“Descubre lo que hay debajo del agua: modelo iceberg te ayuda a resolver los conflictos más profundos”
Me gustaría compartir el famoso modelo iceberg, una herramienta muy útil para entender cómo funciona un sistema complejo y cómo se relacionan entre sí sus diferentes elementos.
¿Qué es el System Thinking? 🤽♀️
Antes de sumergirnos en este iceberg, me gustaría realizar una pequeña pincelada sobre el concepto System Thinking. Este concepto, hace referencia a una forma de pensamiento que se enfoca en la comprensión y la interconexión de los sistemas. En otras palabras, es una manera de analizar y entender cómo funcionan las cosas en su conjunto, en lugar de enfocarnos en cada fase del proceso como si fuera un silo. Nos ofrece una visión 360º del proceso.
¿Por qué a este modelo se le acuña el término iceberg? 🤷♀️
Como es conocido, un iceberg es una gran masa de hielo que flota en el mar, pero sólo se ve una pequeña parte de él, mientras que la mayor parte está sumergida bajo el agua. El modelo iceberg del pensamiento sistémico utiliza esta metáfora para ilustrar cómo los diferentes elementos de un sistema se relacionan entre sí.
En la parte visible del iceberg se encuentran los elementos más tangibles y visibles de un sistema, como los productos, servicios, procesos, estructuras organizativas, tecnologías, etc. Estos elementos suelen ser los más fáciles de analizar y entender, pero no nos dan una visión completa del sistema.
En la siguiente infografía se muestran las partes del modelo iceberg:
La verdadera complejidad del sistema está en la parte invisible del iceberg, es decir, en las relaciones, interacciones y dinámicas que existen entre los diferentes elementos. Estas relaciones pueden ser informales, sutiles o incluso invisibles, pero tienen un impacto crucial en el funcionamiento del sistema.
Así como en una organización en la que cada departamento tiene su propio funcionamiento, pero se ve afectado por el desempeño del resto.
Ejemplos:
📤Un departamento de recursos humanos ha detectado un aumento del 30% en la rotación de personal respecto al año anterior. A simple vista, podría parecer que el problema radica en la falta de atractivo de la empresa como empleador, pero al profundizar un poco más, podríamos descubrir que hay causas más profundas relacionadas con el clima laboral, la falta de oportunidades de desarrollo, o la falta de cohesión en el equipo.
❌En el área de IT, hay errores recurrentes en un sistema informático. A simple vista, podríamos pensar que el problema radica en la falta de capacidad técnica del equipo, pero al profundizar un poco más, podríamos descubrir que hay causas más profundas relacionadas con la falta de capacitación o la falta de seguimiento de los protocolos de calidad.
✅En el área de finanzas, se detecta falta de rentabilidad en un producto o servicio. A simple vista, podríamos pensar que el problema radica en la falta de demanda, pero al profundizar un poco más, podríamos descubrir que hay causas más profundas relacionadas con la falta de diferenciación con respecto a la competencia, o la falta de eficiencia en los procesos productivos.
Conclusión:
El modelo iceberg es una herramienta muy útil aplicable en cualquier ámbito tanto personal como profesional. Nos permite descubrir las causas raíz de los conflictos que percibimos en una organización, y que a menudo están relacionadas con factores culturales, estructurales o sistémicos.
💭Como dijo Peter Senge, “lo que vemos no es más que la superficie, lo que hay debajo es mucho más grande y profundo”.
👌Si te gustó mi artículo, ¡no te resistas a la tentación de darle al botón de aplausos 👏. ¿Quieres saber más? Sígueme en Medium y Linkedin.
