Jusqu’à -70% de quoi ? Je dois faire partie des 5%.

Update : Après ce post, lu à plus de 300 reprises, j’ai reçu de nombreux témoignages de soutien sur les réseaux sociaux de la part d’ex-clients de Voyageprive.com qui ont été victimes de pratiques similaires et j’ai été contacté par deux journalistes.
J’ai également été contacté par VP et ai été remboursé de la totalité des frais après avoir refusé d’autres propositions de dédommagement. Je considère l’histoire close de mon côté mais reste convaincu que Voyageprive.com ne permet pas de réaliser de réelles économies et que leur service manque de clarté et de transparence, j’en veux pour preuve l’incapacité pour VP d’avoir un même son de cloche suivant les interlocuteurs que j’ai pu avoir par mail, téléphone, réseaux sociaux…
Passez de bonnes fêtes et profitez de vos vacances (sans VP pour ma part) !

Un des nombreux témoignages reçu suite à ce post.

Voyageprive.com : arnaque, incompétence et corbeille de fruit

“Service client”. J’ai toujours trouvé étrange qu’un département dont c’est le nom n’ait pas la moindre notion de ce que représente ni le service, ni le client. Avouez que c’est quand même cocasse.

L’histoire qui est la mienne aujourd’hui est un florilège de ce qui peut se faire de pire en termes de relation commerciale. En 2015, c’est tout simplement inacceptable et cela se doit d’être partagé.

A la recherche d’un voyage pour mes prochaines vacances, je suis attiré par le site voyageprive.com qui se définit comme le « Spécialiste de la vente privée sur internet en vacances, Voyage Privé offre l’opportunité à ses membres de profiter d’offres exclusives de voyage à tarifs privilégiés ». En regardant sur le site, on tombe devant tout un tas de destinations alléchantes avec des réductions affichées allant jusqu’à « -70% ». Pas mal non ? Sur le papier, oui. Dans la réalité, c’est une autre histoire que je vais vous raconter.

J’ai donc fait le choix d’un séjour pour deux personnes à Rome, pour une durée de 3 nuits. L’offre sélectionnée m’indique une réduction de 70% sur les nuits d’hotel. Vient la question du transport où l’on me propose de réserver également les billets d’avion. J’effectue ma sélection des vols en filtrant en fonction des horaires et des compagnies (va savoir pourquoi, il y a des noms qui ne m’inspirent pas). Bref, en tenant compte de ces critères, il n’y avait que deux compagnies, British Airways et Vueling. Je choisis British Airways, ne connaissant que très peu la seconde.

Quelle ne fut pas ma surprise, une fois la commande passée, de me retrouver avec des billets pour Vueling ! La compagnie que je venais juste d’écarter ! Alors certes, il s’agit du même vol, opéré par les deux compagnies, mais j’avais choisi très spécifiquement une compagnie plutôt qu’une autre. Il faut également savoir que j’ai payé plus cher pour un vol BA. Est-ce un problème ? Pas tant que ça. Est-ce malhonnête ? Très certainement.

Au vu de la situation, je me dis qu’il serait bon de me pencher sur le prix de la réservation d’hôtel pour comparer avec le prix de l’hôtel directement. Je vous passe les calculs d’apothicaire, sur le site de l’hôtel, pour les mêmes dates, le même type de prestation, c’est à peu de chose près la même histoire : on est très loin des 70% d’économie dont le « spécialiste de la vente privé des voyages sur internet » se gargarise sur sa homepage.

Je décide alors de contacter le service client pour comprendre comment mon vol a pu changer d’opérateur et afin d’avoir plus de précision concernant le prix de l’hôtel.

