Hay muy poquita investigación en España sobre la FP. Si no tienes el conocimiento no podrás tomar buenas decisiones”.
“Nos gustaría saber cómo poder innovar con las empresas”.
“Si en la web hubiera material creado por otros sería muy útil”.
Sobre el área privada
- Gestión de convocatorias y documentación.
“Que se puedan gestionar las convocatorias y su documentación desde la propia web”.
- Zona investigadores: lugar de aterrizaje donde los investigadores puedan registrar y actualizar sus proyectos.
“Que los investigadores se puedan dar de alta para saber quiénes son, qué están investigando, etc., y puedan ellos mismos subir y actualizar la documentación”.
- Login de los usuarios para compartir sus experiencias a través de post y colaborar así en la creación de contenido.
“Que la gente pueda publicar sus cosas”.
“Nosotros filtraremos el contenido y la información antes de publicarla”.
Personas
Personas es una herramienta que nos proporciona una forma precisa de pensar y comunicar cómo se comportan los grupos de usuarios, cómo piensan, qué quieren lograr y por qué.
Creamos cuatro Personas: la profesora, el tutor de la empresa, el investigador y la estudiante (a pesar de que no es nuestro target directo consideramos importante representar a los estudiantes en el proceso de ideación).
Ideación
Después de la investigación ponemos a Marta, Carlos, Sergio y a Andrea en el centro del proceso y realizamos varias fases de ideación buscando soluciones a los problemas que fuimos encontrando en la investigación y definiendo posibles funcionalidades.
Las principales necesidades de los usuarios son:
- Poder consultar información general sobre la FP Dual.
- Aprender a gestionar e implantar la FP Dual.
- Descargar recursos necesarios para la implantación de esta formación.
- Compartir experiencias entre los distintos actores.
- Buscar empresas y centros educativos.
- Poder inscribirse a los distintos programas que realiza Dualiza a través de la web.
- Consultar las investigaciones que haya sobre la FP Dual.
- Conocer los eventos que realiza Dualiza en cada comunidad autónoma.
Para poder ayudar a los usuarios proponemos:
- Crear un espacio en la web dedicado a explicar cómo empezar con la FP Dual con información segmentada y personalizada según el tipo de usuario (centro educativo, empresas y estudiantes).
- Crear un espacio donde poder mostrar los testimonios de centros educativos, empresas y estudiantes.
- Tener un buscador de centros y empresas por comunicad autónoma que impartan la FP Dual (el airbnb de la FP Dual).
- Tener un espacio dedicado a la investigación sobre la FP Dual donde fomentar la participación a los distintos investigadores.
- Tener un espacio para la publicación de eventos relacionados con esta formación.
- Crear un área privada para poder inscribirse a los distintos programas que realiza Dualiza.
Arquitectura de información
Diseñamos una propuesta de arquitectura de información en base a las necesidades encontradas en el research y la validamos haciendo un card sorting abierto con el cliente.
Del resultado final quedó como propuesta un menú principal de siete secciones con contenido interconectado entre sí:
FP Dual
Explicamos en que consiste la Formación Profesional Dual contando sus cifras, ventajas, características y testimonios sobre este tipo de formación. Todo en una única sección para que el usuario pueda encontrar de manera fácil y rápida la información necesaria para conocer la FP Dual.
Cómo empezar
Segmentamos el contenido de esta sección según el tipo de usuario para explicar cómo empezar con la FP Dual. Toda la información que damos aquí se dirige o viene del segmento seleccionado.
Aquí incluíamos un buscador de centros y empresas que, atención spoiler, finalmente no se pudo realizar*.
Historias
Las historias son una de las partes fundamentales de la web y los vemos repartidos a lo largo de todo el site. Pero si queremos ver todos los testimonios juntos, esta es la sección a la que tenemos que ir.
Programas
Toda la información sobre los programas y convocatorias que tiene Dualiza las encontramos en esta sección. Desde aquí también podemos inscribirnos en ellas.
Agenda
La sección de eventos de Dualiza, sin más.
Centro de conocimiento
Esta parte es una primera fase de lo que será esta sección en un futuro. Este es el encuentro entre los investigadores, una ventana al conocimiento de la FP. Un espacio para el análisis, la investigación y el debate.
Conócenos
La parte más corporativa de la web, la presentación de qué es Dualiza y quienes componen el equipo.
Área privada
En la primera fase del proyecto, el área privada sólo es para poder inscribirse y gestionar las convocatorias. La idea es que en una segunda fase del proyecto podamos escribir y gestionar testimonios desde aquí.
Wireframes
Arrancamos con los wireframes en sketch para presentar y explicar al cliente las funcionalidades de la nueva web.
*El tema del buscador de centros y empresas
Como veis, en los wireframes está planteado nuestro buscador favorito. Al cliente le encantó la idea y están de acuerdo en que es una de las funcionalidades que le aportan más valor a la web para poder diferenciarse de sus competidores.
Entonces ¿por qué no salió? Por problemas técnicos a la hora de recopilar los datos que mostrar en el buscador. Quizá salga en una segunda o tercera fase, quién sabe.
Look & feel
Para la conceptualización del look & feel de esta nueva web tuvimos apoyo del equipo de Diseño de Erretres.
Decidimos aplicar un color distinto a cada segmento. Ya sean testimonios, publicaciones o buenas prácticas, irán indicados con un color determinado: Azul oscuro si es un centro educativo, azul claro si es una empresa y naranja si es un estudiante. Así podemos identificar quién habla de forma clara y rápida.
Además, si el contenido no está dirigido a ningún segmento en particular, es decir, es general y está generado por Dualiza, se indicará con su verde corporativo.
Diseño Visual
Antes de empezar con el diseño visual, iteramos sobre los wireframes para mejorar los aspectos que vimos que no funcionaban.
Para ilustrar la nueva web colaboramos con el estudio Apéritif para la realización de una serie de ilustraciones que encajaran con la nueva imagen de Dualiza.
El trabajo con el cliente
Hemos disfrutado mucho trabajando con todo el equipo de Dualiza, ha sido un proyecto muy bonito del que nos sentimos muy orgullos de todo el proceso trabajando mano a mano con ellos. La comunicación con Dualiza siempre ha sido muy buena, la verdad es que ha sido un placer trabajar con ellos.
Herramientas usadas en el proyecto
