O que pesquisas quantitativas e qualitativas podem te ensinar sobre o seu negocio/usuário
Como utilizamos as pesquisas quantitativas e qualitativas para entender as principais dificuldades dos usuário na terapia online.
Este artigo foi produzido em conjunto com o Lucas Pires
Introdução
O desenvolvimento e melhoria de produtos de sucesso estão ligados a resolução de problemas e necessidades dos usuários. UX Research é primordial para determinar quais caminhos seguir, pois não são decisões baseadas em nossas opiniões ou visões de mundo, e sim no que os usuários nos ensinam.
Para falarmos sobre UX Research e como ela tem um papel fundamental em qualquer nas decições de design, precisamos entender que ela é o resultado de um processo de UX , caso você queira ver o processo completo clique aqui em baixo:
O artigo não reflete regras ou caminhos que você deve seguir, mas sim somente a representação de como construimos o nosso projeto.
O que é uma pesquisa quantitativa?
Uma pesquisa quantitativa é uma metodologia baseada em métricas focadas para validar as principais suposições e dúvidas sobre os usuários, seja nas ações, sentimentos ou comportamentos. Nesta etapa, é importante focar nas questões onde não temos tanto conhecimento e que geram um grande impacto para o negócio.
Para isso , criamos um questionário direcionado para nosso persona , no caso, pacientes e psicólogos a fim de entender quais seriam as principais dificuldades no processo dos nossos usuários.
Entendendo sobre os usuários
Para entendermos melhor sobre como nossos usuários se comportam, criamos as chamadas “proto-personas”, pessoas ficticias construidas a partir de ideias e percepções da própria equipe, afim de entender melhor a jornada do usuário, desde a etapa de pesquisa sobre a terapia até o primeiro atendimento. Neste processo, descobrimos as principais oportunidades de melhorias.
Persona do Paciente
Jornada do Paciente
Persona do Psicólogo
Jornada do Paciente
Matriz CSD
Após a definição das personas e sua jornadas, utilizamos uma Matriz CSD para levantarmos todas as nossas certezas (o que já sabemos), suposições (o que achamos que sabemos) e dúvidas ( o que não sabemos) para saber quais precisaríamos aprofundar nosso conhecimento.
Matriz impacto x conhecimento
Após a organização da Matriz CSD, utilizamos a Matriz Impacto x Conhecimento para priorizarmos as suposições e dúvidas que tínhamos pouco conhecimento mas que proporcionariam um grande impacto no negócio.
Como definimos a amostragem
Ao iniciar a criação do questionário, surgiu uma duvida de qual seria a nossa meta de respostas dos partipantes. Segundo o artigo da Nielsen Norman Group, o numero ideal seria o de 40 baseando-se nos cálculos de estimativa de comportamento populacional.
Usando-o como base e calculando pelo site da SurveyMonkey obtivemos o numero ideal de respostas para psicólogos de 19 e 43 para os pacientes , conforme é possível observar na imagem abaixo.
Como estrturamos o questionário da pesquisa quantitativa ?
Após a definição das principais suposições e dúvidas , selecionamos os principais pontos de priorização da Matriz de Impacto x Conhecimento e as transformamos em hipóteses para validação na pesquisa.
O questionário precisava ser direcionado para dois diferentes tipos de usuários: Pacientes de terapia online, presencial ou ambos, psicólogos que atuavam presencialmente, online ou ambos. Com todos esses processos realizados, colocamos o questionário no google forms e disparamos para grupos específicos sobre psicologia.
A duração desse questionário foi de 8 dias, com um total de 82 respostas e os resultados obtidos foram:
O que é pesquisa qualitativa ?
A pesquisa qualitativa tem como principal objetivo aprofundar as respostas obtidas pela pesquisa quantitativa. Com base nas respostas mais interessantes e que se encaixavam com a Proto-personas, selecionamos algumas pessoas que se enquadravam nesses requisitos para podermos entrevistar e fazer os testes de usabilidade.
Como estruturamos as entrevistas ?
Criamos um questionário semi-estruturado com liberdade para possíveis perguntas sobre tópicos que surgissem. Depois de coletarmos o máximo de informação, transcrevemos esses dados e atualizamos nossas personas e jornadas.
Foram realizadas 7 entrevistas com pacientes e 3 entrevistas com psicólogos, de forma online pela plataforma Google Meet, com duração média de cada entrevista de 20 a 30 min.
