O poder das marcas em um mundo conectado

Marcelo Nascimento
10 min readApr 10, 2024

No mundo atual, as marcas não são apenas logotipos ou slogans; elas representam a essência, princípios e os valores de uma empresa. Para empreendedores ou empresários de pequenas e médias empresas, entender o poder de uma marca bem construída é o primeiro passo para se destacar em um mercado cada vez mais saturado. Mas, por onde começar? E como o método pode nos orientar a construir marcas mais autênticas e responsáveis?

A ascensão das marcas

Hoje, mais do que nunca, vivemos na era das marcas. Com a digitalização e as redes sociais, uma marca bem posicionada pode alcançar rapidamente uma audiência global. Isso significa que pequenas e médias empresas têm oportunidades sem precedentes de competir com gigantes do mercado, desde que saibam gerenciar e posicionar suas marcas de maneira eficaz.

  • Identidade e diferencial: Sua marca conta uma história. O que faz sua empresa única? Como ela se conecta com seus clientes de maneira significativa?
  • Visibilidade e reconhecimento: Em um mar de opções, uma marca forte ajuda sua empresa a se destacar, criando um reconhecimento instantâneo junto ao seu público-alvo.
  • Confiança e lealdade: Marcas fortes constroem relações de confiança. Clientes satisfeitos tendem a retornar e, mais importante, a recomendar seus produtos ou serviços a outros.
Livro “Sem logo” Naomi Klein
Livro "Sem logo" Naomi Klein

Naomi Klein, em seu icônico trabalho “No Logo”, oferece uma crítica mordaz à cultura de branding global, apontando já em 1999 como as grandes corporações muitas vezes priorizam a imagem de marca em detrimento de práticas éticas e sustentáveis. Embora seu olhar seja crítico, suas observações fornecem lições valiosas para empreendedores e donos de pequenas e médias empresas:

  • Autenticidade sobre artifício: Em um mundo onde consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes, ser genuíno é fundamental. Mostre os valores verdadeiros que movem sua empresa.
  • Responsabilidade social e ambiental: Empresas que se comprometem com práticas sustentáveis e éticas ganham não só a admiração, mas a lealdade de seus clientes.
  • Conexão com a comunidade: Uma marca forte é construída com base em relações sólidas, seja com clientes, colaboradores ou a comunidade local.

“Nossa crise econômica é também uma crise de narrativas. Precisamos de histórias que substituam a ganância e o individualismo, não apenas como fundamentos econômicos, mas como valores culturais.” - Naomi Klein

Construindo uma marca com valor

Agora que entendemos o potencial das marcas e as precauções a tomar, como podemos aplicar esses conceitos na prática? Aqui vão algumas dicas:

  • Defina sua missão e valores: Antes de mais nada, tenha clareza sobre o que sua marca representa. Essa será a base de todas as suas estratégias de branding.
  • Conheça seu público: Quem são seus clientes ideais? O que eles valorizam? Essas respostas guiarão sua comunicação e o desenvolvimento de produtos ou serviços.
  • Seja consistente: Certifique-se de que todas as suas comunicações, online e offline, reflitam sua identidade de marca de maneira coesa.
  • Engaje-se com sua comunidade: Mostre que sua empresa se importa. Ações sociais e ambientais sinceras fortalecem sua marca e criam conexões profundas.

Transparência como chave para a confiança

Método Cradle to cradle evita externalidades na produção.
Método Cradle to cradle evita externalidades na produção.

No atual cenário de negócios, a transparência não é apenas uma opção; é uma necessidade. Consumidores estão buscando por marcas que não apenas dizem, mas mostram seu compromisso com práticas éticas e sustentáveis. Como empreendedor ou empresário de pequenas e médias empresas, é crucial adotar a transparência em todos os aspectos da sua operação:

  • Origem dos produtos: Compartilhe a história por trás dos seus produtos ou serviços. De onde vêm os materiais? Quem são os fabricantes? Essas histórias ajudam a construir uma conexão mais profunda com seu público que busca a procedência e o consumo local.
  • Processos sustentáveis: Se sua empresa adota práticas sustentáveis, não guarde isso como um segredo. Seja vocal sobre suas ações e inspire outros a seguir pelo mesmo caminho.
  • Preços justos: Seja claro sobre como seus preços são estabelecidos. Os consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos que são eticamente produzidos e comercializados.