Voici leur réponse :

Bonjour Monsieur,
Nous faisons suite à votre mail de ce jour qui a retenu toute notre attention. Me voilà rassuré ! J’avoue que cela m’aurait un poil surpris s’ils m’avaient répondu qu’ils n’en avaient rien à carrer. Mais bon, ça c’est moi.
Nous tenons à vous préciser que la réduction annoncée est basée sur les pleins tarifs de l’Hôtel XXX et non sur les éventuelles promotions ou offres spéciales qui peuvent exister une fois notre offre terminée ou durant notre offre. Je suis déjà moins rassuré, voilà qu’on me prend pour un saucisson, les tarifs que j’avais trouvés sur le site de l’hôtel étaient bien des tarifs sans une quelconque promotion et pour les mêmes prestations…
De plus après vérification les tarifs affichés sur l’Hôtel XXX restent moins intéressants que notre offre, vous bénéficiez de ce fait de la meilleure offre à ce jour. Ok mais on est encore loin des -70%. Et quand un tel rabais est affiché, encore heureux que ça soit plus intéressant que l’offre de l’hôtel !
La réduction que nous affichons est la réduction la plus importante que nous faisons sur notre offre mais ne concerne pas toutes les dates, en effet, cette réduction est plus ou moins importante selon les dates de départ choisies. Oui donc il faut que les planètes s’alignent pour avoir la réduction affichée. Autant je peux comprendre qu’il y ait des écarts suivant les dates, autant il ne faut pas non plus prendre les clients pour des cons en affichant une promotion qui ne sera jamais (et de très loin) effective.
Il n’est pas dans notre intérêt d’afficher des informations erronées, en effet, nous sommes régulièrement contrôlés par les divers organismes de défense des consommateurs. Nous sommes très attentifs aux tarifs que nous affichons. Je te le confirme, ce n’est pas dans votre intérêt. Voilà un point sur lequel nous sommes d’accord.
Nous espérons vous avoir apporté les réponses à vos interrogations nous vous souhaitons, Monsieur, une très belle journée. Bah pas tellement, j’avais pas prévu de me faire arnaquer en fait. Une fois de temps en temps pour le sport, pourquoi pas, mais j’avais d’autres plans pour Noël et puis pas un mot sur le vol ?
A bientôt sur www.voyageprive.com ! Ne nous emballons pas quand même.
Cordialement, Bise
Aline

Du coup, deuxième mail de ma part, je leur apprends quelques rudiments de mathématiques et m’enquiers de mon vol. Nouvelle réponse de leur service client :

Bonjour Monsieur,
Nous indiquons dans nos offres des réductions jusqu’à 70%. On est bien d’accords poto, mais les indiquer c’est cool, les appliquer c’est (un peu) mieux.
Concernant spécifiquement votre réservation comme vous pouvez le vérifier ce jour sur le site de l’hôtel XXX. Vous bénéficiez d’une réduction d’un peu plus de 50% (Oui mais non en fait, c’est bien ce que je suis en train de te dire, j’ai vérifié, il n’y a grosso modo pas de réduction). En effet sur vos dates de séjour l’hôtel propose la chambre supérieur à 860euros avec une corbeille de fruit à 30euros (lol. Ça en fait des vitamines), le total de la réservation direcetment (sic) avec l’hôtel est donc de 890euros. Vous avez payé au niveau de l’hôtel 461.98euros. Sauf que c’est le prix par personne, et donc à deux, ça nous fait le double ! Et du coup ta démonstration tombe à l’eau. (Mais bon comme tu ne comprends même plus ce que tu écris…)
Nous proposons différents vol sur l’ensemble de nos offres avec du vol régulier, nous proposons différents horaires de vol afin de proposer un maximum d’option à nos clients, le premier vol disponibile étant bien sûr au meilleur tarif. Merci pour cette logorrhée mais à quel moment ça m’explique pourquoi je me retrouve avec un vol Vueling ? On n’en est plus au stade de savoir ce que vous proposez, là il serait temps de répondre à ma question. Et quel type de psychotropes consommes-tu pour mettre trois fois le verbe «proposer» dans une même phrase? Relis toi quand même, ça fait désordre.
Je vous souhaite une excellente journée. Bise (mais cette fois-ci j’oublie de me raser)
Anne Lise

Bon clairement, j’ai affaire à quelqu’un dont j’entrevois les limites. J’ai aussi trouvé l’arnaque sur laquelle repose voyageprive.com : facturer par personne au lieu de par nuit comme c’est habituellement le cas dans l’hôtellerie et ensuite faire dire n’importe quoi à ces chiffres. Peut être que je devrais tout lâcher pour devenir barman et facturer mes bouteilles en multipliant par le nombre de personnes qui vont la consommer ($$$$).

