Cosa cerca veramente un cliente che compra online?

Non so se ricordi l’imbarazzo alle domande della professoressa di storia alle superiori quando ti chiedeva: “Qual è la causa della Seconda Guerra Mondiale?”.

Mi ricordo ancora quel senso di annebbiamento e frustrazione al momento della domanda, e quel leggero senso di affondamento sulla sedia.

Lo sprofondio era reale, quasi a nascondermi dalla sua visuale, e quel senso di indecisione era dato dalla evidente impossibilità di rispondere correttamente ad una domanda dal senso così generico.

Qualunque cosa avessi detto sarebbe stata parziale. Così mi sembra che sia la risposta alla domanda in oggetto: “Cosa cerca veramente un cliente che acquista online?”.

  • Il risparmio economico,
  • La comodità di stare a casa al posto di buttarsi nel traffico cittadino,
  • La possibilità di scegliere il prodotto senza la pressione della commessa,
  • La possibilità della scelta senza confini,
  • La semplicità di aggiungere al carrello con un click,

In realtà io credo che la ragione principale sia: il tempo.

Il cliente, attraverso la vendita elettronica, acquista il proprio tempo.

Attraverso l’acquisto su un e-commerce il consumatore acquista tempo

I clienti desiderano risparmiare tempo, o gestirlo nella maniera più personale possibile. I clienti attraverso un sito e-commerce hanno la sensazione di comprare quel bene finito che è il tempo.

I clienti acquistano tempo, insieme al prodotto (ah, un terzo elemento che ricercano è “il vivere una esperienza” attraverso l’acquisto di un prodotto).

Quale bene è più prezioso del tempo? Quindi la prima domanda alla quale dobbiamo rispondere quando apriamo un e-commerce o quando lavoriamo su un progetto e-commerce già attivo è:

  • Il cliente ha la sensazione che tutto fili liscio?
  • “Al cliente sembra di risparmiare tempo, o gestirlo personalmente, acquistando sul mio sito e-commerce?“.
  • ……………

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