Personalização e intimidade

Na era digital, personalização e intimidade podem ser poderosas ferramentas de branding. Com tecnologia ao nosso favor, pequenos e médios negócios podem agora oferecer experiências personalizadas que antes estavam disponíveis apenas para grandes corporações.

  • Experiências customizadas: Use dados (respeitando sempre a privacidade do consumidor) para oferecer produtos, serviços ou conteúdos que atendam às necessidades específicas dos seus clientes.
  • Comunicação direta: Utilize canais como mídias sociais, newsletters e blogs para criar um diálogo aberto e bidirecional com seu público. Responda a comentários, perguntas e feedbacks de forma atenciosa e personalizada.

Aproveitando as redes sociais para autenticidade

As redes sociais são palco para a expressão da identidade da marca. Empresários de pequenas e médias empresas podem usar essas plataformas para mostrar os bastidores da empresa, compartilhar histórias de sucesso de clientes, e até mesmo abordar falhas de forma transparente.

  • Conteúdo gerado pelo usuário: Encoraje seus clientes a compartilhar suas próprias experiências com seus produtos ou serviços. Essa forma de conteúdo autêntico pode ser mais influente do que qualquer campanha publicitária.
  • Sustentabilidade em ação: Use suas plataformas para documentar e compartilhar suas iniciativas de sustentabilidade, seja reduzindo o uso de plástico, implementando processos de reciclagem ou apoiando a comunidade local.

Construir uma marca forte no mundo de hoje significa ir além de logotipos e slogans. Significa criar uma identidade autêntica, transparente e responsável que ressoe com os valores dos seus clientes. As estratégias discutidas aqui são apenas o início. À medida que sua marca cresce, continue explorando novas formas de se conectar e engajar-se com seu público de maneira significativa.

Inovação sustentável: marcas à frente do seu tempo

Inovar não significa apenas introduzir novos produtos ou serviços; é também sobre repensar processos, melhorar a sustentabilidade e redefinir como sua marca interage com clientes e a comunidade. Para empreendedores e donos de pequenas e médias empresas, inovar de forma sustentável é um caminho poderoso para criar uma marca que não apenas sobrevive mas cresce.

Certificação Sistema B
Certificação Sistema B

“Sustentabilidade não é apenas uma questão moral, é um imperativo de negócios. As empresas que não se adaptarem, arriscam-se a se tornarem irrelevantes.” - Paul Polman

Inovar mantendo a sustentabilidade em foco

A sustentabilidade pode ser o maior motor de inovação para a sua marca. Ao integrar práticas sustentáveis em cada aspecto do seu negócio, você não só contribui para um mundo melhor como também se alinha com os valores dos consumidores modernos.

  • Produtos eco-friendly: Desenvolva produtos que usem materiais reciclados, biodegradáveis ou de fontes sustentáveis. Certifique-se de comunicar esses benefícios claramente aos seus clientes.
  • Processos eficientes: Revise seus processos operacionais em busca de eficiência energética e redução de resíduos. Pequenas mudanças podem resultar em grandes economias e impacto positivo no meio ambiente.
  • Empacotamento sustentável: Repense soluções de embalagem para serem mais ecológicas. Os clientes estão cada vez mais rejeitando embalagens excessivas ou não recicláveis.

Usando tecnologia para promover a sustentabilidade

A tecnologia pode ser uma grande aliada na promoção de práticas sustentáveis. Desde sistemas de gestão que otimizam o uso de recursos até plataformas de e-commerce que facilitam a venda de produtos sustentáveis, existem inúmeras ferramentas disponíveis.

