【全聯行動支付Px Pay上線】行動支付光鮮亮麗的背後暗藏危機？
盤點全聯Px Pay的特色與其背後隱憂
// MIC 行動支付
本文用淺顯的話語帶你認識全聯新推出的自有支付App－PX Pay，除了分析其特色外，本文也提出Px Pay背後可能的隱憂與問題，讓讀者從正反兩面的角度更完善認識Px Pay。
本文會提到：
- 簡介全聯 Px Pay
- 隱藏在PX Pay背後的問題
- PX Pay 的使用者體驗
簡介全聯 Px Pay
Px Pay是由全聯新推出的行動支付，讓大家在結帳時時可以更方便、更快速的一項工具。
下載與註冊app後，顧客可以選擇要綁定信用卡(限定8家)或虛擬福利卡。前者包含一銀、中國信託、玉山、台北富邦、台新、永豐、國泰世華、聯邦等8家銀行信用卡；後者透過現金或信用卡線上儲值，綁定卡片後出示QR code即可付款。
其特點有以下幾項：
- 容易鎖定消費者的購買樣貌
- 自由轉移點數且環保
- 儲存電子發票
- 與信用卡合作，享有專屬優惠
全聯福利中心共有近一千間門市，是全台最大的超市，會員人數超過900萬名。在許多的門市中都出現消費者在結帳時找卡、找零所造成大排長龍的現象，因此全聯企圖透過PX Pay減緩結帳排隊人潮，讓顧客擁有更佳的購物體驗。
根據根據資策會資料顯示，目前消費者使用行動支付的比率已超過4成，其中18歲到45歲的青壯年族群普及率已達到6成以上，而56歲到65歲用戶普及率也有4成，顯示消費者對行動支付的接受度逐漸升高。
然而，目前全聯消費支付工具中，非現金支付占比（包含信用卡、行動支付）僅26％，較其他連鎖超市、賣場低。因此，全聯目標在2個月內使用讓使用PX Pay會員突破200萬人，並在年底前下載會員數衝上320萬，讓非現金占比「翻倍」。
隱藏在PX Pay背後的問題
在全聯會員資料中，40～60歲的族群占五成五，其中女性又占半數以上，也就是說，全聯的主力客群就是婆婆媽媽。婆婆媽媽的付費方式仍是以現金為主，要他們改用專屬行動支付結帳，難度頗高。
除此之外，難度更高的是綁定信用卡人數。
全聯執行長謝健南預估，年底前綁定人數要到達200萬人。對照台灣人最常使用、擁有兩千一百萬會員的LinePay，花了4個月也只綁定100萬會員，而且LinePay會員還多半是網路原生世代；也就是說，全聯企圖心相當強，面臨的挑戰更是前所未有。
面臨客群與新模式的挑戰，全聯執行長謝健南要求全聯從上到下總動員，近千家分店的一萬個第一線員工，每個人都要看過教學影片，主管必須確認每個人都會下載APP、綁定信用卡。除此之外，還祭出史上最高獎金讓第一線員工動起來，連8大銀行都派出2千個專員到分店協助。
PX Pay 的使用者體驗
近幾日Px pay施行後，網路上出現許多民眾的抗議與抱怨聲，主要包含下列兩種狀況：
- 不同店面教育訓練程度落差
- App系統不穩
儘管全聯要求第一線員工看過教學影片且熟悉操作，然而仍然有許多員工不熟悉操作流程造成排隊人潮更加的堵塞等情形，而這部分隨著不同店面間員工訓練程度而有落差。
依筆者看來，從規劃到施行僅四個月的時間，員工仍然需要一段時間去熟悉流程，否則可能會造成使用者厭棄行動支付等感受。
儘管全聯宣稱經過一個月的測試，仍然有許多民眾抱怨在實際使用上出現登入App後出現閃退貨畫面空白的情形。此部分需要內部專員針對系統穩定度進行後續處理與改善，避免Px Pay成為民眾的不便。
Px Pay結合最新數位科技，期待能提高顧客在實體店面的體驗。然而Px Pay是否能夠成功協助客群改變原有的付費方式，改善排隊人潮的問題，就讓我們持續看下去！
◎作者：政治大學心理系 陳冠穎
◎核稿編輯：政治大學財政系 潘柏樺
| 看完這篇⽂章你還想看：1.7-ELEVEN無人商店的創新實驗所2.台灣的行動支付元年，從有意識開始
