Usuários mobile: 5 itens que você deve ficar de olho para sua aplicação não frustar usuários
Esse post faz parte de uma série de 3 posts, que surgiram de uma conversa entre desenvolvedores de um grande projeto mobile, sobre as diferenças entre desenvolver mobile e outras plataformas. Resolvemos compartilhar nossa experiência para ajudar você que quer se tornar, ou que já é uma pessoa desenvolvedora de apps. A intenção é te ajudar a ampliar suas ideias sobre os desafios de se trabalhar com software e dispositivos móveis.
Espero que o conteúdo a seguir seja útil! :)
Quem usa smartphone? Todo mundo!
Se você, assim como eu, usa transporte coletivo, faça um pequeno experimento: observe ao seu redor quantas pessoas estão com o celular na mão dentro o metrô/trem/ônibus durante seu transporte. Preste atenção na diferença entre o perfil dessas pessoas: homens, mulheres, jovens, idosos, gente indo trabalhar, gente indo estudar, gente voltando para casa… A quantidade de pessoas que estão ali, vidradas em suas telinhas, é assustadoramente grande. Não é à toa que o número de smartphones ativos no Brasil não para de crescer: segundo pesquisa da FGV possuímos hoje mais smartphones ativos que habitantes!
Enviar mensagens, compartilhar conteúdos, jogar, pagar contas ou ler notícias são alguns dos usos comuns que realizamos nesses dispositivos. Estamos cada vez mais dependentes desses aparelhinhos que nos apresentam novos recursos frequentemente. Além disso, os smartphones estão evoluindo! Ainda segundo a FGV, os brasileiros também estão ligados nessas novidades, e andam substituindo seus smartphones por modelos mais modernos.
Mas, por que estou falando sobre isso? E por que, você pessoa desenvolvedora, deveria se preocupar com essas informações? A resposta é bem direta e simples: se você quer agradar seus usuários, precisa compreender quem são essas pessoas, o quê elas querem fazer com seu aplicativo e como elas estão acostumadas a interagir com os dispositivos. Desenvolver um produto mobile pensando nessas questões, ajuda muito na criação de uma ferramenta reconhecida por sua qualidade. Assim sendo, aqui vão 5 expectativas que são, digamos, “básicas” de grande parte dos usuários de apps mobile:
1 . Funcionar offline ou se virar bem com conexão de internet ruim
Ter funcionalidades reais que não dependem inteiramente de conexão com internet é uma expectativa muito comum. Não é atoa que apps que teoricamente precisariam 100% de conexão com a internet para funcionar, como apps de streaming, já possuem features para contornar essa questão como as opções ouvir músicas ou assistir conteúdos offline como as apps da Netflix e Spotify. Além disso, é bem comum não ter uma conexão de internet estável durante toda a interação com sua app. Por isso é importante para tratar determinados comportamentos levando em consideração, por exemplo, o que irá acontecer quando uma requisições for interrompidas antes que se complete ou se a app não conseguir mais se comunicar com seus serviços.
2 . Curtir e compartilhar
Compartilhamos, curtimos, comentamos, o tempo todo! Se vemos uma coisa legal em algum lugar, queremos espalhar com nossos amigos o mais rápido possível. Prever funcionalidades assim e garantir que elas se comportarão da forma como os usuários já estão acostumados, pode gerar funcionalidades interessantes sob várias perspectivas.
Se sua app gera cartões, comprovantes, imagens, status em geral, entre outros conteúdos, pense se vale deixar esses conteúdos facilmente ‘compartilháveis’. Fique de olho nesses comportamentos e lembre-se, de sempre verificar questões de privacidade e segurança, ao oferecer esse tipo de feature.
3 . Disponibilidade de memória local
Entre manter um app ou tirar novas fotos e gravar vídeos, pode ter certeza que o usuário vai preferir suas lembranças pessoais. O tamanho de um app é uma das características que podem pesar na hora do usuário escolher, se vai, ou não, manter a app instalada no dispositivo. Além disso, acontece uma ponderação entre a frequência de uso de uma aplicação, e a quantidade de recursos que ela usa nos momentos em que o usuário precisa! Então esteja sempre atenta a isso: sua app deve ser leve de baixar e de manter instalada.
4 . Notificações
É bem natural receber notificações de apps quando chegam mensagens novas, ou quando, por exemplo, alguém nos marca em algum post de uma rede social. Por isso é interessante pensar se vale explorar esse tipo de interação com usuário. Sendo possível ofereça funcionalidades contextuais que reforcem a conexão que as pessoas criam com sua app. Uma notificação pode lembrar ao usuário que sua app está ali e evitar que ela caia no esquecimento. Assim, evita-se que ela seja a primeira opção de ser deletada.
5 . Recursos “modernosos”
Seu app pode ser uma ferramenta na mão de pessoas que estão bastante acostumadas com características de seus aparelhos, recursos e praticidades. Esses aspectos podem variar de acordo com um sistema operacional, modelo, fabricante etc. Entender o perfil do usuário para triangular melhor essa questão se torna bem fundamental para o sucesso de alguns apps.
Um exemplo desse tipo de recurso é integração com serviços como Apple Wallet. Para determinados tipos de aplicações e usuários, essa integração é básica, e você só vai descobrir isso se entender bem o perfil, e contexto de uso da app.
Como saber se estou no caminho certo?
Falamos muito sobre entender o perfil dos usuários, necessidades, etc. Uma maneira de compreender a percepção das pessoas em relação a sua app é a coleta de feedbacks. A melhor pessoa pra te dizer se sua app tá legal ou não, é quem a usa.
Porém, gostaria de deixar um lembrete: os comentários e feedbacks nas lojas de aplicativos são além de um mecanismo de coleta de feedback, um canal de comunicação de clientes com empresas. O que quero dizer com isso é que, sua app pode ser maravilhosa, redondinha e legal, mas se por algum motivo os usuários dessa app, estiverem um pouco chateados com a empresa por trás dela, com certeza os feedbacks terão um reflexo grande do status desse relacionamento.
Assim sendo, fique de olho nas métricas de qualidade que você utiliza para nortear seu desenvolvimento ;)