Bref, devant ces pratiques malhonnêtes, je m’énerve un petit peu et demande un remboursement. Il y a clairement escroquerie, je suis déçu et je veux désormais traiter avec une agence dont la volonté serait de réellement satisfaire ses clients.

Nouvelle réponse :

(…)
Vous trouverez ci-joint l’imprim écran du site de l’hôtel XXX pour 1 chambre double supérieure du 25 au 28 décembre avec corbeille de fruit. Je ne sais pas ce qu’ils ont avec cette corbeille de fruit ils doivent croire que leurs clients vivent en plein désert.
Le tarif est de 630 Euros
Attention, là ça devient de l’art :
Vous avez réglé 461.98 Euros pour l’hôtel soit 73 % de réduction. Et bien non ! C’est 73% du prix donc seulement 27% de réduction (j’ai remporté un prix de mathématiques en CM1 donc détends toi). J’appelle ça un flagrant délit de malhonnêteté et l’escroquerie est clairement caractérisée.
Il le faut le voir pour le croire !
Quant au transport aérien, la référence de votre dossier compagnie est XXXXXX, vous constaterez que vous allez bien voyager sur des vols British Airways.
Bah moi je vois quand même écris « Vueling ». (Et les 23kg c’est pour transporter la corbeille de fruit ?) Je sais que Vueling et British Airways font du bif ensemble mais quand j’ai eu le choix entre les deux, j’ai choisi British Airways et non Vueling. C’est comme si je commande une Porsche et que je me retrouve avec une Volkswagen Polo, au prix de la 911, au motif que les deux marques appartiennent au même groupe et que c’est Volkswagen qui fait les moteurs pour tout le groupe. #VeryBadSwag
Je vous souhaite une agréable journée. Bon là je ne te serre même plus la main.
Audrey

Donc concrètement, là je suis confronté à de la mauvaise foi et toujours aucune réponse concernant ma demande d’annulation. Ce n’est pas faute de l’avoir demandée ainsi qu’un remboursement. J’ai donc décidé de prendre ma plume numérique pour renouveler ma demande d’annulation et pour partager mon expérience avec ceux qui seraient tentés de faire confiance à voyageprive.com. Il est parfaitement anormal d’être en relation avec un service client aussi incompétent, qui choisit de répondre à une question sur deux, qui ne répond pas à mes demandes d’annulation et qui galère à faire une simple soustraction.

Et puis merde… l’orthographe !
Si tu ne peux pas répondre à une question clairement formulée et de surcroit sans faire de fautes, je crois que tu n’es pas en capacité de répondre aux mails des clients (du moins sans une formation préalable). Peut-être serait-il temps de se réorienter (préparation des corbeilles de fruits pour les plateaux repas de Vueling ?).

À ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé, je n’ai pas le temps de m’en occuper davantage et de traiter avec des gens incompétents. Sans réponse satisfaisante, je transmettrai à une personne dont c’est le métier et qui se fera un plaisir de me représenter ou peut-être me verrai-je dans l’obligation de contacter la DGCCRF qui est -de ma propre expérience- très diligente lorsqu’il s’agit de protéger les consommateurs victimes de pratiques frauduleuses de la part d’organisations comme la vôtre.

Ceci n’étant que mon ressenti, si vous désirez d’autres avis, je vous conseille la page de TripAdvisor dédiée à Voyage Privé : http://www.tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i11062-k5540112-Avis_sur_voyage_prive_com-Package_Holidays.html

Gros poutoux,
Marc

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