  • Softwares de Gestão: Use tecnologia para melhorar a eficiência, reduzir desperdícios e monitorar o uso de recursos em tempo real.
  • Vendas Online: Ofereça seus produtos sustentáveis por meio de plataformas de e-commerce, alcançando um público mais amplo interessado em compras conscientes.

Parcerias e colabs

Parcerias e colaborações podem ser uma forma eficaz de impulsionar a inovação e a sustentabilidade. Ao se aliar a outras empresas, ONGs ou iniciativas comunitárias, sua marca pode ampliar seu impacto e alcançar novos públicos.

  • Colaborações locais: Parcerias com negócios locais ou artesãos podem resultar em produtos únicos e histórias autênticas para compartilhar.
  • Iniciativas comunitárias: Engaje-se em projetos que beneficiam a comunidade local. Isso não só fortalece sua marca, mas também constrói uma rede de apoio mútuo.

Inovar com sustentabilidade não é apenas uma tendência; é um imperativo para marcas que desejam se destacar e crescer de forma responsável. Como pequeno ou médio empresário, você tem a flexibilidade e a agilidade para implementar rapidamente mudanças que não apenas beneficiam o meio ambiente e a sociedade mas também criam valor genuíno para sua marca.

Sustentando o crescimento com os valores de marca

Manter o crescimento e a relevância de uma marca num mercado em constante evolução é um desafio para qualquer empresário. Entretanto, pequenos e médios negócios possuem uma vantagem única: a agilidade para adaptar-se e a proximidade com seus clientes, permitindo uma comunicação mais direta e autêntica.

“O melhor caminho para fazer negócios é não fazer mal nenhum. E se puder, faça o bem.” - Yvon Chouinard, fundador da Patagonia

Mantendo-se fiel aos seus valores

À medida que sua marca cresce, é vital permanecer fiel aos valores que a definem. Isso não só assegura a consistência mas também fortalece a conexão com seu público.

  • Revise e reafirme: Regularmente, revise sua missão, visão e valores para garantir que eles ainda refletem o propósito da sua marca e as expectativas de seus clientes.
  • Comunique-se com transparência: Seja aberto sobre as práticas da sua empresa, especialmente quando se trata de sustentabilidade e responsabilidade social. Os consumidores valorizam marcas que são honestas sobre seus esforços e limitações.

Adaptando-se às mudanças do mercado

O mercado está sempre em fluxo, impulsionado por novas tendências, tecnologias e comportamentos do consumidor. A capacidade de adaptar-se rapidamente pode ser um grande diferencial para sua marca.

  • Mantenha-se informado: Fique por dentro das tendências do seu setor e do comportamento do consumidor. Isso permitirá que você antecipe mudanças e adapte sua estratégia de marca de forma proativa.
  • Inove com propósito: Ao introduzir novos produtos, serviços ou práticas, certifique-se de que eles estejam alinhados com os valores da sua marca. A inovação deve reforçar, e não diluir, a identidade da sua marca.

Construindo Relacionamentos Duradouros

A chave para um crescimento sustentável é construir e manter relacionamentos duradouros com seus clientes. Eles são os maiores defensores da sua marca.

  • Engajamento contínuo: Utilize canais de mídia social, email e seu site para manter uma comunicação constante com seu público. Ofereça conteúdo relevante e valoroso que vá além da venda.
  • Experiência do cliente: Certifique-se de que cada interação com sua marca seja positiva. Uma experiência do cliente excepcional pode transformar um comprador casual em um defensor leal da marca.

Construir e sustentar uma marca com mais valor em um mercado competitivo é um desafio contínuo, especialmente para pequenos e médios empresários. No entanto, ao permanecer fiel aos seus valores, adaptar-se às mudanças do mercado e construir relacionamentos duradouros com os clientes, sua marca não só sobreviverá mas também prosperará.