Os pontos principais encontrados na pesquisa qualitativa foram:
Pacientes:
- As pessoas possuem dificuldade na busca pelo psicólogo no começo pela falta de conhecimento.
- Algumas pessoas continuam com os atendimentos mesmo achando que o psicólogo(a) não é o profissional ideal para elas.
- Além da conexão instável, as pessoas não possuem privacidade e um vínculo com o psicólogo.
- As pessoas preferem o atendimento presencial mas por conta de tempo, preço, variedade de profissionais e abordagens elas realizam o atendimento online.
Psicólogos:
- Os psicólogos preferem o atendimento presencial, pois no atendimento online eles não conseguem criar um vínculo com o paciente.
- A divulgação própria é a principal forma de divulgação dos psicólogos, porém também utilizam outros meios para divulgarem seu trabalho.
- A maioria dos psicólogos no atendimento online não utilizam plataformas específicas para atendimento.
- A maioria dos psicólogos confirma os atendimentos com antecedência com seus pacientes.
O que são testes de usabilidade ?
O teste de usabilidade é uma técnica de pesquisa qualitativa com o objetivo de mapear as ações e obter feedbacks diretamente do usuário final ao utilizar seu produto ou serviço.
Geralmente, entrevistadores delegam tarefas (presencialmente ou remotamente) para os usuários realizarem, para entender as principais ações, dificuldades ou comportamento dos usuários, a fim de encontrar problemas e oportunidades de melhoria no produto.
Primeiro teste de usabilidade
Após a definição do protótipo de baixa e média fidelidade, recrutamos 5 pessoas que fazem ou já fizeram terapia para realizar o primeiro teste de usabilidade através do aplicativo Marvel.
As tarefas solicitadas para os usuários foram:
- Registrar o seu nível de humor do dia;
- Solicitar um atendimento para o dia 03/03/2022 às 11:00 da manhã;
- Confirmar o atendimento solicitado.
Feedbacks obtidos com o primeiro teste
Após a realização do teste de usabilidade, coletamos os seguintes feedbacks:
- As pessoas concluíram as etapas solicitadas com facilidade em menos de 5 minutos.
- As pessoas sentiram dificuldade na leitura dos textos das telas iniciais.
- As pessoas ficaram confusas ao escolher o horário para o atendimento.
- As pessoas não conseguiam sair da tela da solicitação do atendimento
Próximos passos
Após todos os aprendizados e insights coletados, obtivemos uma segurança maior em propor as soluções baseados nas oportunidades que encontramos após as pesquisas.
Para conferir como elaboramos a interface visual do protótipo:
Segundo teste de usabilidade
Após a finalização do protótipo de alta fidelidade, realizamos o segundo teste de usabilidade para certificar que o usuário obtivesse sucesso nas tarefas. Realizamos 5 testes, sendo 4 presenciais e 1 online.
As tarefas solicitadas para os usuários foram:
- Registrar o seu nível de humor do dia;
- Solicitar um atendimento para o dia 03/03/2022 às 11:00 da manhã, presencialmente;
- Fazer o pagamento;
- Confirmar o atendimento solicitado.
Feedbacks obtidos com o segundo teste
Após a realização do teste de usabilidade, coletamos os seguintes feedbacks:
- As pessoas concluíram as etapas solicitadas com facilidade em menos de 3 minutos.
- As pessoas sentiram dificuldade no registro de humor.
Conclusão
Com a elaboração de todo o processo de UX Research, identificamos o quão importante é esse processo para a construção de um produto, pela comunicação com o usuário reais e entender suas principais dores e o desenvolvimento do profissional.
Os principais aprendizados do projeto foram:
- “Para ser um grande designer, você precisa se aprofundar um pouco mais em como as pessoas pensam e agem.” — Paul Boag, cofundador da Headscape Limited
- A pesquisa do usuário fornece uma base essencial para a estratégia de design.
- A pesquisa do usuário deve ser realizada antes de propor qualquer solução, porque ajuda a eliminar suposições injustificadas do processo de design.
- As pesquisas no processo de UX são obrigatórias se o objetivo é lançar um produto de sucesso.
Caso queira entrar em contato estamos a disposição:
Ficou interessado no meu trabalho ? Clique aqui e agende um horário para conversarmos.
