出遊還找旅行社？新創旅遊的進擊！
新型態的旅遊服務提供多元客製化的方案
// MIC創新事
228連假即將來臨，自行規劃旅遊計畫實在很耗費精力和時間，交給旅行社又好像都是固定、難變動的行程套裝，難道就此放棄乾脆宅在家嗎？等等，試試看使用旅遊新創平台吧！
要如何快狠準自己訂做專屬適合自己的旅遊行程呢？今天和筆者一起動動手 ，運用時下流行的旅遊預定平台來規劃，究竟是否能成功達成目標，又或者出現不曾預想的意外？！欲知後事如何，且聽下方分解！
在民宿訂房平台可以找到別具風情的民宿小屋，但要注意各個平台規範和運作模式不盡相同，要詳細閱覽過再做決定，以免產生不必要的糾紛。
開始著手計畫的第一步就是選擇住宿地點，有別於住在寬敞舒適的大飯店，更想入住溫馨、有人情味的特色民宿，於是選擇AsiaYo線上民宿訂房網站 。
AsiaYo利用AI演算法，導入會員的數據並推算出適合使用者的特色房源，筆者花不到十分鐘便找到中意的民宿並提出訂房申請，此平台標榜24小時內會與民宿聯繫並回信告訴消費者是否訂房成功。由於需提供信用卡號碼，為了確認便打給民宿業者，沒想到問題發生了！經過反覆詢問，民宿人員說並無與AsiaYo合作且房間已客滿，只好打電話和客服說明整個事由，慶幸的是客服處理速度極快，也提供多種管道如Line、email、電話等來處理問題，結果是民宿處於滿房狀態，不久後也寄出被拒絕信件，而信用卡顯示付費只是授權占額度，會自動退回，虛驚一場。
由此經驗可看出線上預定旅遊平台融入機械學習與深度學習的技術，開發出自己的演算系統，更能精確提供滿意的方案給消費者，逐漸改變固有的商業模式，但其存在的問題如平台和民宿業者的溝通合作方面和民宿品質等仍有待改善。
旅遊體驗預定平台能讓旅客即時訂票和提供電子票券等便利性的服務，往往能省下不少金錢，但其出錯的風險不小，得謹慎衡量利弊。
選擇完住宿方面，接著規劃旅遊景點。因為萌生想去遊樂園搭刺激遊樂設施的想法，但又因無法自行駕車前往，看著Google Map給的捷運轉火車、火車轉客運的漫長旅途路線，差點舉手投降，才想起還有旅遊行程預訂平台！
在旅遊行程預訂平台Klook搜尋便跳出遊樂園+客運往返捷運站接送的方案，可以立即預訂行程，預訂成功後即確認，並將使用憑證QR Code發送至電子郵箱，遊客須兌換實體票券才可搭乘。平台的商機在於移除掉消費者與供應商之間多餘的鏈結如旅行社、線上旅遊網（OTA），直接一手牽著消費者，一手牽著供應商，省下間接成本和溝通時間，使票價比現場購買便宜且不用遭遇交通繁瑣轉車，確實滿足使用者講求的時效性和經濟性。
旅遊體驗行程預訂平台提供多種特色行程，允許行動支付和更便宜的價格等特點開啟旅遊新創產業，看起來毫無缺點，事實上越來越多隱藏的問題浮出如電子票券被盜刷、日期出錯、QR Code寄送錯誤等，由於屬於第三方的平台，如果在國外面臨問題，可能要耗費更多時間與客服溝通和複雜退費手續 。
旅遊新創產業的未來趨勢
隨著AI科技發展，旅遊新創產業擁有更多資源和數據分析提供更多元並客製化的旅遊方案，不僅使觀光客在安排行程上擁有主導權，也能夠體驗更深度的目的地旅遊與活動，並結合行動裝置的查詢 、預訂、支付、通關等功能增加便利性和實用性，達到產業創新。
但也請謹記創新產業往往也因人們過度放大其未來可觀的展望，而常忽略其不可忽略的隱憂和實際存在的風險！
旅遊新創名詞小補帖
電子行銷通路： 使用網路提供目標市場具可用性的產品與服務，使其能利用電腦或其他科技方式讓買賣雙方互動，同時達成購物交易的管道。
去中間化：網路能直接透過電子化設施(如網站等)連結生產者與最終消費者，而消費者也可連結網路、搜尋連結產品並進行購買，因此不需中間商。
體驗經濟： 體驗經濟是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住顧客的注意力，改變消費行為，並為商品找到新的生存價值與空間。
C2C： C2C的意思就是消費者（Consumer）與消費者（Consumer）之間的電子商務。
以上名詞解釋源自www.mdm.ocu.edu.tw/files_web/13e流通.ppt和MBA智庫百科。
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