“Marcas não são produtos. Elas são a essência, o espírito e a alma do que é vendido. E o que vende é a conexão.” - Naomi Klein

As marcas que lideram pelo exemplo, adotando práticas sustentáveis e éticas, não apenas ganham a lealdade de seus consumidores mas também estabelecem um novo padrão para o futuro dos negócios. Ao seguir esses princípios, você pode criar uma marca que seja valorizada não apenas pelo que vende, mas pelo que representa.

Integrando o Brand Model Canvas à estratégia de marca

Brand Model Canvas
Brand Model Canvas

O Brand Model Canvas é uma ferramenta valiosa que permite aos empresários visualizar e estruturar os elementos fundamentais da sua marca. Adaptando o conceito do Business Model Canvas, ele foca nos aspectos cruciais que formam uma marca, tornando-o ideal para implementar as estratégias de branding sustentável e inovação discutidas anteriormente.

O que é o Brand Model Canvas?

O Brand Model Canvas divide a estratégia de marca em componentes chave, permitindo uma abordagem holística e integrada. Ele ajuda a garantir que todos os aspectos da marca — desde a missão e valores até a comunicação e experiência do cliente — estejam alinhados e contribuam para uma percepção de marca coesa.

Aplicando o Brand Model Canvas à sua estratégia de marca

Com o Brand Model Canvas em mãos, você tem um roteiro claro para desenvolver e comunicar os valores da sua marca de forma eficaz. Ele serve como um lembrete constante de que cada decisão tomada — desde o design do produto até as iniciativas de marketing — deve ser informada pelos valores fundamentais da sua marca.

O Brand Model Canvas é mais do que uma ferramenta de planejamento; é um manifesto para a construção de marcas com propósito, autenticidade e responsabilidade. Ao utilizar essa ferramenta, pequenos e médios empresários podem garantir que todos os aspectos da sua marca estejam trabalhando juntos em harmonia, criando uma marca forte, sustentável e amada por seus clientes.

Faça o download gratuito do modelo para construção estratégica de marcas.

Marcelo Nascimento — autor do Brand Model Canvas
Marcelo Nascimento — autor do Brand Model Canvas

Sobre o autor

Marcelo Nascimento, designer, apaixonado por colaboração e agilidade, especializado em Branding, Futures Thinking, metodologias ágeis, UX e design de negócios. Tem ampla experiência em plataformas estratégicas de marca, resolução de problemas complexos, facilitação de dinâmicas colaborativas e já atendeu clientes como Ipiranga, FGV, Disney, Bayer, Ticket, Merck, Atento, Coca-Cola e Pfizer.

É sócio fundador da agência Binky onde atua como gestor de Inovação, sendo o responsável pela área de estratégia da empresa, onde lidera pesquisas, facilita sprints, realiza análise de dados e constrói plataformas estratégicas de marcas em projetos de UX, branding e design de negócios.

É consultor estratégico de gestão de marcas e modelos de negócio no Instituto Gênesis, a incubadora da PUC Rio onde presta consultoria para as empresas incubadas e ao próprio instituto.

No IED — Istituto Europeo di Design, além de professor e coordenador de cursos foi o responsável pelo Núcleo de Estratégia e Gestão da escola, a coordenação e construção dos cursos de Branding, da pré graduação em design e do Master em design empreendedor além de co-estruturar o modelo de aprendizado baseado em projetos na escola.

É membro associado do Copenhagen Institute for Futures Studies um think tank dinamarquês focado em planejamento de cenários de futuros e tendências globais disruptivas para o mercado onde construiu os métodos, ferramentas e modelos para construção colaborativa de cenários e visões de futuros utilizados no CIFS Latam.

Especialista em branding, processos colaborativos, metodologias participativas, transformação cultural, agilidade e inovação.

Você pode saber mais sobre o Meu trabalho no meu perfil no Linkekin

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Marcelo Nascimento

Especialista em branding, processos colaborativos, metodologias participativas, transformação cultural, agilidade e inovação.